Банк Раунд незаконно удерживает деньги Дмитрия

Несколько лет пользовался картой банка Раунд и был абсолютно доволен, но в этом году что-то пошло не так. Завёл на карту чуть больше денег, чем обычно, и карта оказалась заблокирована. Из банка меня отправили в «Мегафон», где у меня попросили представить документы, подтверждающие легитимность происхождения средств. Отправил, служба безопасности в ответ прислала то же самое требование. Отправил объяснительную, но мне сообщили, что отправленные документы банк не устраивают, при этом никакой конкретики. Решил закрыть карту и перейти в «Билайн». Четырежды «Мегафон» отказал мне в этом, сейчас жду ответа на пятое заявление. При этом в банке утверждают, что пока я не представлю затребованные документы, деньги будут в заложниках. Принять моё заявление отказались. Потребовал выдать книгу жалоб, так как специалисты банка не имели права отказывать. Тогда заявление приняли, но копию с отметкой о принятии не выдали. Менеджер сообщил, что номер придёт в SMS-сообщении. Считаю, что банк Раунд и «Мегафон» нарушают законодательство, незаконно удерживая мои деньги. Собираюсь обратиться в полицию с соответствующим заявлением, если в ближайшие дни средства не будут переведены на мой счёт в «Билайн».