«Санкт-Петербург» не придерживается графика платежей Алексея
А
Алексей Олегович
01.09.2020
«Санкт-Петербург» не придерживается графика платежей Алексея
Во время карантина отправил заявку на оформление отсрочки на три месяца, и банк согласовал её без дополнительных условий. Трижды уточнял это по разным каналам – ответ не менялся. По новому графику платежей платёж увеличился примерно на две тысячи и составил 29 803 рубля.
Вот один из ответов от шестого мая: «Вам согласована отсрочка с 28.04 по 29.06 по кредитному договору № 0186-19-001559. Ближайший платёж по графику 28.07. По условиям отсрочки, срок кредита не увеличивается, задолженность распределяется равномерно по платежам».
27 июля внёс чуть больше, чем указано в графике, а через пару дней получил push-уведомление о наличии просроченной задолженности. Сразу внёс недостающую сумму и стал разбираться.
Оператор «горячей линии» сообщил, что платёж не 29 803 рубля, а 30 600 рублей. Однако о таком изменении графика платежей банк меня не уведомлял! Более того, в интернет-банке и в мобильном приложении висит согласованный в апреле график платежей, и там ни слова о 30 600 рублях.
Я добросовестный заёмщик с отличной кредитной историей, не допустил ни одной просрочки ни по одному счёту. Из-за копеечной просрочки, которая произошла по непонятным причинам, банк испортил мою безупречную репутацию.
Целый месяц вёл переговоры с банком, пытаясь восстановить статус-кво, но сотрудники просто не понимают, в чём проблема. Информацию из интернет-банка игнорируют, передавать претензии начальству отказываются, проблему не решают. Я уже дважды заплатил больше, чем указано в графике, и банк это не смущает.
Так как дальнейшие переговоры считаю бессмысленными, отправил жалобу в Центробанк.
Другие отзывы о Банке «Санкт-Петербург»
Н
Нина
10.05.2025
Банк «Санкт-Петербург» заблокировал карту Нины
Картой пользуюсь много лет. Получала зарплату, сейчас пенсию.
В свои 74 года в интернете ничего не покупаю и не знаю как это делается. Знаю как заходить в интернет-банк и платить там квартплату.
Начала делать дома ремонт и надо срочно оплатить заказ стройматериалов в "Петровиче". Крайний срок - завтра в 9 утра. Попыталась заплатить через ввод данных карты - не работает. Через сайт - ничего не получилось. Привлекла к этому процессу сына, он установил приложение на мой телефон и пытался оплатить через кур-код. После этого позвонила служба безопасности банка, узнала, что рядом находится мой сын и со словами "нельзя никому передавать свои данные" заблокировала всё. На дворе - вечер субботы, отделения открываются в понедельник.
Вот теперь в 23 часа иду к банкомату сбербанка с наличными, буду пытаться оплатить там. Спасибо службе безопасности банка "санкт-петербург", так для меня намного безопаснее.
А
Алексей
29.01.2025
Алексей столкнулся с изменением условий по счету задним числом
В конце декабря рассматривал предложения банков для размещения средств. Несколько лет назад уже размещал средства в этом банке. Наткнулся на 2 предложения открытия накопительного счета: первое до 31.12.24 - 19 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца), второе с 1.01.25 - 18 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца). Согласно опубликованным на тот момент версиям я подходил по всем параметрам для получения приветственной надбавки. На всякий случай, изучив все, позвонил (несколько раз) по телефону горячей линии банка и подробнейшим образом обсудил все параметры предложения банка. Выбрал вариант размещать свои средства и одновременно в том же порядке матери 31.12.24 г. с целью получения в январе и феврале дохода 18 процентов + приветственной надбавки 6 процентов (после траты 10000 по карте). Все моменты - про себя, мать на тех же условиях (оба и в прошлый раз вкладывали одновременно), размер процента, сроки, получение карт - обсудил досконально с сотрудником банка по горячей линии. 31.12.24 г. открыли накопительные счета в интернет банке. При открытии никаких договоров не наблюдали - просто открыли счета и все. В разделе "инфо" счета содержится информация о возможной ставке 24 процента, никакой конкретики нет.
20.01 при уточнении суммы трат по карте (хотели понять потрачено уже 10000 или нет) были ошарашены сообщением оператора в чате, согласно которому мы не сможем получить приветственную надбавку 6 процентов по причине несоответствия условиям акции опубликованным на сайте банка - наличия когда то давно накопительных счетов в этом банке (давно закрытых).
