Через мобильное приложение заказал в «Уралсибе» дебетовую карту.
После получения сообщения о том, что она готова, поехал в Химкинский офис на улице Маяковского. Около половины одиннадцатого взял талон. В офисе никого не было, но вызова в кассу пришлось ждать четверть часа. Пока сидел, подошёл охранник без маски и, кашляя, задал странный, если не сказать некорректный вопрос о том, что я там делаю. Ответил, что я клиент, и отошёл от него подальше. Когда из кассы вышел посетитель, туда зашёл охранник. Без маски и с кашлем. Фу.
Зайдя в кабинку после выхода оттуда охранника, передал кассиру паспорт и услышал, что, раз карту заказывал через интернет, должен идти к специалисту в зале. А ведь я там был, и менеджер отправил меня за талоном. Выйдя из кассы, опять столкнулся с охранником. Кашляющим и без маски.
Менеджер предупредила, что на мой телефон придёт код, и я должен его продиктовать. Во-первых, у меня не было при себе телефона. Во-вторых, я пришёл за дебетовой картой, которую можно получить по паспорту. Зачем код? Зачем его диктовать? К тому же я клиент банка более двадцати лет, карту заказывал, авторизовавшись в приложении, где есть обо мне все данные. Мне вот интересно: это указание сверху – выдавать карты по коду из SMS, или инициатива конкретно взятого менеджера?
Карту не получил. Зато получил риск заражения, так как ни на одном из сотрудников офиса не было маски. Сделав замечание менеджеру по этому поводу, услышал, что маски носить вообще не обязательно, вот они и не носят.
22 ноября с моей дебетовой карты «УралСиба», посредством которой оплачиваю ипотечный кредит, были списаны деньги, и баланс стал отрицательным (минус две тысячи рублей). Получила несколько СМС-сообщений о платежах, но в выписке никаких данных нет.
Так как я эти операции не сообщал, сразу позвонил в банк. Оператор не смог ничего сказать об этих платежах, и посоветовал заблокировать карту, что я и сделал. Также оставил обращение, в котором подробно описал ситуацию и попросил вернуть деньги, закрыв овердрафт. Оператор предупредил, что на рассмотрение обращения у банка будет 30 дней, но обычно ответ приходит быстрее.
Через пару недель позвонил на «горячую линию» и спросил, как дела. Оператор сообщил, что обращение в работе, и добавил, что, по правилам банка, я должен поехать в офис и написать заявление о несогласии с операцией, чтобы его прикрепили к обращению № 197643.
Десятого декабря пришёл в банк и сделал всё, как мне советовали.
21 декабря получил СМС-сообщение с просьбой прийти в офис и написать заявление о несогласии с операцией, иначе проблема решена не будет. Тут же позвонил на «горячую линию», и оператор сообщил, что обращение закрыто, вопрос урегулирован. Как же закрыто, если ответа я не получил, банк деньги не вернул? Оператор пообещал, что мне перезвонят в течение дня.
Так как мне никто не позвонил ни в тот день, ни через неделю, 30 декабря пошёл в офис. Специалист сказал, что в базе нет никакого ответа на моё обращение. Пришлось закрыть задолженность по овердрафту, чтобы не копить долги.
Почему банк не может раскрыть информацию о том, куда были отправлены деньги? Почему сотрудники банка ни разу мне не позвонили? Почему банк закрывает обращение без ответа? Почему нет прикреплённого заявления, хотя я его писал? Почему операторы контакт-центра настолько безучастны?
Требую разъяснить природу этих платежей, вернуть деньги, списанные со счёта, и впредь не отправлять дебетовую карту в минус. Банк за сорок дней не решил проблему!
У меня есть компания, которая работает в сфере переработки и утилизации отходов. Она неоднократно побеждала в различных региональных конкурсах, участвовала в форумах и получала гранды. Специфика работы обязывает компанию обналичивать средства с расчётного счёта, но банк «Уралсиб» всячески препятствует этому, а значит мешает работать.
После блокировки расчётного счёта предоставил в банк все документы, которые подтверждают деятельность предприятия в рамках действующего законодательства, и доказательства того, что не отмываю деньги, не спонсирую террористов и наркодилеров. Если хотите, могу провести экскурсию по предприятию, при желании ваши специалисты смогут ознакомиться с информацией о компанией, размещённой в открытом доступе (в интернете и печатной продукции).
Что я ещё могу сделать, чтобы банк разблокировал счёт и позволил нам работать?
12 марта на сайте банка «Уралсиб» оставил заявку на рефинансирование двух кредитных карт. В тот же день получил сообщение о принятии положительного решения.
14 марта позвонила представительница банка, задала анкетные вопросы, уточнила, не хочу ли я оформить страховку и, услышав, что полис точно не нужен, сообщила: «Над вашей заявкой надо поработать». Через час перезвонила и пригласила в офис на подписание договора. Правда, размер задолженности по карте, которую хочу рефинансировать, назвала не точно, на что я обратил ей внимание. Девушка сказала: «Ждите звонка от сотрудника офиса», – и отключилась.
