29 мая 2017 года я открыл в офисе ТКБ (Санкт-Петербург, ул. Авиационная) счёт с целью последующего оформления вклада «Онлайн Рантье» через интернет-банк. Позже выяснилось, что интернет-банк ТКБ Express не работает до пятого июня, о чём меня, конечно, в офисе никто не предупредил. Дождался пятого июня, но вклад оформить по-прежнему нельзя.
Ничего толкового в службе поддержки сказать не могут, уверяя при этом, что можно без всякого интернет-банка открыть вклад «Рантье» с аналогичной процентной ставкой (это ложь). В питерском головном офисе на Звенигородской не могут разобраться, просто отсылают в филиал, в котором я открывал счёт.
Видимо, придётся закрыть счёт в ТКБ и искать нормальный банк.
В Транскапиталбанке открыт расчётный счёт одной нашей маленькой, но работающей компании. Потребовалось нам купить оборудование, продавец в Москве. Чтобы оплатить, надо попасть в банк-клиент, а ключ от него закончился. 13 марта позвонил на «горячую линию», уточнил, нужна ли доверенность на внесение сертификата на новый ключ, который я распечатал, узнал, что не нужна, получил подпись шефа и поехал в банк.
Менеджер заявила, что без доверенности разговаривать со мной не будет. Четверть часа ругался с начальником отдела, и он уже почти согласился принять сертификат, но нашёл несоответствие подписи гендиректора той, что есть в их банковской карточке.
Вернулся директор, и мы вместе поехали в отделение. Из его рук приняли сертификаты с «отличающейся» подписью. Заодно провели платёжку на оборудование.
В понедельник представитель банка сообщил, что на платёжке нет номера, поэтому она недействительна. Да, я ошибся, но почему специально обученные люди – сотрудники отделения – не обратили на это моё внимание?
Решил оплатить через банк-клиент. Жду день, когда же он заработает, жду два, не выдерживаю и звоню в отделение. Оказывается, сертификаты не правильные, поэтому банк-клиент не работает. А если бы я сам не позвонил, то мне бы никто не сказал об этом?
Из-за невнимательности и попустительства сотрудников отделения мы упустили клиента. С себя вины я не снимаю, но считаю, что банковские служащие могут и должны контролировать действия клиентов.
В начале июля переводила денежные средства через сбп на ТКБ. Со счета в другом банке ушли, сюда не пришли. Пишу в чат приложения, бот долго не понимает, чего ж я от него хочу. В итоге оператор чата сообщил мне, что средства будут зачислены в срок до 3 рабочих дней. Ну это же сюр, в чем тогда быстрота перевода? Звоню оператору по телефону такая же информация. Предложили составить обращение, ответ в течении 2-х суток, составили. Через 24 часа ответа не поступило, звоню опять. Оператор информирует меня о том, что обращение предыдущий сотрудник составил некорректно, извиняется и предлагает составить новое обращение. В итоге на 5-тый рабочий день мои средства нашлись. Сервис на высоте, ничего не скажешь! Кроме этой ситуации особо претензий по обслуживанию не возникало, а тут такое...
29 мая 2017 года я открыл в офисе ТКБ (Санкт-Петербург, ул. Авиационная) счёт с целью последующего оформления вклада «Онлайн Рантье» через интернет-банк. Позже выяснилось, что интернет-банк ТКБ Express не работает до пятого июня, о чём меня, конечно, в офисе никто не предупредил. Дождался пятого июня, но вклад оформить по-прежнему нельзя.
Ничего толкового в службе поддержки сказать не могут, уверяя при этом, что можно без всякого интернет-банка открыть вклад «Рантье» с аналогичной процентной ставкой (это ложь). В питерском головном офисе на Звенигородской не могут разобраться, просто отсылают в филиал, в котором я открывал счёт.
Видимо, придётся закрыть счёт в ТКБ и искать нормальный банк.
В Транскапиталбанке открыт расчётный счёт одной нашей маленькой, но работающей компании. Потребовалось нам купить оборудование, продавец в Москве. Чтобы оплатить, надо попасть в банк-клиент, а ключ от него закончился. 13 марта позвонил на «горячую линию», уточнил, нужна ли доверенность на внесение сертификата на новый ключ, который я распечатал, узнал, что не нужна, получил подпись шефа и поехал в банк.
Менеджер заявила, что без доверенности разговаривать со мной не будет. Четверть часа ругался с начальником отдела, и он уже почти согласился принять сертификат, но нашёл несоответствие подписи гендиректора той, что есть в их банковской карточке.
Вернулся директор, и мы вместе поехали в отделение. Из его рук приняли сертификаты с «отличающейся» подписью. Заодно провели платёжку на оборудование.
В понедельник представитель банка сообщил, что на платёжке нет номера, поэтому она недействительна. Да, я ошибся, но почему специально обученные люди – сотрудники отделения – не обратили на это моё внимание?
Решил оплатить через банк-клиент. Жду день, когда же он заработает, жду два, не выдерживаю и звоню в отделение. Оказывается, сертификаты не правильные, поэтому банк-клиент не работает. А если бы я сам не позвонил, то мне бы никто не сказал об этом?
Из-за невнимательности и попустительства сотрудников отделения мы упустили клиента. С себя вины я не снимаю, но считаю, что банковские служащие могут и должны контролировать действия клиентов.