Условия получения приветственной надбавки имеют свойство меняться по желанию банка (причем "задним числом"), размещены отдельно, а информация непосредственно о накопительном счете не содержит вообще ничего о надбавке - там указана процентная ставка "до 24 процентов". Такой подход является некорректным, изначально вносит непонимание - кроме того, позволяет банку манипулировать (человек думает что получит 24, открывает счет в котором нет договора и никакой конкретики о ставке, потом банк просто меняет условия акции и в результате не платит надбавку). Так и было в нашем случае - на момент открытия счетов мы полностью соответствовали условиям (что неоднократно персонально подтвердил и оператор), однако спустя 20 дней условия «поменялись».
Кстати, оформить и получить простую дебетовую карту этого банка - просто квест (их нет в наличии, нет системы оповещения о появлении в наличии, в офисе нет телефона и т.п.), все не как в нормальных банках, где тебе ее просто привезут - только возьми....
Позвонил 20.01 на горячую линию, оформил обращение 00859825 (мать оформила аналогичное обращение 00858225). Ответ сказали ждать до 15 рабочих дней - что слишком долго.
В общем .... обман клиентов….не прозрачные условия размещения средств - нет договоров, "сырой" интернет-банк, не отлаженность работы офисов ..... есть гораздо более клиентоориентированные банки с прозрачными условиями.
А
Алик
25.02.2021
Алик не доволен обслуживанием по карте петербуржца в банке «Санкт-Петербург»
Клиентом банка «Санкт-Петербург» стал в 2006 году. После повышения стоимости проезда в метро решил оформить единую карту петербуржца, так как весь город обклеен плакатами с обещанием скидки на проезд при его оплате этой картой.
Первая неприятность. Никак не удавалось добавить карту «МИР» в Samsung Pay, и я обратился за помощью к сотрудникам служб поддержи банка и «Самсунга». Они оказались абсолютно бесполезны, справился сам, прописав карту через NFC.
Вторая неприятность. Трамвайные спецвалидаторы карту не видят, так что оплата не проходит. В службе поддержки банка советуют обратиться в Горэлектотранс, Горэлектотранс – в банк. Один из сотрудников банка предположил, что карту заблокировали. Какая блокировка при первом использовании?
Неприятность третья. Валидатор в метро распознаёт только карты, а смартфоны – нет, поэтому получить скидку не получается.
Неприятность четвёртая. 14 января на станции метро «Лесная» оплатил проезд картой «МИР» банка «Санкт-Петербург». Однако банк дважды списал со счёта 39 рублей за одну минуту. Обратился в службу поддержку, ответили: «14 января операции на сумму 39 рублей не зафиксированы». Оператор «горячей линии» подтвердил наличие двойного списания, но посоветовал связаться с Метрополитеном. В метрополитене справедливо отметили, что терминалы принадлежат банку, так что от них ничего не зависит.
Через неделю добился регистрации обращения, но ответа так и нет. Банк, видимо, рассчитывает на то, что я забуду об этих несчастных 39 рублях. Нет, не забуду. Добьюсь возврата, а потом закрою счёт и открою карту в другом банке.
Другие отзывы о Банке «Санкт-Петербург»
Н
Нина
10.05.2025
Банк «Санкт-Петербург» заблокировал карту Нины
Картой пользуюсь много лет. Получала зарплату, сейчас пенсию.
В свои 74 года в интернете ничего не покупаю и не знаю как это делается. Знаю как заходить в интернет-банк и платить там квартплату.
Начала делать дома ремонт и надо срочно оплатить заказ стройматериалов в "Петровиче". Крайний срок - завтра в 9 утра. Попыталась заплатить через ввод данных карты - не работает. Через сайт - ничего не получилось. Привлекла к этому процессу сына, он установил приложение на мой телефон и пытался оплатить через кур-код. После этого позвонила служба безопасности банка, узнала, что рядом находится мой сын и со словами "нельзя никому передавать свои данные" заблокировала всё. На дворе - вечер субботы, отделения открываются в понедельник.
Вот теперь в 23 часа иду к банкомату сбербанка с наличными, буду пытаться оплатить там. Спасибо службе безопасности банка "санкт-петербург", так для меня намного безопаснее.
