14 декабря пополнил свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка (который является партнёром Бинбанка в Твери). На телефон пришло уведомление о зачислении денег. Проверил в личном кабинете – есть операция, и счёт пополнен. После чего всю сумму перевёл на сберегательный счёт.
17 декабря Бинбанк списал с моего счёта комиссию за овердрафт. Как объяснил специалист, операция по карт-счёту проводится после поступления финансовых документов в банк, которые подтверждают совершение этой операции. Сначала в банк поступает авторизационный запрос, получив который, банк посредством СМС-сообщения уведомляет клиента о совершении операции, однако это не означает реальное зачисление денег на счёт. В моём случае, авторизационный запрос поступил 14 декабря, а финансовые документы – 17 декабря. Тем не менее, банк одобрил расходную операцию, загнав меня в технический овердрафт и списав пени.
Однако я договор на открытие овердрафтной линии не подписывал, карта у меня дебетовая, о таких манипуляциях не предупреждён, технические нюансы вашей работы мне не интересны. Сообщение пришло, операция в интернет-банке отобразилась, это мои средства, и я ими распорядился. Неужели эта копеечная прибыль стоит хороших отношений с многолетним добропорядочным клиентом? Хоть банк и пообещал отменить пени, сама возможность попасть в технический овердрафт меня категорически не устраивает.
Зарегистрировался в Бинбанк Online 2.0. Не нашёл там «Копилки», что огорчило. Где искать? Потом увидел просьбу выбрать категорию «Бинбонуса». Так как категорию я выбрал давно, решил спросить у онлайн-консультанта, точно ли надо мне это делать.
Оператор Лилия ответа быстро, но зато восемь минут уточняла, нужно ли мне подключать категорию «Бинбонуса» ещё раз. Спасибо на том, что хотя бы выяснила – не надо. То есть в интернет-банке какой-то очевидный баг.
Уладив вопрос с «Бинбонусом», я решил узнать, почему за одну и ту же покупку, которую я сделал 19 января, банк один раз деньги с карты списал (827 рублей 72 копейки), а второй раз – заблокировал ту же сумму. Повторюсь, покупка была одна! Сначала консультант Лилия предположила, что это произошло от того, что карта валюты и валюта магазина не совпадают. Тогда я привёл несколько операций, проведённых ранее, когда за покупки на том же «АлиЭкспрессе» банк списывал деньги только раз, ничего не блокируя.
Лилия попросила сделать скриншот проблемной операции. Я сказал, что сделать скриншот могу, а как его отправить через интернет-банк ей, не знаю. Потом девушка стала сбиваться с мысли и спрашивать о том, не пробовал ли я во время нашего диалога повторить операцию. Это навело меня на мысль, что она пытается «помочь» одновременно нескольким пользователям.
Когда я вернул её в русло беседы, оператор предложила зайти в интернет-банк через другой браузер. Тогда я посетовал на то, что как только выйду отсюда и зайду через другой браузер, получу в помощь другого консультанта, и придётся ему описывать ситуацию вновь. Тогда девушка пожелала мне хорошего дня и отключилась.
Сделал несколько неутешительных выводов: интернет-банк работает (вероятно) некорректно в разных браузерах, а консультанты не компетентны и рассеянны. Вот вам и суперсовременный Бинбанк 2.0.
В Бинбанке у меня открыт карт-счёт и текущий счёт. Перевёл в понедельник, четвёртого сентября, со своего счёта в ЮниКредитБанке на карту Visa в Бинбанке 300 тысяч рублей. Через два дня банк заблокировал карту без объяснения причин.
Утром седьмого сентября поехал в ДО «Зелёный проспект». С физлицами работал только один специалист. В очереди было всего три клиента, я попал на приём только через сорок минут. За мной очередь стала расти, но специалист оставался на «передовой» в одиночестве. Когда один из клиентов начал очень громко возмущаться порядками, прибежала управляющая и пригласила к себе за стол нескольких человек.
На приёме мне удалось выяснить, что мою карту заблокировали из-за безналичного прихода. Для разблокировки нужно представить справку НДФЛ, документ, подтверждающий источник происхождения денег, и письменное разъяснение того, зачем я открыл счёт в Бинбанке, для чего мне нужны эти деньги, какая связь с отправителем (минуточку, это же я сам), каков характер поступления средств.
