Хочу поделиться печальной историей общения с АО «Райффайзенбанк». История началась довольно давно, опишу её с самого начала, чтобы всё было понятно.
Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже больше пяти лет. Первый раз я заключила договор по страховой программе с АО «Райффайзенбанком» пять лет назад. В 2017 году, когда последний платёж по программе был проведён, мне позвонили из банка с предложением подъехать и оформить все документы, связанные с получением положенной выплаты. Когда я приехала в отделение, менеджер (Татьяна Бабина) предложила мне снова заключить договор по страховой программе. В результате наших переговоров я подписала новый договор (это было 21.02.2017 года) и все бумаги на получение выплаты по завершившейся программе. По заверению менеджера, я должна была получить выплату средств по завершившейся программе до 10.03.2017 года, затем из полученных средств банк должен был удержать первый взнос по новой страховой программе.
Однако в тот срок, который был обозначен менеджером банка, выплату по закончившейся программе я не получила, а первый платёж был проведён 10.03.2017 года за счёт личных средств на банковской карте. На мои звонки менеджер банка обещала уточнить информацию и перезвонить мне (она так ни разу и не перезвонила). Чуть позже, 15.03.2017 года, с моей карты были списаны средства в счёт завершившейся программы. После этого я целый день звонила в банк и требовала выполнить выплату по завершившейся программе. Татьяну Бабину я в этот день застать не смогла, мою проблему решала другой менеджер (к сожалению, не помню её имя, но очень ей благодарна). Выплату по завершившейся страховой программе я получила вечером того же дня (15.03.2017 года).
Естественно, после такого отношения я решила расторгнуть текущий договор по страховой программе. Приехала в банк 24.03.2017 года и заполнила все нужные бумаги: на расторжение договора, на возврат первого взноса (30 000 рублей) и на возврат средств (3 000 рублей), которые были ошибочно списаны по завершившейся программе страхования. Свои 3 000 рублей я получила 04.04.2017 года, а 30 000 рублей мне не вернули.
В апреле я связалась с Татьяной Бабиной, чтобы узнать, когда же мне вернут деньги. Она сказала, что в заполненном заявлении есть ошибка, которую нужно исправить, и мне нужно подписать исправленное заявление. Я подписала исправленное заявление 13.04.2017 года, но время шло, а деньги мне так и не вернули. В конце мая я снова связалась с Татьяной, она обещала уточнить ситуацию и позвонить мне, чего так и не произошло. 08.06.2017 года снова связалась с Татьяной. Она обещала держать ситуацию под контролем.
В начале июля я написала жалобу в банк. 07.07.2017 года мне пришло сообщение, что моя жалоба зарегистрирована, ориентировочный срок ответа – 18.07.2017 года, куратор обращения – Сергей Борисов. 19.07.2017 года мне прислали новое сообщение о том, что банку требуется дополнительное время на проведение внутреннего расследования, ориентировочная дата ответа – 26.07.2017 года.
Позвонила в банк для прояснения ситуации. Мне обещали, что со мной свяжутся и ответят на все вопросы. Позвонили мне только 20.07.2017 года, я не успела ответить, после чего получила письмо: «Ирина Викторовна, добрый вечер. Не удалось с Вами связаться. Коллеги взяли в работу Ваше заявление. Зарегистрировано под номером (его не указываю). Комментарии направлены в страховую компанию. После получения ответа мы обязательно с Вами свяжемся. Данная заявка находится под контролем руководства и будет решена в кратчайшие сроки». В ответ написала письмо о том, что моё терпение уже закончилось и я начинаю думать о том, в какие инстанции буду писать жалобу, если не получу вразумительного ответа по своему обращению в течение следующего дня.
Вечером следующего дня, 21.07.2017 года, Татьяна Бабина написала: «Коллеги уведомили, что в течение трёх рабочих дней средства должны поступить на счёт». Через четыре рабочих дня деньги на мой счёт так и не поступили.
Написала жалобу в ЦБ. 04.08.2017 года получила (наконец-то!) возврат первого взноса. Однако мною было перечислено 30 000 рублей, а вернули 26 100 рублей. На мой вопрос, почему были удержаны 13%, мне ответили: «Общество сообщает, что в случаях досрочного расторжения договора добровольного страхования жизни (за исключением случая, когда досрочное расторжение договора произошло по причинам, независящим от воли сторон) и возврата клиенту денежной (выкупной) суммы, подлежащей выплате в соответствии с полисными условиями и условиями указанного договора, страховая компания при выплате денежных (выкупных) сумм по договору добровольного страхования жизни обязана удержать из выкупной суммы (подпункт 2 пункт 1 статья 213 НК РФ) сумму НДФЛ, исчисленную с суммы дохода, равной сумме страховых взносов, по договору за каждый календарный год, в котором имелось право на получение социального налогового вычета (СНВ)».
