Екатерина столкнулась с ужасным обслуживанием в отделении банка ДОМ.РФ

С банком сотрудничаю более двух лет. Все вопросы решаются максимально комфортно и быстро, дистанционно. Очень понятное и функциональное приложение банка. Как минимум у вкладчиков Премимум не возникает никаких проблем. Надеюсь это навсегда, так как многих членов семьи переманил в этот банк :-)

Провожу в этом банке сделку по продаже своей недвижимости по следующей схеме: покупатель приобретает квартиру с использованием мат. капитала, своих сбережений и заемных средств в этом банке. Свои сбережения и ипотечные средства заморожены на аккредитиве покупателя и должны быть разблокированы и отправлены мне, после поступления мат. капитала на мой счет. Я был проинформирован о том, что должен отправить на почту менеджера индивидуальную выписку по счету после поступления мат. капитала, для подтверждения поступления средств и разблокирования аккредитива. Мат. капитал поступил на мой счет 1 июня и выписка отправлена 2 июня. После чего менеджер отклонил отправленные мной документы сославшись на то, что требуется платежное поручение от банка для этой операции. В договоре (пункт 2.5) было указано что аккредитив разблокируется после предоставления продавцом документов указанных в заявлении на аккредитив. Мне пришлось просить у покупателя показать мне это заявление, потому что в банке мне не смогли внятно ответить какие документы от меня требуются. В заявлении на аккредитив полученном от покупателя в пункте 4 перечня документов было указано "Оригинал платежного поручения и/ИЛИ выписка по операциям на счете". Т.е. варианты являются альтернативными и оба в раз предоставляться не должны. Я получил оригинал платежного поручения на эту операцию в офисе сбербанка и заверил ее живой печатью и подписью сотрудника. Это платежное поручение так же было отклонено, банку не понравилось качество того как Сбербанк напечатал документ. Они сослались на то что сумма прописью плохо читается. Хотя я и сотрудники сбербанка сошлись на том что все читается хорошо. Затем банк ДОМ.РФ начал требовать новые документы, которые вообще не указаны в перечне. Они запросили расписку о том что я получил мат. капитал на свой счет. Никто в банке точно не знает какие документы мы еще должны предоставить для разблокирования аккредитива. Требуют то электронную копию договора, то ЕГРН, то что то еще невнятное. Хотя все документы и договор были подписаны в день сделки в банке, как физической подписью, так и госключем. Более того курировавший сделку менеджер ушел в отпуск, а остальные сотрудники банка не знают, что делать и говорят, что не имеют отношения к ипотечным сделкам. Сегодня 8 июня, банк удерживает мои деньги уже 7 дней. Отвратительное обслуживание, сотрудники не знают что делать. Придумывают отписки и изменяют условия на ходу. Будьте осторожны.

Хотят заблокируют, захотят разблокируют ссылаясь на 161 ФЗ не имея на то оснований. От тех поддержки ответа внятного не дождаться, что то пишут, составляют, а по факту не то что нужно. Притом официальный ответ от ЦБ России игнорируют и в расчет не берут.