Без моего согласия и против моей воли сотрудница офиса Сбербанка подключила страховку, сообщив при этом: «Если вам поступит СМС-сообщение, не обращайте внимание». Однако не отметить, что она включила автоплатёж по договору добровольного страхования жизни с кредитной карты, я не смог.
Операторы «горячей линии» пояснили, что услуга активируется при превышении задолженности по карте свыше 3 000 рублей на отчётную дату. Пришлось возвращаться в отделение и писать заявление на отключение этой услуги. Банк обращение быстро обработал и отрапортовал, что «сотрудник действовал в соответствии с внутренними нормативными документами, нарушений не выявлено». Вот как так? Получается, норма обслуживания клиентов Сбербанка подразумевает молчаливое подключение платной услуги. Ни согласие клиента не нужно, ни объяснение правил пользования не требуется.
Через Сбербанк-Онлайн, который привязан к Московской карте, подала заявку на оформление потребительского кредита. Дождалась одобрение и второго августа привезла в офис документы. Уже на следующий день получила окончательное одобрение и прямо в отделении нажала кнопку «Получить кредит». Напротив операции появился новый статус: «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». Деньги должны были прийти на областную карту. Я просидела в отделении два часа в ожидании зачисления денег. Пришлось звонить на «горячую линию», оператор которой заявил, что срок зачисления – сутки.
Шестого августа приехала в отделение в области, но сотрудники офиса не нашли мой кредит в базе. Седьмого августа статус не изменился, деньги не пришли.
Сегодня я приехала в отделение Сбербанка вновь и провела там три часа. Аннулировали старую заявку и оформили новую. Кое-как, но кредит всё же выдали. Получила на руки график платежей, а там указана очень странная стоимость кредита – только размер процентов и комиссии, а тела долга не было.
Резюмирую: кредит оформляли почти неделю. Причина: разные подразделения Сбербанка. Офис в Москве и офис в Подмосковье – это не одно и то же. Уже жалею, что обратилась.
У нас трое детей. Узнали, что многодетным семьям государство даёт 450 тысяч рублей на гашение ипотечного кредита. Решили воспользоваться этой субсидией. Вообще-то мы планировали покупать квартиру в рассрочку, но невероятная щедрость государства подвигла нас на оформление ипотеки.
Подготовка к сделке велась через сайт «Дом.Клик». Конкретного менеджера, с которым мы общались, не было, так как каждый раз приходилось общаться с разными специалистами. Это привело к тому, что ни у одного сотрудника банка нет персональной ответственности за допущенные ошибки. Зато у нескольких менеджеров интересовалась, сможем ли мы при заключении этого договора воспользоваться субсидией, и каждый отвечал утвердительно.
Сделка проходила в отделении банка в Наро-Фоминске. Местный менеджер Карина также подтвердила возможность использования субсидии. В договоре купли-продажи была указана заниженная стоимость квартиры, так как продавец хотел сэкономить на налогах. Карина заявила, что это обычная практика, потому волноваться не стоит.
После подписания всех документов я занялась оформлением субсидии. Тут выяснилось, что для этого надо ехать в Одинцово, что в часе езды. Пришлось взять младенца и ехать. В тамошнем офисе просидела с полугодовалым ребёнком в очереди целый час: всё в порядке живой очереди, записи нет.
Специалист принял документы, а уже вечером в личном кабинете на сайте «Дом.Клик» получила отказ. Причём заявку даже в «Дом.РФ» не отправили – сами приняли решение.
Пришлось повторно ехать в Одинцово. Менеджер заявил, что банк сам отказать не может, так что Сбер ни при чём.
Если бы мы купили квартиру в рассрочку, сэкономили бы порядка миллиона рублей, и это без учёта страховок и «допов». Почему нельзя клиенту помочь с оформлением субсидии? Это же не из вашего кармана деньги! Буду в суд подавать, так как Сбер нарушил мои права. Ну, и в прокуратуру подам заявление.
Без моего согласия и против моей воли сотрудница офиса Сбербанка подключила страховку, сообщив при этом: «Если вам поступит СМС-сообщение, не обращайте внимание». Однако не отметить, что она включила автоплатёж по договору добровольного страхования жизни с кредитной карты, я не смог.
Операторы «горячей линии» пояснили, что услуга активируется при превышении задолженности по карте свыше 3 000 рублей на отчётную дату. Пришлось возвращаться в отделение и писать заявление на отключение этой услуги. Банк обращение быстро обработал и отрапортовал, что «сотрудник действовал в соответствии с внутренними нормативными документами, нарушений не выявлено». Вот как так? Получается, норма обслуживания клиентов Сбербанка подразумевает молчаливое подключение платной услуги. Ни согласие клиента не нужно, ни объяснение правил пользования не требуется.
Через Сбербанк-Онлайн, который привязан к Московской карте, подала заявку на оформление потребительского кредита. Дождалась одобрение и второго августа привезла в офис документы. Уже на следующий день получила окончательное одобрение и прямо в отделении нажала кнопку «Получить кредит». Напротив операции появился новый статус: «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». Деньги должны были прийти на областную карту. Я просидела в отделении два часа в ожидании зачисления денег. Пришлось звонить на «горячую линию», оператор которой заявил, что срок зачисления – сутки.
Шестого августа приехала в отделение в области, но сотрудники офиса не нашли мой кредит в базе. Седьмого августа статус не изменился, деньги не пришли.
Сегодня я приехала в отделение Сбербанка вновь и провела там три часа. Аннулировали старую заявку и оформили новую. Кое-как, но кредит всё же выдали. Получила на руки график платежей, а там указана очень странная стоимость кредита – только размер процентов и комиссии, а тела долга не было.
Резюмирую: кредит оформляли почти неделю. Причина: разные подразделения Сбербанка. Офис в Москве и офис в Подмосковье – это не одно и то же. Уже жалею, что обратилась.
Смотреть все статьи
Еще