Это фрагмент их ответа из письма, полученного мной по электронной почте. То есть компания, которая не соблюдает сроки, вешает лапшу на уши клиентам, ещё и деньги с них берет за это. Я не собираюсь платить компании за такое «удовольствие», поэтому пытаюсь добиться возврата денег в полном объёме.
Ну а теперь решайте сами, хотите ли вы обращаться в такой банк или поищете себе другой. Удачи!
В ноябре досрочно расторг договор аренды банковской ячейки. Сотрудница отделения подсказала написать заявление на возврат средств за неиспользованный период. Однако выдать деньги в день обращения не смогла, так как возврат 20 тысяч рублей надо согласовать с головным офисом.
Спустя оговорённые три дня позвонил представитель банка и сообщил об отказе по моей претензии (претензии?!). Я сказал, что так как договор аренды расторгнут, у банка нет оснований удерживать мои средства, иначе возникает ситуация неосновательного обогащения.
Назначили мне куратора. Через неделю, поняв, что обо мне забыли, позвонил и, прождав полчаса на линии, получил одобрение на возврат, но только через пять дней.
Через пять дней денег на счету не оказалось. Руководитель отделения заявил, что эти деньги должны перевести из головного офиса, на что уйдёт ещё от трёх до пяти дней.
Спустя и эти пять дней на счету никакого движения. И никто не звонит, и никто не перезванивает, хоть и обещают. С момента обращения прошёл месяц, а я не могу расторгнуть договор и вернуть сумасшедшую для банка сумму – двадцать тысяч рублей. Очень хорошо, что я вклад не открыл, и кредитку вашу не завёл.
Был у меня в Райффайзенбанке потребительский кредит, который я и решил закрыть досрочно. В мобильном приложении банка нашёл строчку «Осталось погасить», пополнил счёт на указанную сумму, через личный кабинет оставил заявку на полное досрочное погашение и уже потирал руки, торопясь заказать справку об отсутствии задолженности, как получил отказ по причине недостаточности средств. Закинул ещё пару тысяч рублей – всё равно отказ.
Озадачили. Пришлось отпроситься с работы и ехать в отделение. Менеджер заявил, что сумма отображается неправильная, так как не учтены проценты, насчитанные после последнего платежа. Найти актуальную сумму задолженности в приложении «Райффайзен Коннект» нельзя. Это вторая «подстава» со стороны банка!
Первый раз на моей кредитке нашёлся долг в два рубля 88 копеек, о чём я узнал из СМС-ки с информацией о начисленном штрафе в 700 рублей. За мизерный долг-мираж – такой существенный штраф! А ещё мой кредитный рейтинг понизили на 30%. В итоге, взяв и вернув в общей сложности около четырёх миллионов рублей, я оказался ненадёжным заёмщиком за невозврат трёх рублей. Теперь же попросту не отображается размер начисленных процентов. Какие несимпатичные алгоритмы!
Хочу поделиться печальной историей общения с АО «Райффайзенбанк». История началась довольно давно, опишу её с самого начала, чтобы всё было понятно.
Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже больше пяти лет. Первый раз я заключила договор по страховой программе с АО «Райффайзенбанком» пять лет назад. В 2017 году, когда последний платёж по программе был проведён, мне позвонили из банка с предложением подъехать и оформить все документы, связанные с получением положенной выплаты. Когда я приехала в отделение, менеджер (Татьяна Бабина) предложила мне снова заключить договор по страховой программе. В результате наших переговоров я подписала новый договор (это было 21.02.2017 года) и все бумаги на получение выплаты по завершившейся программе. По заверению менеджера, я должна была получить выплату средств по завершившейся программе до 10.03.2017 года, затем из полученных средств банк должен был удержать первый взнос по новой страховой программе.
Однако в тот срок, который был обозначен менеджером банка, выплату по закончившейся программе я не получила, а первый платёж был проведён 10.03.2017 года за счёт личных средств на банковской карте. На мои звонки менеджер банка обещала уточнить информацию и перезвонить мне (она так ни разу и не перезвонила). Чуть позже, 15.03.2017 года, с моей карты были списаны средства в счёт завершившейся программы. После этого я целый день звонила в банк и требовала выполнить выплату по завершившейся программе. Татьяну Бабину я в этот день застать не смогла, мою проблему решала другой менеджер (к сожалению, не помню её имя, но очень ей благодарна). Выплату по завершившейся страховой программе я получила вечером того же дня (15.03.2017 года).
