Несколько лет назад открыл в Мособлбанке несколько вкладов, а 14 января решил подключить интернет-банк, чтобы каждый месяц не мотаться в отделение за выписками. Зарегистрировался на сайте банка, получив логин, и поехал в отделение на проспекте Чернышевского, дом 18 для завершения подключения.
Отсидел приличную очередь, но доступ так и не получил, так как, по словам специалиста, 25 декабря произошёл технический сбой в системе интернет-банкинга, и они не могут распечатать лист с паролями. Когда сисадмины исправят ошибку, специалисты в офисе не знают, а пока это не произойдёт, получить доступ в интернет-банк будет невозможно.
На дворе 21 век, а Мособлбанк застрял где-то в середине прошлого столетия со своими листочками и напечатанными на нём паролями.
9 марта я пришёл около 14:00 в отделение Мособлбанка на Пресне пополнить вклад. Посетителей там не было. Единственный клиент, помимо меня, стоял у окошка кассы, ему отказывались выполнить платёж, обстановка была крайне накалённой. Так как работала только одна касса, то мне пришлось ждать. После 20 минут конфликта и криков на всё отделение я не выдержал и попросил операционистку позвать второго кассира.
Ответ был прост: «У нас только один кассир, сидите и ждите, тут по 20 человек бывает, ничего, все ждут». Я подождал ещё немного, но клиент по-прежнему продолжал ругаться с кассиром. Снова подошёл к операционисткам. На этот раз с просьбой позвать управляющую, чтобы она наконец-то разобралась в этой конфликтной ситуации или позвала второго кассира.
Операционистка сказала, что управляющая в зал не выйдет, мне надо идти самому к ней. Потом девушка указала на дверь с надписью: «Управляющая». Зашёл, объяснил ситуацию. Но управляющая и так прекрасно слышала всё, что происходило в зале. Слышала, но не обращала никакого внимания. Получил тот же ответ: «У нас один кассир, ждите».
Всё-таки мы вышли с ней к кассам. Попросил управляющую помочь кассиру разрешить конфликтную ситуацию. Получил отказ, ничего другого уже и не ожидал. Тут вдруг выходит ещё один кассир, начинает работу. Я спрашиваю у управляющей: «Как же это так?»
Она говорит мне: «Да, у нас один кассир, а это старший кассир, видите, я пошла вам навстречу».
Я пришёл всего лишь пополнить депозит, кроме меня в отделении был только один клиент. В итоге потраченное время составило около 40 минут! К сожалению, это отделение банка совершенно не умеет работать с клиентами.
В прошлом году ездил в Питер. Нужно было откыть счет по работе. Решил воспользоваться этим банком. В итоге банк неправомерно выставляет комиссию по СБП. Мой лимит в этом месяце с 01.09.2023г. по 31.09.2023г. еще не исчерпан. Максимальная сумма перевода за месяц как мне сообщили сотрудники чата 300 000 в месяц. Мной было переведено всего около 150 000. Так же сотрудники чата вообще не отвечают по 2 дня и игнорируют мои запросы на исправление ошибки. Для меня это очень странно, что обращаясь в чат несколько дней там просто тишина. Такое ощущение как будто у банка выходные наступили. Очень жалею что выбрал этот банк! Поддержка никакая, в офис поехать я не могу. Так как живу в другом городе!
Сегодня закончился срок открытого мной в Мособлбанке банковского вклада «Вместе навсегда». Эти деньги срочно требовались мне на оплату недвижимости. В случае просрочки оплаты были бы дополнительные расходы. О необходимости получения всей суммы вклада в день истечения его срока я заблаговременно уведомил банк письменным образом.
С удовольствием отмечаю, что моя заявка была исполнена в срок и в полном объёме. Таким образом, все условия договора и требования законодательства банком соблюдены. От момента моего появления в банке до момента получения наличных в кассе прошло не больше 10 минут. Хотелось бы выразить благодарность за хорошую организацию работы сотрудникам операционного офиса «Пенза»!
