Обслуживаюсь в Росбанке уже 10 лет, являюсь клиентом двух филиалов – в Питере и в Челябинске. У карты Питерского филиала заканчивался срок действия. Я пришла в отделение в Челябинске, написала заявление, чтобы карту мне перевыпустили здесь. Прошёл месяц, зашла уточнить. Карты нет.
Как же так? Я ведь лично приходила и писала заявление. Подождала ещё. Карты так и нет. И это спустя два месяца! Ну как так можно работать? Любой европейский банк уже бы за свои деньги доставил карту и извинился. А здесь ничего.
Сейчас мне ехать за границу, доставляйте мне карту туда! Ещё у меня претензия к работе мобильного банка для питерского счёта. Он не работает. Выяснилось, что там ошибка в одной цифре.
Проблема в том, что по телефону исправить ошибку невозможно, нужно ехать в отделение в Питере. В общем, всё неудобно, сплошные проблемы.
12 августа получила от банка SMS-сообщение, в котором было уведомление о списании со счёта 60 рублей. За что? Почему?
13 августа списали ещё 28 рублей, о чём я тоже узнала из аналогичного сообщения. Стала звонить на «горячую линию» банка. Оператор заявил, что услуга SMS-информирования стала платной, и банк об этом даже уведомлял. Однако перед звонком я специально проверила всю историю сообщений и звонков от банка – нет ничего! На мои слова оператор заявил, что эта информация есть на сайте в открытом доступе. Получается, что я должна каждый день проверять, нет ли каких-то изменений в условиях обслуживания, так? А у банка никакой ответственности, да?
Диалог продолжился. Открыла мобильный банк, смотрю – услуга SMS-информирования по моему пакету «Золотой» бесплатная. Попросила оператора прокомментировать это, но внятного ответа не последовало. Сотрудник банка предложила составить претензию на возврат 89 рублей и заявление на отключение услуги, так как «теперь она платная».
Открыла договор. Чёрным по белому написано, что услуга SMS-информирования предоставляется банком бесплатно. Информации о том, что банк может менять условия в одностороннем порядке без согласия клиента, не нашла. На это оператор тоже не нашлась, что ответить, и переключила мой звонок на другого специалиста. Ответа ждала долго, но звонок в итоге просто сорвался.
Позвонила ещё раз. Оператор оказался несдержанным, даже слова не давал мне вставить. Что это за отношение к клиентам?
Другая неожиданность меня ждала при входе в онлайн-банк. Прежде при авторизации всегда проводилась дополнительная проверка (банк отправлял код на телефон), сегодня – нет.
Это временный технический сбой? Или банк решил, что отправлять коды в SMS-сообщениях слишком дорого, поэтому упростил доступ к интернет-банку? Как тогда банк будет гарантировать сохранность денежных средств на счетах клиентов?
На носу Новый год. Сейчас меньше всего хочется иметь проблемы с банком, с личным счётом, с переводами. И хочется иметь возможность быстро урегулировать все вопросы в кратчайшее время.
Что делает «Росбанк»? Вот уже месяц как банк проводит технические работы в интернет-банке, делая его пользование невозможным. Каждый день я пытаюсь зайти в личный кабинет через сайт или мобильное приложение, и каждый раз попытка проваливается. Мне потребовалось сделать перевод, и пришлось идти в отделение, сидеть в очереди, тратить своё драгоценное время. И всё только потому, что вы крайне нерасторопны!
Если в ближайшее время интернет-банк не заработает, придётся перевести все счета в другой банк.
Обслуживаюсь в Росбанке уже 10 лет, являюсь клиентом двух филиалов – в Питере и в Челябинске. У карты Питерского филиала заканчивался срок действия. Я пришла в отделение в Челябинске, написала заявление, чтобы карту мне перевыпустили здесь. Прошёл месяц, зашла уточнить. Карты нет.
Как же так? Я ведь лично приходила и писала заявление. Подождала ещё. Карты так и нет. И это спустя два месяца! Ну как так можно работать? Любой европейский банк уже бы за свои деньги доставил карту и извинился. А здесь ничего.
Сейчас мне ехать за границу, доставляйте мне карту туда! Ещё у меня претензия к работе мобильного банка для питерского счёта. Он не работает. Выяснилось, что там ошибка в одной цифре.
Проблема в том, что по телефону исправить ошибку невозможно, нужно ехать в отделение в Питере. В общем, всё неудобно, сплошные проблемы.
12 августа получила от банка SMS-сообщение, в котором было уведомление о списании со счёта 60 рублей. За что? Почему?
13 августа списали ещё 28 рублей, о чём я тоже узнала из аналогичного сообщения. Стала звонить на «горячую линию» банка. Оператор заявил, что услуга SMS-информирования стала платной, и банк об этом даже уведомлял. Однако перед звонком я специально проверила всю историю сообщений и звонков от банка – нет ничего! На мои слова оператор заявил, что эта информация есть на сайте в открытом доступе. Получается, что я должна каждый день проверять, нет ли каких-то изменений в условиях обслуживания, так? А у банка никакой ответственности, да?
Диалог продолжился. Открыла мобильный банк, смотрю – услуга SMS-информирования по моему пакету «Золотой» бесплатная. Попросила оператора прокомментировать это, но внятного ответа не последовало. Сотрудник банка предложила составить претензию на возврат 89 рублей и заявление на отключение услуги, так как «теперь она платная».
Открыла договор. Чёрным по белому написано, что услуга SMS-информирования предоставляется банком бесплатно. Информации о том, что банк может менять условия в одностороннем порядке без согласия клиента, не нашла. На это оператор тоже не нашлась, что ответить, и переключила мой звонок на другого специалиста. Ответа ждала долго, но звонок в итоге просто сорвался.
Позвонила ещё раз. Оператор оказался несдержанным, даже слова не давал мне вставить. Что это за отношение к клиентам?
Другая неожиданность меня ждала при входе в онлайн-банк. Прежде при авторизации всегда проводилась дополнительная проверка (банк отправлял код на телефон), сегодня – нет.
Это временный технический сбой? Или банк решил, что отправлять коды в SMS-сообщениях слишком дорого, поэтому упростил доступ к интернет-банку? Как тогда банк будет гарантировать сохранность денежных средств на счетах клиентов?
Смотреть все статьи
Еще
