Перед тем как оплатить счета, позвонили в службу поддержки Сбербанка, чтобы уточнить кое-какие детали. Оператор сообщил, что наш тариф не предусматривает каких-либо пени, комиссий и других сборов при переводе платежей в бюджет. Это касается, в том числе, оплаты услуг ЖКХ и других ГБУ.
Руководствуясь этой информацией, сделали три платежа и создали четвёртый, при этом система не предупредила о том, что эта операция облагается дополнительным сбором. На следующий день Сбербанк списал комиссию за проведение платёжного поручения.
Увидев это, позвонил в службу поддержки. Оператор заявил, что не несёт ответственности за дезинформацию со стороны своих коллег. После продолжительных споров убедил её принять претензию. Она её составила на свой вкус, не указав конкретные счета, по которым были проведены спорные операции, и добавив, что неправильные консультации были даны мне при открытии счёта.
На следующий день, прочитав текст обращения, позвонил в службу безопасности и попросил его изменить, так как сама суть была искажена. Оператор составила новое обращение, опять упустив факт неправильной консультации.
Затем в личном кабинете появился ответ, что комиссия удержана в соответствии с условиями договора. На телефонный звонок ответить не успел, так как звонивший отключился уже через два сигнала. Оставил третье обращение. Теперь правильное. Позвонил специалист и подтвердил получение претензии на возврат комиссии.
Раньше был аналогичный случай: оператор службы поддержки заявил, что комиссия за перевод зарплаты на карту ИП не удерживается, однако по факту она есть, причём система не предупреждает об этом.
Другая проблема возникла при открытии краткосрочного депозита: с 20-х чисел апреля по первое мая. Через несколько дней система самостоятельно поменяла дату на шестое мая. Никто в банке не смог объяснить, как такое могло произойти. Пообещали изменить дату, но так и не изменили, обосновав это тем, что депозиты закрываются только по рабочим дням.
В общем, сплошные проблемы.
Второго сентября во владимирском торговом центре «Торговые ряды» купила курточку для ребёнка. Принесла домой, надела и поняла, что не подходит. Тут же отнесла одежду обратно и получила чек об отмене операции. От момента покупки до момента отмены прошёл всего час.
15 сентября на карте денег ещё не было, и я написала претензию в магазин, так как трёхдневный срок на возврат средств вышел давно. Однако со стороны магазина задержек не было, так как на его счёт деньги даже не поступали, что продавец подтвердил выпиской со счёта.
Стала звонить на «горячую линию» Сбербанка. Отдельные операторы заявляли, что срок возврата составляет 30 дней! Но ведь у меня не возврат средств, а отмена операции. В итоге деньги вернулись на карту на двадцатый день.
Банк, естественно, не выплатил неустойку и даже не принёс извинений за столь длительную задержку. Пользуюсь услугами нескольких банков, таких накладок ни в одном ни разу не возникало.
Первого апреля досрочно погасила ипотечный кредит, рефинансировав его в другом банке. На мой вопрос о том, как снять обременение, менеджер ответил, что всё будет сделано в автоматическом режиме, от меня ничего не требуется.
Второго апреля получила SMS-сообщение о начале процедуры снятия обременения.
15 мая зашла в личный кабинет на сайте «ДомКлик», чтобы посмотреть, как продвигаются дела. Статус – «Подача документов в Росреестр 29 апреля». Оператор «горячей линии» подтвердил, что документы только отправлены, ответа от Росреестра пока нет. «Это может занять до 10 рабочих дней», – предупредила девушка.
Первый платёж прошёл по повышенной ставке, обязательства по договору с другим банком уже не выполнены, на сайте Росреестра статус объекта недвижимости не меняется – «ограничение прав». Позвонила в Росреестр и по номеру описи документов прошу уточнить статус заявления. Сотрудник ничего не нашёл и отправил разбираться с кредитором.
Написала в чате «ДомКлик». Ответ: «Документы в работе, ждите SMS-сообщения». В личном кабинете увидела, что банк только 21 мая заказал закладную в архиве. Как так? Ведь документы были поданы в Росреестр 29 апреля!
