Решила взять в Газпромбанке три миллиона рублей в кредит. Обещали ставку от 5,9%. Я выбрала вариант оформления страхового договора в аккредитованной ГПБ компании за наличный расчёт, то есть не за счёт кредитных средств.
Несколько раз отправляла с сайта заявку на кредит, но мне это не удалось, так как форма в личном кабинете предлагает на выбор два варианта: со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита, и без страховки вовсе. Отправила как есть в надежде скорректировать условия при личной беседе со специалистом банка.
Мне никто не звонил, и я набрала номер «горячей линии» сама. Оператор сообщил, что видит в базе заявки, поданные мною осенью 2020 года, а новых, январских, нет. Ещё она сказала о том, что подать заявку на моих условиях можно только в офисе.
Поехала в офис ГПБ. Посетителей там не было, поэтому со мной работали сразу два сотрудника. Объяснила, что хочу оплатить страховку самостоятельно, но ни один из них не понял моего запроса. Они предложили один из уже виденных мною вариантов: без страховки или со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита.
Я объяснила им, что на сайте банка есть перечень аккредитованных страховых компаний и требования к страховому полису, и я, руководствуясь этой информацией, хотела бы оформить страховку. Менеджеры выслушали меня безо всякого интереса, и я поняла, что информация на сайте – лишь ширма, которая создаёт видимость законности деятельности кредитора.
На мою повторную просьбу сформировать заявку на моих условиях менеджеры заявили, что это нестандартная заявка, которая будет рассматриваться по-особому. Прямо спросила, будет ли отказ по такой заявке, и по их молчанию поняла, что да, отказ с вероятностью 99%. Я решила не настаивать, предположив, что они просто не знают, как подать такую заявку.
Оформлять кредит с включением в его «тело» стоимости полиса я не стала, так как вместо ставки 5,9% получила бы более высокий процент, около 20. Стоимость полиса в аккредитованных страховых компаниях раз в десять меньше, чем при оформлении на условиях банка. Очевидно, что менеджеры работают по установке начальства, поэтому крайне неприятное впечатление именно от политики ГПБ, а не обслуживания в офисе.
Взял в ВТБ ипотеку на строящееся жильё под 10,7% годовых. Рефинансировал кредит в ГПБ (заявку подал 13 марта, на сделку вышли только 30 апреля), так как банк предложил самую низкую ставку – 8,1% (Альфа был готов рефинансировать под 9,6%).
Сама сделка тоже не прошла гладко. При составлении договора страхования менеджер из офиса в 3-й Крутицком переулке указала в нём неверную сумму. Мало того что я час ждал в машине с годовалым ребёнком, когда переделают договор, так я ещё и заплатил за страховку больше, чем должен был. Правда, переплату удалось вернуть.
До момента регистрации обременения в пользу Газпромбанка ставка – 9,1% годовых. Для того чтобы не переплачивать по кредиту, сразу закрыл ипотеку в ВТБ и подал документы на снятие обременения.
21 июня передал менеджеру Светлане Герасимовой квитанцию, подтверждающую оплату половины госпошлины. Чек она забрала, но не уточнила срок оформления закладной. Дозвониться до неё нельзя, на электронные письма она не отвечает.
24 августа позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, снизили ли ставку до обещанных 8,1%. Оказалось, что нет. Срок оформления обременения – десять дней, пошлину я оплатил 2,5 месяца назад. Вопрос: почему банк не регистрирует залог? Кто ответственен за то, что я до сих пор плачу больше, чем рассчитывал?
26 февраля обратился в Газпромбанк с заявлением на рефинансирование ипотечного кредита.
27 февраля позвонил представитель ГПБ и уточнил кое-какие анкетные данные.
3 марта отправил первую часть пакета документов и стал ждать решения, чтобы подготовить вторую часть. Через несколько дней позвонил сотрудник организации и спросил, не передумал ли я оформлять ипотеку. Так я узнал, что банк не получил мои документы. Стали искать их вместе с собеседником – нашли!
Последовала затяжная переписка с менеджерами, каждый из которых имел собственное мнение о том, как я должен был заполнить заявку. Больше всех повеселил тот, который потребовал застраховать титул. Квартиру я покупал у застройщика, я – первый и единственный владелец. При этом ответные письма менеджер отправлял через три-шесть дней, заставляя меня нервничать и ждать.
