Банк обманул с выдачей сертификата на 5000 рублей за открытие брокерского счета

Здравствуйте. 27.03.2026 я проследовал по акции Альфа-банка со страницы al-rafinad-invest.ru. На страничке было указано, что при оформлении брокерского счета я могу получить сертификат на 5000 рублей в магазин Пятерочка и акции на брокерский счет. В этот день я и моя жена оформили брокерские счета. На страничке были приложены правила, я их прочитал и в пункте 3.1.1 было указано следующее: Чтобы принять участие в Акции Клиент должен соответствовать одному из следующих критериев (если иное не предусмотрено Правилами)1: • Клиент должен впервые заключить с Банком Генеральное Соглашение с целью открытия Брокерского счета в Период действия Предложения; либо • Клиент должен заключить с Банком Генеральное Соглашение с целью открытия Брокерского счета в Период действия Предложения, при условии что на дату заключения такого Генерального Соглашения: - у Клиента нет ни одного действующего (открытого) Брокерского счета в Банке, и - прошло 24 (двадцать четыре) месяца и более с даты закрытия Клиентом последнего Брокерского счета в Банке. У нас с женой прошло более 24 месяцев с момента закрытия наших брокерских счетов в данном банке. После ожидания нескольких месяце сертификаты нам так и не пришли. Мы создали обращения в чатах банках. Обращение жены №B2606020064 рассмотрели довольно быстро и ей выслали сертификат, а мне сертифифкат так и не поступил. Обращение №B2606030206 было мною открыто 2.06.2026. В итоге только спустя почти два месяца и множественных обращений в чат поддержки, пришло решение 21.07.2026 в отказе. Хотя ранее оператор поддержки сообщал, что они повторно обращались к партнеру за сертификатом, что есть на скриншоте. Поддержка утверждает, что я не выполнил акцию партнера, что это был не мой первый брокерский счет и что оказывается на странице было две акции, а не одна и в правилах второй указывалось, что счет должен быть первый. Хотя правила на странице были одни (приложил документ), что помечено на моем скриншоте и в пункте 3.1.1 указано, что я являюсь участником акции если с момента закрытия брокерского счета прошло более 24 месяцев. Банк ссылается на еще какие-то выдуманные правила, которых на странице акции не было, также говорит, что на странице было две акции, хотя на скриншоте указана одна акция "Акция до 15000 рублей и сертификат на 5000 рублей в подарок за инвестиции". Банк ссылается на партнера, хотя это банк предоставляет сведения об открытии брокерского счета, о чем в письме мне партнер так и сообщил(скриншот письма от партнера). Так что на лицо мошенничество по маркетинговой акции за открытие брокерского счета: 1. Правила приложенные на странице были одни и одна акция, а банк говорит, что две 2. У банка почти два месяца висело обращение, поддержка писала сообщение, что сертификат повторно запрашивался, а потом отказ, хотя жене пришел сертификат точно в таких же условиях, получаются двойные стандарты- одному выдаем сертификат, а другому не хотим да еще и врет, что сертификат повторно запрашивался.Еще и мурыжим клиента два месяца.