5 июня 2017 года я поехала в окский офис для того, чтобы пополнить вклад. Потратила почти час на дорогу, очутилась перед запертой дверью. При этом на ней висит график работы: понедельник-суббота – рабочие дни. Выходной – воскресенье. Перед дверью стоят ещё несколько ничего не понимающих клиентов банка. Когда я с трудом дозвонилась на «горячую линию» банка, то сначала мне ответили, что окский офис закрыт, больше не работает. Потом всё-таки смогли разобраться. Оказывается, понедельник стал выходным днём.
На мой вопрос, почему же на двери старое расписание работы, я получила блестящий ответ: «Новый график находится внутри отделения». Было такое впечатление, что я звоню в сумасшедший дом. Как можно увидеть расписание работы, вывешенное внутри отделения, находясь снаружи этого отделения перед закрытой дверью? В нормальном банке клиентам пришло бы смс-сообщение об изменениях в работе офиса, а Мособлбанк даже не может поменять табличку на двери. Да хоть от руки бы написали.
В итоге пришлось добираться до отделения на Электрозаводской. Потратила целых полдня, чтобы просто пополнить вклад. С таким отношением к клиентам сталкиваюсь в первый раз!
Несколько лет назад открыл в Мособлбанке несколько вкладов, а 14 января решил подключить интернет-банк, чтобы каждый месяц не мотаться в отделение за выписками. Зарегистрировался на сайте банка, получив логин, и поехал в отделение на проспекте Чернышевского, дом 18 для завершения подключения.
Отсидел приличную очередь, но доступ так и не получил, так как, по словам специалиста, 25 декабря произошёл технический сбой в системе интернет-банкинга, и они не могут распечатать лист с паролями. Когда сисадмины исправят ошибку, специалисты в офисе не знают, а пока это не произойдёт, получить доступ в интернет-банк будет невозможно.
На дворе 21 век, а Мособлбанк застрял где-то в середине прошлого столетия со своими листочками и напечатанными на нём паролями.
9 марта я пришёл около 14:00 в отделение Мособлбанка на Пресне пополнить вклад. Посетителей там не было. Единственный клиент, помимо меня, стоял у окошка кассы, ему отказывались выполнить платёж, обстановка была крайне накалённой. Так как работала только одна касса, то мне пришлось ждать. После 20 минут конфликта и криков на всё отделение я не выдержал и попросил операционистку позвать второго кассира.
Ответ был прост: «У нас только один кассир, сидите и ждите, тут по 20 человек бывает, ничего, все ждут». Я подождал ещё немного, но клиент по-прежнему продолжал ругаться с кассиром. Снова подошёл к операционисткам. На этот раз с просьбой позвать управляющую, чтобы она наконец-то разобралась в этой конфликтной ситуации или позвала второго кассира.
Операционистка сказала, что управляющая в зал не выйдет, мне надо идти самому к ней. Потом девушка указала на дверь с надписью: «Управляющая». Зашёл, объяснил ситуацию. Но управляющая и так прекрасно слышала всё, что происходило в зале. Слышала, но не обращала никакого внимания. Получил тот же ответ: «У нас один кассир, ждите».
Всё-таки мы вышли с ней к кассам. Попросил управляющую помочь кассиру разрешить конфликтную ситуацию. Получил отказ, ничего другого уже и не ожидал. Тут вдруг выходит ещё один кассир, начинает работу. Я спрашиваю у управляющей: «Как же это так?»
Она говорит мне: «Да, у нас один кассир, а это старший кассир, видите, я пошла вам навстречу».
Я пришёл всего лишь пополнить депозит, кроме меня в отделении был только один клиент. В итоге потраченное время составило около 40 минут! К сожалению, это отделение банка совершенно не умеет работать с клиентами.
Смотреть все статьи
Еще