19 марта получил в банке, где оформлен кредит, справку о размере текущей задолженности и сдал её в Газпромбанк.
27 марта пришёл ответ: «Заявка принята и передана на рассмотрение». Потом попросили копию выписки из ЕГРН и, получив её, пропали. Оставил жалобу. Ответ ошеломляет: «Необходимо подождать». Сколько? Есть же какой-то регламент!
Кстати, точно такую же заявку отправил 10 марта в Райффайзенбанк. Во-первых, запросили меньше документов, во-вторых, одобрение прислали уже 12 марта. Вам-то клиенты нужны?
Решила взять в Газпромбанке три миллиона рублей в кредит. Обещали ставку от 5,9%. Я выбрала вариант оформления страхового договора в аккредитованной ГПБ компании за наличный расчёт, то есть не за счёт кредитных средств.
Несколько раз отправляла с сайта заявку на кредит, но мне это не удалось, так как форма в личном кабинете предлагает на выбор два варианта: со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита, и без страховки вовсе. Отправила как есть в надежде скорректировать условия при личной беседе со специалистом банка.
Мне никто не звонил, и я набрала номер «горячей линии» сама. Оператор сообщил, что видит в базе заявки, поданные мною осенью 2020 года, а новых, январских, нет. Ещё она сказала о том, что подать заявку на моих условиях можно только в офисе.
Поехала в офис ГПБ. Посетителей там не было, поэтому со мной работали сразу два сотрудника. Объяснила, что хочу оплатить страховку самостоятельно, но ни один из них не понял моего запроса. Они предложили один из уже виденных мною вариантов: без страховки или со страховкой, стоимость которой будет включена в «тело» кредита.
Я объяснила им, что на сайте банка есть перечень аккредитованных страховых компаний и требования к страховому полису, и я, руководствуясь этой информацией, хотела бы оформить страховку. Менеджеры выслушали меня безо всякого интереса, и я поняла, что информация на сайте – лишь ширма, которая создаёт видимость законности деятельности кредитора.
На мою повторную просьбу сформировать заявку на моих условиях менеджеры заявили, что это нестандартная заявка, которая будет рассматриваться по-особому. Прямо спросила, будет ли отказ по такой заявке, и по их молчанию поняла, что да, отказ с вероятностью 99%. Я решила не настаивать, предположив, что они просто не знают, как подать такую заявку.
Оформлять кредит с включением в его «тело» стоимости полиса я не стала, так как вместо ставки 5,9% получила бы более высокий процент, около 20. Стоимость полиса в аккредитованных страховых компаниях раз в десять меньше, чем при оформлении на условиях банка. Очевидно, что менеджеры работают по установке начальства, поэтому крайне неприятное впечатление именно от политики ГПБ, а не обслуживания в офисе.
Взял в ВТБ ипотеку на строящееся жильё под 10,7% годовых. Рефинансировал кредит в ГПБ (заявку подал 13 марта, на сделку вышли только 30 апреля), так как банк предложил самую низкую ставку – 8,1% (Альфа был готов рефинансировать под 9,6%).
Сама сделка тоже не прошла гладко. При составлении договора страхования менеджер из офиса в 3-й Крутицком переулке указала в нём неверную сумму. Мало того что я час ждал в машине с годовалым ребёнком, когда переделают договор, так я ещё и заплатил за страховку больше, чем должен был. Правда, переплату удалось вернуть.
До момента регистрации обременения в пользу Газпромбанка ставка – 9,1% годовых. Для того чтобы не переплачивать по кредиту, сразу закрыл ипотеку в ВТБ и подал документы на снятие обременения.
21 июня передал менеджеру Светлане Герасимовой квитанцию, подтверждающую оплату половины госпошлины. Чек она забрала, но не уточнила срок оформления закладной. Дозвониться до неё нельзя, на электронные письма она не отвечает.
24 августа позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, снизили ли ставку до обещанных 8,1%. Оказалось, что нет. Срок оформления обременения – десять дней, пошлину я оплатил 2,5 месяца назад. Вопрос: почему банк не регистрирует залог? Кто ответственен за то, что я до сих пор плачу больше, чем рассчитывал?
Смотреть все статьи
Еще
