Так как трачу достаточно много на автозаправках и в кафе, оформил программу, по условиям которой кешбэк в этих категориях составляет 15% и 10% соответственно. Обратился к менеджеру по работе с ВИП-клиентами и сразу разочаровался: по сравнению с его коллегами в других банках (ВТБ, Райффайзенбанке, Альфа-Банке) его заинтересованность во мне как в клиенте оказалась нулевой.
После заказа двух валютных карт (в долларах и евро) ждал их почти две недели, да ещё и менеджер в отпуск ушла, так что либо вовсе не отвечала на мои сообщения, либо заставляла выждать пару дней. Удивило, что ни один из её сослуживцев не взял её функции на себя на время её отсутствия.
Получив карту, скачал приложение и голову сломал, пытаясь разобраться, где же отображается информация о начисленных бонусах. Оказалось, что нигде. Просто изменяется баланс счёта, и чтобы выяснить, за какую операцию и в каком объёме начислен кешбэк, нужно позвонить на «горячую линию» и предметно поговорить с оператором. Выписку можно получить только у менеджера в офисе, на электронную почту не присылают.
За июль, по моим подсчётам, кешбэк должен составить 10-15 тысяч рублей. Вместо зачисления денег на счёт банк заблокировал карту. Оператор «горячей линии» сообщил, что Газпромбанк принял решение закрыть мою карту, поэтому я должен приехать в офис и написать соответствующее заявление. Указал оператору на отсутствие логики: банк решил – пусть банк и расторгает договор, я не собираюсь закрывать карту и писать заявление не буду.
Утром написал персональному менеджеру с просьбой прояснить ситуацию. Она сфотографировала перечень документов, которые я должен представить в банк, но прочесть его невозможно. Попросил прислать её другое фото, а ещё лучше скинуть список на электронную почту. Она ответила, что отправит запрос Почтой России на адрес регистрации. Видимо, о развитии диджитал-технологий в этом банке не слышали.
Сейчас девушка вообще меня игнорирует: трубку не берёт, в чате молчит. Что за отношение к клиенту?
Хочу сказать, что Газпромбанк – это банк с отличными сотрудниками. Тут всё делается для удобства клиентов, хорошее и дружелюбное обслуживание, индивидуальный подход к каждому. Девушкам из Красноярского филиала выражаю огромную благодарность за помощь в оформлении ипотечного кредита. Благодаря им Новый год встречали в новой квартире! Также у нас оформлены зарплатные карты Газпромбанка, ими удобно пользоваться, количество банкоматов в городе постоянно растёт. Деньги можно снять в любое время. Рекомендуем обслуживаться в Газпромбанке всем друзьям и коллегам.
Четвёртого октября через мобильное приложение открыл в Газпромбанке накопительный счёт. В тот же день через банкомат внёс на карту 100 тысяч рублей, которые собирался перевести на накопительный счёт. Однако сделать это не получилось ни через мобильное приложение, ни через интернет-банк: система стабильно сообщала об ошибке. Оператор «горячей линии» предупредил, что воспользоваться деньгами я смогу не раньше, чем завтра, хотя поступление он видит.
Пятого октября я перевёл деньги с текущего на накопительный счёт, рассчитывая, что проценты будут начислены первого ноября (в соответствии с правилами обслуживания).
Второго ноября на карте не отобразилось зачисление средств, и я позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что доход начисляется на наименьший остаток по счёту, а он был нулевым: счёт я открыл четвёртого числа, а пополнил на следующий день. Однако моей вины в том, что я не смог перевести деньги с текущего на накопительный счёт, нет – это система виновата! Вот так банк совершенно безвозмездно и абсолютно легально пользовался моими деньгами почти месяц. Даже спасибо не сказали.
Так как трачу достаточно много на автозаправках и в кафе, оформил программу, по условиям которой кешбэк в этих категориях составляет 15% и 10% соответственно. Обратился к менеджеру по работе с ВИП-клиентами и сразу разочаровался: по сравнению с его коллегами в других банках (ВТБ, Райффайзенбанке, Альфа-Банке) его заинтересованность во мне как в клиенте оказалась нулевой.
После заказа двух валютных карт (в долларах и евро) ждал их почти две недели, да ещё и менеджер в отпуск ушла, так что либо вовсе не отвечала на мои сообщения, либо заставляла выждать пару дней. Удивило, что ни один из её сослуживцев не взял её функции на себя на время её отсутствия.
Получив карту, скачал приложение и голову сломал, пытаясь разобраться, где же отображается информация о начисленных бонусах. Оказалось, что нигде. Просто изменяется баланс счёта, и чтобы выяснить, за какую операцию и в каком объёме начислен кешбэк, нужно позвонить на «горячую линию» и предметно поговорить с оператором. Выписку можно получить только у менеджера в офисе, на электронную почту не присылают.
За июль, по моим подсчётам, кешбэк должен составить 10-15 тысяч рублей. Вместо зачисления денег на счёт банк заблокировал карту. Оператор «горячей линии» сообщил, что Газпромбанк принял решение закрыть мою карту, поэтому я должен приехать в офис и написать соответствующее заявление. Указал оператору на отсутствие логики: банк решил – пусть банк и расторгает договор, я не собираюсь закрывать карту и писать заявление не буду.
Утром написал персональному менеджеру с просьбой прояснить ситуацию. Она сфотографировала перечень документов, которые я должен представить в банк, но прочесть его невозможно. Попросил прислать её другое фото, а ещё лучше скинуть список на электронную почту. Она ответила, что отправит запрос Почтой России на адрес регистрации. Видимо, о развитии диджитал-технологий в этом банке не слышали.
Сейчас девушка вообще меня игнорирует: трубку не берёт, в чате молчит. Что за отношение к клиенту?
Хочу сказать, что Газпромбанк – это банк с отличными сотрудниками. Тут всё делается для удобства клиентов, хорошее и дружелюбное обслуживание, индивидуальный подход к каждому. Девушкам из Красноярского филиала выражаю огромную благодарность за помощь в оформлении ипотечного кредита. Благодаря им Новый год встречали в новой квартире! Также у нас оформлены зарплатные карты Газпромбанка, ими удобно пользоваться, количество банкоматов в городе постоянно растёт. Деньги можно снять в любое время. Рекомендуем обслуживаться в Газпромбанке всем друзьям и коллегам.
Смотреть все статьи
Еще
