Четвёртого сентября в дополнительном офисе «Войковское» через специалиста оформил заявление на перевод средств. Менеджер допустил ошибку, и отдел контроля вернул платёж. Это выяснилось только тогда, когда я сам начал волноваться, где деньги, потому что платёж до получателя так и не дошёл.
Служба поддержки отправила меня в тот офис, где я делал перевод, при этом оператор отказался исправить ошибку дистанционно. Получается, что ошибся менеджер, а я, клиент, должен тратить своё время на её исправление.
Девятого сентября приехал в тот же офис. Менеджера на месте не оказалось, но специалист, с которым я общался, пообещал исправить ошибку и перезвонить мне. Ни девятого, ни десятого сентября со мной так никто и не связался. Деньги не вернулись на мой счёт и не поступили на счёт получателя. Это ненормальное отношение к клиенту!
В бытность службы в Бинбанке получила кредитную карту с лимитом 183 тысячи рублей. Платежи вносила вовремя, задолженность погасила, на карте оставались собственные средства. После этого картой не пользовалась. От банка не получала никаких уведомлений.
Недавно при подаче заявки на кредит в другом банке, где работаю сейчас, получила отказ. Заказала кредитную историю и увидела задолженность по той кредитке Бинбанка в 143 рубля. Позвонив на «горячую линию» выяснила, что банк списал комиссию за СМС-информирование, однако банк сообщения не присылал! Внесла на счёт 201 рубль и попыталась оставить претензию с просьбой провести расследование. Оператор сказал, что через контакт-центр подать её нельзя, мне следует обратиться в офис банка.
Приехать в отделение не могу, поэтому требую от «ФК Открытия», который стал преемником Бинбанка расследовать ситуацию, аннулировать задолженность и восстановить мою кредитную историю. Если банк добровольно не решит проблему, пожалуюсь в Центробанк. Задолженность возникла исключительно по вине банка, так как никаких комиссий я платить не должна была по условиям договора.
В начале этого года обратился к специалисту офиса на Войковской с просьбой подключить пакет «Премиум» и открыл дебетовую карту. На депозитных счетах в «ФК Открытии» лежит более двух миллионов рублей, поэтому премиальный пакет подключили бесплатно.
Через некоторое время банк списал с кредитной карты деньги с пометкой «Комиссия за пользование заёмными средствами». Написал претензию, банк разобрался, деньги вернул, специалисты извинились. Однако сроки рассмотрения претензии нарушили. Сначала говорили, что три дня, потом – пять, затем – семь, в конце концов, потребовали тридцать дней. Спасибо, что вернули быстрее.
В феврале банк удержал комиссию за отмену льготного периода по кредитной карте. Снова отправил претензию. Опять банк долго колебался, но всё же претензию удовлетворил, деньги вернул.
В марте «ФК Открытие» списало уже с дебетовой карты 1 950 рублей за пользование пакетом услуги «Премиум», однако на счетах совокупно свыше двух миллионов рублей лежит по-прежнему, так что пользование должно быть бесплатным.
В апреле опять то же самое. Написал претензию № 1-54267486081 с требованием вернуть 3 900 рублей. Специалист извинился, жалобу принял и сказал, что она будет рассмотрена в течение тридцати дней.
Во-первых, вы безвозмездно пользуетесь моими деньгами, пока рассматриваете жалобы (каждый раз по месяцу). Ваши извинения не приносят никакого дохода. Во-вторых, банк вынуждает не терять бдительность и контролировать действия банка. В-третьих, в рамках премиального пакета мне положен персональный менеджер, специалист Алексей говорит, что никак не может ускорить рассмотрение жалобы, на звонки отвечает через раз. Это что за развод премиум уровня?
Четвёртого сентября в дополнительном офисе «Войковское» через специалиста оформил заявление на перевод средств. Менеджер допустил ошибку, и отдел контроля вернул платёж. Это выяснилось только тогда, когда я сам начал волноваться, где деньги, потому что платёж до получателя так и не дошёл.
Служба поддержки отправила меня в тот офис, где я делал перевод, при этом оператор отказался исправить ошибку дистанционно. Получается, что ошибся менеджер, а я, клиент, должен тратить своё время на её исправление.
Девятого сентября приехал в тот же офис. Менеджера на месте не оказалось, но специалист, с которым я общался, пообещал исправить ошибку и перезвонить мне. Ни девятого, ни десятого сентября со мной так никто и не связался. Деньги не вернулись на мой счёт и не поступили на счёт получателя. Это ненормальное отношение к клиенту!
В бытность службы в Бинбанке получила кредитную карту с лимитом 183 тысячи рублей. Платежи вносила вовремя, задолженность погасила, на карте оставались собственные средства. После этого картой не пользовалась. От банка не получала никаких уведомлений.
Недавно при подаче заявки на кредит в другом банке, где работаю сейчас, получила отказ. Заказала кредитную историю и увидела задолженность по той кредитке Бинбанка в 143 рубля. Позвонив на «горячую линию» выяснила, что банк списал комиссию за СМС-информирование, однако банк сообщения не присылал! Внесла на счёт 201 рубль и попыталась оставить претензию с просьбой провести расследование. Оператор сказал, что через контакт-центр подать её нельзя, мне следует обратиться в офис банка.
Приехать в отделение не могу, поэтому требую от «ФК Открытия», который стал преемником Бинбанка расследовать ситуацию, аннулировать задолженность и восстановить мою кредитную историю. Если банк добровольно не решит проблему, пожалуюсь в Центробанк. Задолженность возникла исключительно по вине банка, так как никаких комиссий я платить не должна была по условиям договора.
Смотреть все статьи
Еще