До конца недели мне так никто и не позвонил. В пятницу позвонил на «горячую линию» и попросил соединить меня с офисом на проспекте Ветеранов, дом 76. Там мне сообщили, что статус заявки – «Оформление документов», так что можно приезжать на подписание.
18 марта приехал с документами в офис. Специалист, проверив мой паспорт, заявил: «Вы оформляете кредит без страховки, а банку нужны гарантии, поэтому ждите звонка в течение суток».
23 марта дозвонился до «горячей линии». Опять озвучили тот же статус заявки и переключили на офис. Сотрудница отделения, извинившись, сообщила, что были технические проблемы, и пообещала, уточнив статус, набрать меня. Через три часа узнал, что можно приезжать.
26 марта приехал в тот же офис. Специалист уточнила: «Знаете ли вы, что со страховкой ставка по кредиту 10,9%, а без – 17,9%?» Ответил утвердительно и протянул паспорт. Она проверила его и сообщила, что придётся подавать новую заявку, так как в документе указано «р-на», а не «района». «Такие правила», – заявила она и завела новую заявку. Уже через пять минут пришёл отказ.
Жирная единица банку! На общение с банком потратил две недели, дважды тратил время на поездку в офис, ради чего? О том, что я не хочу оформлять страховку, сообщил банку сразу и неоднократно подтверждал своё нежелание покупать полис. Банк надеялся, что я через недели мытарств всё-таки на неё соглашусь?
Через мобильное приложение заказал в «Уралсибе» дебетовую карту.
После получения сообщения о том, что она готова, поехал в Химкинский офис на улице Маяковского. Около половины одиннадцатого взял талон. В офисе никого не было, но вызова в кассу пришлось ждать четверть часа. Пока сидел, подошёл охранник без маски и, кашляя, задал странный, если не сказать некорректный вопрос о том, что я там делаю. Ответил, что я клиент, и отошёл от него подальше. Когда из кассы вышел посетитель, туда зашёл охранник. Без маски и с кашлем. Фу.
Зайдя в кабинку после выхода оттуда охранника, передал кассиру паспорт и услышал, что, раз карту заказывал через интернет, должен идти к специалисту в зале. А ведь я там был, и менеджер отправил меня за талоном. Выйдя из кассы, опять столкнулся с охранником. Кашляющим и без маски.
Менеджер предупредила, что на мой телефон придёт код, и я должен его продиктовать. Во-первых, у меня не было при себе телефона. Во-вторых, я пришёл за дебетовой картой, которую можно получить по паспорту. Зачем код? Зачем его диктовать? К тому же я клиент банка более двадцати лет, карту заказывал, авторизовавшись в приложении, где есть обо мне все данные. Мне вот интересно: это указание сверху – выдавать карты по коду из SMS, или инициатива конкретно взятого менеджера?
Карту не получил. Зато получил риск заражения, так как ни на одном из сотрудников офиса не было маски. Сделав замечание менеджеру по этому поводу, услышал, что маски носить вообще не обязательно, вот они и не носят.
22 ноября с моей дебетовой карты «УралСиба», посредством которой оплачиваю ипотечный кредит, были списаны деньги, и баланс стал отрицательным (минус две тысячи рублей). Получила несколько СМС-сообщений о платежах, но в выписке никаких данных нет.
Так как я эти операции не сообщал, сразу позвонил в банк. Оператор не смог ничего сказать об этих платежах, и посоветовал заблокировать карту, что я и сделал. Также оставил обращение, в котором подробно описал ситуацию и попросил вернуть деньги, закрыв овердрафт. Оператор предупредил, что на рассмотрение обращения у банка будет 30 дней, но обычно ответ приходит быстрее.
Через пару недель позвонил на «горячую линию» и спросил, как дела. Оператор сообщил, что обращение в работе, и добавил, что, по правилам банка, я должен поехать в офис и написать заявление о несогласии с операцией, чтобы его прикрепили к обращению № 197643.
Десятого декабря пришёл в банк и сделал всё, как мне советовали.
21 декабря получил СМС-сообщение с просьбой прийти в офис и написать заявление о несогласии с операцией, иначе проблема решена не будет. Тут же позвонил на «горячую линию», и оператор сообщил, что обращение закрыто, вопрос урегулирован. Как же закрыто, если ответа я не получил, банк деньги не вернул? Оператор пообещал, что мне перезвонят в течение дня.
Так как мне никто не позвонил ни в тот день, ни через неделю, 30 декабря пошёл в офис. Специалист сказал, что в базе нет никакого ответа на моё обращение. Пришлось закрыть задолженность по овердрафту, чтобы не копить долги.
Почему банк не может раскрыть информацию о том, куда были отправлены деньги? Почему сотрудники банка ни разу мне не позвонили? Почему банк закрывает обращение без ответа? Почему нет прикреплённого заявления, хотя я его писал? Почему операторы контакт-центра настолько безучастны?
Требую разъяснить природу этих платежей, вернуть деньги, списанные со счёта, и впредь не отправлять дебетовую карту в минус. Банк за сорок дней не решил проблему!