Все четыре года, в течение которых я являюсь клиентом банка «Санкт-Петербург», специалисты настойчиво предлагают получить карту «Ярко». Отказывался я, отказывался, но, в конце концов, согласился.
На днях в выписке увидел операцию от 16 марта «Аннулирование баллов. Архивная операция. -2 378 рублей 45 копеек». Обратился в банк за разъяснением. Специалисты указали на правила программы лояльности «Ярко», где прописаны случаи списания неиспользованных бонусов. Пардон, но как можно забирать у клиентов то, что им принадлежит?
Также специалист заявил, что шестого и седьмого марта банк разослал клиентам сообщения – на телефон и в интернет-банке с предупреждением о списании. Во-первых, в чате нет за эти дни ни одного сообщения ни от меня, ни от банка. Во-вторых, не было ни одного СМС. В-третьих, на электронную почту приходили и приходят от банка «Санкт-Петербург» только рекламные сообщения.
Также меня интересует, почему изменения в правила обслуживания были внесены за десять дней до предполагаемого списания. На сайте банка есть новость от 19 февраля 2019 года, в которой только есть предупреждение об изменении срока аннулирования бонусов, начисленных после первого марта, а не до. Ещё есть новость от 21 марта, в которой банк уведомляет о вступлении первого апреля в силу новых правил, однако списание было произведено 16 марта.
Что это за политика банка? Сначала совершить какое-то действие, а потом убеждать клиента, что он обо всём должен был знать? И так карта не годная, бонусы тратить не на что, так ещё и забираете уже начисленное.
15 мая написал заявление на предоставление ипотечных каникул в связи с критическим снижением дохода (работа нашей организации, которая функционирует в сфере культуры, приостановлена). Все бумаги отправил на электронную почту банка и получил ответ от Анастасии Каравановой о том, что срок его рассмотрения составляет 14 рабочих дней (увеличение срока объяснила наплывом обращений).
Четвёртого июня обратился в «Санкт-Петербург» через личный кабинет и узнал, что мне отказано в связи с несоблюдением условия. Специалисты пришли к выводу, что мой доход сократился менее чем на 30%.
Во-первых, на сайте банка есть информация о рассмотрении таких обращений в течение пяти дней. Не уложились. Во-вторых, мои документы не смотрели: сейчас я получаю 12 200 рублей, и это практически ничего, так как платёж по ипотеке – 21 378 рублей. А мне ещё на что-то надо есть и из чего-то оплачивать коммунальные платежи. Восстановление дохода в ближайшее время не ожидается. В-третьих, банк заставил меня заплатить за выписку из ЕГРН 2 179 рублей, иначе бы заявление даже не рассматривалось. Её пришлось заказывать в МФЦ и ехать за ней – в Ленинградскую область, так как почти все центры закрыты. Срок годности справки – месяц. Другие банки умеют заказывать эту справку самостоятельно, здесь же переложили всё на плечи клиента.
Я семь лет выплачивал ипотечный кредит без единой просрочки, более того сделал два частично досрочных погашения. Клиент я добросовестный и до этого карантина платёжеспособный. Почему банк не дорожит приличными клиентами? Где я должен найти деньги? Курьером подработать не могу: мне 58 лет и два инфаркта. Ваш банк стремится до третьего довести.
Не первый год пользуюсь услугами банка «Санкт-Петербург». Постоянно сталкиваюсь с проблемой очередей. Иногда для того, чтобы положить деньги себе на счёт, нужно потратить не меньше часа времени.
Однажды, чтобы совершить такую операцию, я приехал к моменту открытия отделения, был одним из первых клиентов. Операционист в течение нескольких минут выписал мне ордер, затем он отправил меня в кассу.
Но внести деньги у меня не получилось, говорят: «Ничего не работает». И так 30 минут. При этом не работала не только касса, но и терминалы не работали. Спустя полчаса я не выдержал и уехал. Ну что это за обслуживание? Почему на то, чтобы положить деньги себе на счёт, я должен постоянно тратить кучу времени? Мне кажется, этот бардак не закончится никогда!
Все четыре года, в течение которых я являюсь клиентом банка «Санкт-Петербург», специалисты настойчиво предлагают получить карту «Ярко». Отказывался я, отказывался, но, в конце концов, согласился.
На днях в выписке увидел операцию от 16 марта «Аннулирование баллов. Архивная операция. -2 378 рублей 45 копеек». Обратился в банк за разъяснением. Специалисты указали на правила программы лояльности «Ярко», где прописаны случаи списания неиспользованных бонусов. Пардон, но как можно забирать у клиентов то, что им принадлежит?
Также специалист заявил, что шестого и седьмого марта банк разослал клиентам сообщения – на телефон и в интернет-банке с предупреждением о списании. Во-первых, в чате нет за эти дни ни одного сообщения ни от меня, ни от банка. Во-вторых, не было ни одного СМС. В-третьих, на электронную почту приходили и приходят от банка «Санкт-Петербург» только рекламные сообщения.
Также меня интересует, почему изменения в правила обслуживания были внесены за десять дней до предполагаемого списания. На сайте банка есть новость от 19 февраля 2019 года, в которой только есть предупреждение об изменении срока аннулирования бонусов, начисленных после первого марта, а не до. Ещё есть новость от 21 марта, в которой банк уведомляет о вступлении первого апреля в силу новых правил, однако списание было произведено 16 марта.
Что это за политика банка? Сначала совершить какое-то действие, а потом убеждать клиента, что он обо всём должен был знать? И так карта не годная, бонусы тратить не на что, так ещё и забираете уже начисленное.
15 мая написал заявление на предоставление ипотечных каникул в связи с критическим снижением дохода (работа нашей организации, которая функционирует в сфере культуры, приостановлена). Все бумаги отправил на электронную почту банка и получил ответ от Анастасии Каравановой о том, что срок его рассмотрения составляет 14 рабочих дней (увеличение срока объяснила наплывом обращений).
Четвёртого июня обратился в «Санкт-Петербург» через личный кабинет и узнал, что мне отказано в связи с несоблюдением условия. Специалисты пришли к выводу, что мой доход сократился менее чем на 30%.
Во-первых, на сайте банка есть информация о рассмотрении таких обращений в течение пяти дней. Не уложились. Во-вторых, мои документы не смотрели: сейчас я получаю 12 200 рублей, и это практически ничего, так как платёж по ипотеке – 21 378 рублей. А мне ещё на что-то надо есть и из чего-то оплачивать коммунальные платежи. Восстановление дохода в ближайшее время не ожидается. В-третьих, банк заставил меня заплатить за выписку из ЕГРН 2 179 рублей, иначе бы заявление даже не рассматривалось. Её пришлось заказывать в МФЦ и ехать за ней – в Ленинградскую область, так как почти все центры закрыты. Срок годности справки – месяц. Другие банки умеют заказывать эту справку самостоятельно, здесь же переложили всё на плечи клиента.
Я семь лет выплачивал ипотечный кредит без единой просрочки, более того сделал два частично досрочных погашения. Клиент я добросовестный и до этого карантина платёжеспособный. Почему банк не дорожит приличными клиентами? Где я должен найти деньги? Курьером подработать не могу: мне 58 лет и два инфаркта. Ваш банк стремится до третьего довести.