Мне категорически не понравилось поведение банка, так как считаю, что серьёзных оснований для блокировки моей карты нет, а банк решил просто выслужиться. Написал заявление на закрытие счёта и даже готов заплатить комиссию в размере трёх тысяч рублей, только бы с вами больше не иметь никаких дел. Ни как частное лицо, ни как предприниматель.
14 июля через банкомат Бинбанка пополнила карту на сумму 5 400 рублей. Внесла две купюры по 500 рублей, четыре купюры по 1 000 рублей и четыре купюры по сто рублей. Аппарат деньги принял, обратно не выдал и на счёт не зачислил. Немедленно обратилась на «горячую линию», сообщив номер банкомата и другую информацию.
Оператор приняла обращения и пообещала, что заявку обработают за пять дней. А деньги нужны были срочно. Отведённый срок истёк, но деньги не пришли. Снова позвонила на «горячую линию» и узнала, что время обработки заявки увеличили до семи дней. На седьмой день снова набрала на «горячую линию», и оператор «порадовал» меня тем, что срок обработки – тридцать дней.
После санации банк стал просто отвратительным. Этот случай не единственный, когда в общении с банком возникли проблемы. Пожалуйста, верните мне деньги, они нужны крайне срочно!
14 декабря пополнил свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка (который является партнёром Бинбанка в Твери). На телефон пришло уведомление о зачислении денег. Проверил в личном кабинете – есть операция, и счёт пополнен. После чего всю сумму перевёл на сберегательный счёт.
17 декабря Бинбанк списал с моего счёта комиссию за овердрафт. Как объяснил специалист, операция по карт-счёту проводится после поступления финансовых документов в банк, которые подтверждают совершение этой операции. Сначала в банк поступает авторизационный запрос, получив который, банк посредством СМС-сообщения уведомляет клиента о совершении операции, однако это не означает реальное зачисление денег на счёт. В моём случае, авторизационный запрос поступил 14 декабря, а финансовые документы – 17 декабря. Тем не менее, банк одобрил расходную операцию, загнав меня в технический овердрафт и списав пени.
Однако я договор на открытие овердрафтной линии не подписывал, карта у меня дебетовая, о таких манипуляциях не предупреждён, технические нюансы вашей работы мне не интересны. Сообщение пришло, операция в интернет-банке отобразилась, это мои средства, и я ими распорядился. Неужели эта копеечная прибыль стоит хороших отношений с многолетним добропорядочным клиентом? Хоть банк и пообещал отменить пени, сама возможность попасть в технический овердрафт меня категорически не устраивает.
Зарегистрировался в Бинбанк Online 2.0. Не нашёл там «Копилки», что огорчило. Где искать? Потом увидел просьбу выбрать категорию «Бинбонуса». Так как категорию я выбрал давно, решил спросить у онлайн-консультанта, точно ли надо мне это делать.
Оператор Лилия ответа быстро, но зато восемь минут уточняла, нужно ли мне подключать категорию «Бинбонуса» ещё раз. Спасибо на том, что хотя бы выяснила – не надо. То есть в интернет-банке какой-то очевидный баг.
Уладив вопрос с «Бинбонусом», я решил узнать, почему за одну и ту же покупку, которую я сделал 19 января, банк один раз деньги с карты списал (827 рублей 72 копейки), а второй раз – заблокировал ту же сумму. Повторюсь, покупка была одна! Сначала консультант Лилия предположила, что это произошло от того, что карта валюты и валюта магазина не совпадают. Тогда я привёл несколько операций, проведённых ранее, когда за покупки на том же «АлиЭкспрессе» банк списывал деньги только раз, ничего не блокируя.
Лилия попросила сделать скриншот проблемной операции. Я сказал, что сделать скриншот могу, а как его отправить через интернет-банк ей, не знаю. Потом девушка стала сбиваться с мысли и спрашивать о том, не пробовал ли я во время нашего диалога повторить операцию. Это навело меня на мысль, что она пытается «помочь» одновременно нескольким пользователям.
Когда я вернул её в русло беседы, оператор предложила зайти в интернет-банк через другой браузер. Тогда я посетовал на то, что как только выйду отсюда и зайду через другой браузер, получу в помощь другого консультанта, и придётся ему описывать ситуацию вновь. Тогда девушка пожелала мне хорошего дня и отключилась.
Сделал несколько неутешительных выводов: интернет-банк работает (вероятно) некорректно в разных браузерах, а консультанты не компетентны и рассеянны. Вот вам и суперсовременный Бинбанк 2.0.