Светлана не может получить госсубсидию по вине Сбера

У нас трое детей. Узнали, что многодетным семьям государство даёт 450 тысяч рублей на гашение ипотечного кредита. Решили воспользоваться этой субсидией. Вообще-то мы планировали покупать квартиру в рассрочку, но невероятная щедрость государства подвигла нас на оформление ипотеки.
Подготовка к сделке велась через сайт «Дом.Клик». Конкретного менеджера, с которым мы общались, не было, так как каждый раз приходилось общаться с разными специалистами. Это привело к тому, что ни у одного сотрудника банка нет персональной ответственности за допущенные ошибки. Зато у нескольких менеджеров интересовалась, сможем ли мы при заключении этого договора воспользоваться субсидией, и каждый отвечал утвердительно.
Сделка проходила в отделении банка в Наро-Фоминске. Местный менеджер Карина также подтвердила возможность использования субсидии. В договоре купли-продажи была указана заниженная стоимость квартиры, так как продавец хотел сэкономить на налогах. Карина заявила, что это обычная практика, потому волноваться не стоит.
После подписания всех документов я занялась оформлением субсидии. Тут выяснилось, что для этого надо ехать в Одинцово, что в часе езды. Пришлось взять младенца и ехать. В тамошнем офисе просидела с полугодовалым ребёнком в очереди целый час: всё в порядке живой очереди, записи нет.
Специалист принял документы, а уже вечером в личном кабинете на сайте «Дом.Клик» получила отказ. Причём заявку даже в «Дом.РФ» не отправили – сами приняли решение.
Пришлось повторно ехать в Одинцово. Менеджер заявил, что банк сам отказать не может, так что Сбер ни при чём.
Если бы мы купили квартиру в рассрочку, сэкономили бы порядка миллиона рублей, и это без учёта страховок и «допов». Почему нельзя клиенту помочь с оформлением субсидии? Это же не из вашего кармана деньги! Буду в суд подавать, так как Сбер нарушил мои права. Ну, и в прокуратуру подам заявление.