28 сентября приехал курьер Транскапиталбанка и привёз карту, через которую я собирался пополнить счёт банковского вклада. Курьер дал на подпись заявление, сфотографировал мои документы и предупредил, что зарегистрировать личный кабинет можно будет после получения SMS. Сообщения всё ещё нет.
Обратился в чат с просьбой объяснить причину, по которой я не могу зарегистрировать личный кабинет. Назвал штрих-код с конверта, последние четыре цифры карты (**** 0323). А ведь в условиях обслуживания сказано, что карта отображается в системе в течение трёх рабочих дней с момента вручения карты клиенту.
Мне рекомендовали позвонить на «горячую линию» и после прохождения идентификации получить ответы на свои вопросы. Звонил 28, 29 и 30 сентября. Ответа оператора надо ждать четверть, а то и треть часа. Каждый раз операторы говорят об этих трёх днях и никакой другой информации не дают.
Я просто хочу открыть вклад. Почему так сложно добавить в систему информацию о карте и позволить мне пополнить счёт?
Я в данном учреждении находился на ВИП-обслуживании. Мне была выдана карта для посещения ВИП-залов в аэропортах мира Priority Pass. По условиям обслуживания этой кредитной организации, я мог посещать ВИП-залы столько раз, сколько мне заблагорассудится. Но после того, как в прошлом году я много раз использовал карту, она неожиданно была блокирована банком самым наглым образом. Объяснить причину блокировки сотрудники банка так и не смогли. Считаю поведение руководства данного банка, принявшего такое решение, недостойным, позорным и не соответствующим стандартам приличного банка. Никому не советую иметь дело с такими дельцами.
В 2017 году оформил в Транскапиталбанке ипотечный кредит.
В 2018 году банк прислал уведомление о преобразовании структуры банка, а впоследствии выяснилось, что мой договор был продан Инвестторгбанку. Для меня ничего не изменилось: платежи вносила, как и прежде, никаких новых условий не появилось.
В этом году решила рефинансировать кредит, так как среднерыночная ставка сейчас намного ниже, чем по моему кредиту. Банк снижать ставку отказался, и я решил перевести ипотеку в другой банк. Новый потенциальный кредитор выдал перечень необходимых документов, среди которых была и справка о состоянии ипотечного счёта. Оператор «горячей линии» заверил, что получить её смогу в любом отделении, готовят её на месте за 15 минут.
Первого июня приехала в офис ТКБ. Оказалось, что справку мне выдать не могут, так как кредит продан другому банку. Менеджер пообещал отправить запрос новому кредитору, а когда она придёт, он мне позвонит. Конкретных сроков не обозначил, но рассказал, что последний раз такую справку ждали две недели.
11 июня мне позвонили и пригласили в офис. Так как это был праздничный день, отделение закрывалось рано, и я никак не успевала.
15 июня приехала за справкой и узнала, что справка платная (об этом не говорили ни оператор, ни менеджер). Получив её на руки, обратила внимание на дату: её выдали второго числа, то есть она уже, скорее всего, просрочена. Конечно, меня заинтересовало, почему позвонили мне только 11-го? Никакого внятного ответа не последовало. Вот так вот: деньги взяли за некачественно предоставленную услугу.
28 сентября приехал курьер Транскапиталбанка и привёз карту, через которую я собирался пополнить счёт банковского вклада. Курьер дал на подпись заявление, сфотографировал мои документы и предупредил, что зарегистрировать личный кабинет можно будет после получения SMS. Сообщения всё ещё нет.
Обратился в чат с просьбой объяснить причину, по которой я не могу зарегистрировать личный кабинет. Назвал штрих-код с конверта, последние четыре цифры карты (**** 0323). А ведь в условиях обслуживания сказано, что карта отображается в системе в течение трёх рабочих дней с момента вручения карты клиенту.
Мне рекомендовали позвонить на «горячую линию» и после прохождения идентификации получить ответы на свои вопросы. Звонил 28, 29 и 30 сентября. Ответа оператора надо ждать четверть, а то и треть часа. Каждый раз операторы говорят об этих трёх днях и никакой другой информации не дают.
Я просто хочу открыть вклад. Почему так сложно добавить в систему информацию о карте и позволить мне пополнить счёт?
Я в данном учреждении находился на ВИП-обслуживании. Мне была выдана карта для посещения ВИП-залов в аэропортах мира Priority Pass. По условиям обслуживания этой кредитной организации, я мог посещать ВИП-залы столько раз, сколько мне заблагорассудится. Но после того, как в прошлом году я много раз использовал карту, она неожиданно была блокирована банком самым наглым образом. Объяснить причину блокировки сотрудники банка так и не смогли. Считаю поведение руководства данного банка, принявшего такое решение, недостойным, позорным и не соответствующим стандартам приличного банка. Никому не советую иметь дело с такими дельцами.