А
Алексей
29.01.2025
Алексей столкнулся с изменением условий по счету задним числом
В конце декабря рассматривал предложения банков для размещения средств. Несколько лет назад уже размещал средства в этом банке. Наткнулся на 2 предложения открытия накопительного счета: первое до 31.12.24 - 19 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца), второе с 1.01.25 - 18 процентов плюс 6 если тратить 10000 с любой карты банка (первые 2 месяца). Согласно опубликованным на тот момент версиям я подходил по всем параметрам для получения приветственной надбавки. На всякий случай, изучив все, позвонил (несколько раз) по телефону горячей линии банка и подробнейшим образом обсудил все параметры предложения банка. Выбрал вариант размещать свои средства и одновременно в том же порядке матери 31.12.24 г. с целью получения в январе и феврале дохода 18 процентов + приветственной надбавки 6 процентов (после траты 10000 по карте). Все моменты - про себя, мать на тех же условиях (оба и в прошлый раз вкладывали одновременно), размер процента, сроки, получение карт - обсудил досконально с сотрудником банка по горячей линии. 31.12.24 г. открыли накопительные счета в интернет банке. При открытии никаких договоров не наблюдали - просто открыли счета и все. В разделе "инфо" счета содержится информация о возможной ставке 24 процента, никакой конкретики нет.
20.01 при уточнении суммы трат по карте (хотели понять потрачено уже 10000 или нет) были ошарашены сообщением оператора в чате, согласно которому мы не сможем получить приветственную надбавку 6 процентов по причине несоответствия условиям акции опубликованным на сайте банка - наличия когда то давно накопительных счетов в этом банке (давно закрытых).
Условия получения приветственной надбавки имеют свойство меняться по желанию банка (причем "задним числом"), размещены отдельно, а информация непосредственно о накопительном счете не содержит вообще ничего о надбавке - там указана процентная ставка "до 24 процентов". Такой подход является некорректным, изначально вносит непонимание - кроме того, позволяет банку манипулировать (человек думает что получит 24, открывает счет в котором нет договора и никакой конкретики о ставке, потом банк просто меняет условия акции и в результате не платит надбавку). Так и было в нашем случае - на момент открытия счетов мы полностью соответствовали условиям (что неоднократно персонально подтвердил и оператор), однако спустя 20 дней условия «поменялись».
Кстати, оформить и получить простую дебетовую карту этого банка - просто квест (их нет в наличии, нет системы оповещения о появлении в наличии, в офисе нет телефона и т.п.), все не как в нормальных банках, где тебе ее просто привезут - только возьми....
Позвонил 20.01 на горячую линию, оформил обращение 00859825 (мать оформила аналогичное обращение 00858225). Ответ сказали ждать до 15 рабочих дней - что слишком долго.
В общем .... обман клиентов….не прозрачные условия размещения средств - нет договоров, "сырой" интернет-банк, не отлаженность работы офисов ..... есть гораздо более клиентоориентированные банки с прозрачными условиями.
А
Алик
25.02.2021
Алик не доволен обслуживанием по карте петербуржца в банке «Санкт-Петербург»
Клиентом банка «Санкт-Петербург» стал в 2006 году. После повышения стоимости проезда в метро решил оформить единую карту петербуржца, так как весь город обклеен плакатами с обещанием скидки на проезд при его оплате этой картой.
Первая неприятность. Никак не удавалось добавить карту «МИР» в Samsung Pay, и я обратился за помощью к сотрудникам служб поддержи банка и «Самсунга». Они оказались абсолютно бесполезны, справился сам, прописав карту через NFC.
Вторая неприятность. Трамвайные спецвалидаторы карту не видят, так что оплата не проходит. В службе поддержки банка советуют обратиться в Горэлектотранс, Горэлектотранс – в банк. Один из сотрудников банка предположил, что карту заблокировали. Какая блокировка при первом использовании?
Неприятность третья. Валидатор в метро распознаёт только карты, а смартфоны – нет, поэтому получить скидку не получается.
Неприятность четвёртая. 14 января на станции метро «Лесная» оплатил проезд картой «МИР» банка «Санкт-Петербург». Однако банк дважды списал со счёта 39 рублей за одну минуту. Обратился в службу поддержку, ответили: «14 января операции на сумму 39 рублей не зафиксированы». Оператор «горячей линии» подтвердил наличие двойного списания, но посоветовал связаться с Метрополитеном. В метрополитене справедливо отметили, что терминалы принадлежат банку, так что от них ничего не зависит.
Через неделю добился регистрации обращения, но ответа так и нет. Банк, видимо, рассчитывает на то, что я забуду об этих несчастных 39 рублях. Нет, не забуду. Добьюсь возврата, а потом закрою счёт и открою карту в другом банке.
Поддержка