24 мая пришла в ближайшее отделение, где никто ничего не знает. Еду в центральный офис на проспекте Ленина, дом 36, сижу полчаса в очереди, подхожу к «компетентному сотруднику», который диктует мне номер «горячей линии» «ДомКлик»! Оказывается, услуга «Снятие обременения», которая есть в электронном меню, подразумевает только консультацию – и всё. Руководства в четыре часа дня в офисе уже не оказалось, поэтому у меня взяли номер телефона и пообещали перезвонить на следующий день.
Уже среда. Никто не звонит. По вине Сбербанка я плачу больший платёж, чем собиралась. А ведь я свои обязательства полностью выполнила! В правилах кредитного договора сказано, что банк обязуется снять обременение в течение 30 календарных дней после полного погашения долга. Вы их читали?
Пока писала отзыв, позвонил сотрудник «ДомКлик» и сообщил о возврате Росреестром заявления в связи с какой-то технической ошибкой. Совершенно не понятно, чем заняты сотрудники Сбербанка.
Перед тем как оплатить счета, позвонили в службу поддержки Сбербанка, чтобы уточнить кое-какие детали. Оператор сообщил, что наш тариф не предусматривает каких-либо пени, комиссий и других сборов при переводе платежей в бюджет. Это касается, в том числе, оплаты услуг ЖКХ и других ГБУ.
Руководствуясь этой информацией, сделали три платежа и создали четвёртый, при этом система не предупредила о том, что эта операция облагается дополнительным сбором. На следующий день Сбербанк списал комиссию за проведение платёжного поручения.
Увидев это, позвонил в службу поддержки. Оператор заявил, что не несёт ответственности за дезинформацию со стороны своих коллег. После продолжительных споров убедил её принять претензию. Она её составила на свой вкус, не указав конкретные счета, по которым были проведены спорные операции, и добавив, что неправильные консультации были даны мне при открытии счёта.
На следующий день, прочитав текст обращения, позвонил в службу безопасности и попросил его изменить, так как сама суть была искажена. Оператор составила новое обращение, опять упустив факт неправильной консультации.
Затем в личном кабинете появился ответ, что комиссия удержана в соответствии с условиями договора. На телефонный звонок ответить не успел, так как звонивший отключился уже через два сигнала. Оставил третье обращение. Теперь правильное. Позвонил специалист и подтвердил получение претензии на возврат комиссии.
Раньше был аналогичный случай: оператор службы поддержки заявил, что комиссия за перевод зарплаты на карту ИП не удерживается, однако по факту она есть, причём система не предупреждает об этом.
Другая проблема возникла при открытии краткосрочного депозита: с 20-х чисел апреля по первое мая. Через несколько дней система самостоятельно поменяла дату на шестое мая. Никто в банке не смог объяснить, как такое могло произойти. Пообещали изменить дату, но так и не изменили, обосновав это тем, что депозиты закрываются только по рабочим дням.
В общем, сплошные проблемы.
Второго сентября во владимирском торговом центре «Торговые ряды» купила курточку для ребёнка. Принесла домой, надела и поняла, что не подходит. Тут же отнесла одежду обратно и получила чек об отмене операции. От момента покупки до момента отмены прошёл всего час.
15 сентября на карте денег ещё не было, и я написала претензию в магазин, так как трёхдневный срок на возврат средств вышел давно. Однако со стороны магазина задержек не было, так как на его счёт деньги даже не поступали, что продавец подтвердил выпиской со счёта.
Стала звонить на «горячую линию» Сбербанка. Отдельные операторы заявляли, что срок возврата составляет 30 дней! Но ведь у меня не возврат средств, а отмена операции. В итоге деньги вернулись на карту на двадцатый день.
Банк, естественно, не выплатил неустойку и даже не принёс извинений за столь длительную задержку. Пользуюсь услугами нескольких банков, таких накладок ни в одном ни разу не возникало.