Естественно, после такого отношения я решила расторгнуть текущий договор по страховой программе. Приехала в банк 24.03.2017 года и заполнила все нужные бумаги: на расторжение договора, на возврат первого взноса (30 000 рублей) и на возврат средств (3 000 рублей), которые были ошибочно списаны по завершившейся программе страхования. Свои 3 000 рублей я получила 04.04.2017 года, а 30 000 рублей мне не вернули.
В апреле я связалась с Татьяной Бабиной, чтобы узнать, когда же мне вернут деньги. Она сказала, что в заполненном заявлении есть ошибка, которую нужно исправить, и мне нужно подписать исправленное заявление. Я подписала исправленное заявление 13.04.2017 года, но время шло, а деньги мне так и не вернули. В конце мая я снова связалась с Татьяной, она обещала уточнить ситуацию и позвонить мне, чего так и не произошло. 08.06.2017 года снова связалась с Татьяной. Она обещала держать ситуацию под контролем.
В начале июля я написала жалобу в банк. 07.07.2017 года мне пришло сообщение, что моя жалоба зарегистрирована, ориентировочный срок ответа – 18.07.2017 года, куратор обращения – Сергей Борисов. 19.07.2017 года мне прислали новое сообщение о том, что банку требуется дополнительное время на проведение внутреннего расследования, ориентировочная дата ответа – 26.07.2017 года.
Позвонила в банк для прояснения ситуации. Мне обещали, что со мной свяжутся и ответят на все вопросы. Позвонили мне только 20.07.2017 года, я не успела ответить, после чего получила письмо: «Ирина Викторовна, добрый вечер. Не удалось с Вами связаться. Коллеги взяли в работу Ваше заявление. Зарегистрировано под номером (его не указываю). Комментарии направлены в страховую компанию. После получения ответа мы обязательно с Вами свяжемся. Данная заявка находится под контролем руководства и будет решена в кратчайшие сроки». В ответ написала письмо о том, что моё терпение уже закончилось и я начинаю думать о том, в какие инстанции буду писать жалобу, если не получу вразумительного ответа по своему обращению в течение следующего дня.
Вечером следующего дня, 21.07.2017 года, Татьяна Бабина написала: «Коллеги уведомили, что в течение трёх рабочих дней средства должны поступить на счёт». Через четыре рабочих дня деньги на мой счёт так и не поступили.
Написала жалобу в ЦБ. 04.08.2017 года получила (наконец-то!) возврат первого взноса. Однако мною было перечислено 30 000 рублей, а вернули 26 100 рублей. На мой вопрос, почему были удержаны 13%, мне ответили: «Общество сообщает, что в случаях досрочного расторжения договора добровольного страхования жизни (за исключением случая, когда досрочное расторжение договора произошло по причинам, независящим от воли сторон) и возврата клиенту денежной (выкупной) суммы, подлежащей выплате в соответствии с полисными условиями и условиями указанного договора, страховая компания при выплате денежных (выкупных) сумм по договору добровольного страхования жизни обязана удержать из выкупной суммы (подпункт 2 пункт 1 статья 213 НК РФ) сумму НДФЛ, исчисленную с суммы дохода, равной сумме страховых взносов, по договору за каждый календарный год, в котором имелось право на получение социального налогового вычета (СНВ)».
Это фрагмент их ответа из письма, полученного мной по электронной почте. То есть компания, которая не соблюдает сроки, вешает лапшу на уши клиентам, ещё и деньги с них берет за это. Я не собираюсь платить компании за такое «удовольствие», поэтому пытаюсь добиться возврата денег в полном объёме.
Ну а теперь решайте сами, хотите ли вы обращаться в такой банк или поищете себе другой. Удачи!
В ноябре досрочно расторг договор аренды банковской ячейки. Сотрудница отделения подсказала написать заявление на возврат средств за неиспользованный период. Однако выдать деньги в день обращения не смогла, так как возврат 20 тысяч рублей надо согласовать с головным офисом.
Спустя оговорённые три дня позвонил представитель банка и сообщил об отказе по моей претензии (претензии?!). Я сказал, что так как договор аренды расторгнут, у банка нет оснований удерживать мои средства, иначе возникает ситуация неосновательного обогащения.
Назначили мне куратора. Через неделю, поняв, что обо мне забыли, позвонил и, прождав полчаса на линии, получил одобрение на возврат, но только через пять дней.
Через пять дней денег на счету не оказалось. Руководитель отделения заявил, что эти деньги должны перевести из головного офиса, на что уйдёт ещё от трёх до пяти дней.
Спустя и эти пять дней на счету никакого движения. И никто не звонит, и никто не перезванивает, хоть и обещают. С момента обращения прошёл месяц, а я не могу расторгнуть договор и вернуть сумасшедшую для банка сумму – двадцать тысяч рублей. Очень хорошо, что я вклад не открыл, и кредитку вашу не завёл.
