15 сентября в девять утра получил одобрение объекта недвижимости. В три часа дня согласовал дату сделки в конкретном ипотечном центре. Через час в чате мне сообщили о том, что нужно заплатить за полисы страхования имущества и жизни, а также за использование сервиса безопасных платежей. После этого связался с ипотечным менеджером и сообщил об отказе от дополнительной услуги и намерении выбрать страховщика самостоятельно. Через оператора «горячей линии» оставил несколько обращений на отмену всех «допов».
Несмотря на то, что сервис безопасных платежей – услуга добровольная, банк не разрешил её исключить из числа оплаченных услуг. Так, ипотечный менеджер Ольга Орлецкая написала менеджеру, которая оформляла мои документы, о том, «что руководство запрещает проводить сделки без использования сервиса безопасных платежей».
В итоге менеджер стал юлить, всячески склоняя меня к оплате ненужной услуги, приводя такие аргументы: «нужно переделывать документы, этого сделать не можем, потому что документы уже готовы», «нужно заново согласовывать кредит, потому что он был оформлен на таких условиях», «нельзя проводить сделку без этой услуги при недофинансировании», «у нас в регионе так нельзя». Я пытался найти компромисс, но бесполезно.
25 сентября заключил договор № 825128 на условиях банка: с двойной оплатой за услугу «Безопасные расчёты» и страховками от компании «Сбербанк Страхование».
Почему меня о наличии «допов» не предупредили на стадии подачи документов? Почему согласование было без моего согласия? Почему запретили выбрать другого страховщика, тогда как закон позволяет это сделать? Прошу провести внутреннее расследование на предмет нарушения моих прав и предложить оптимальный выход из этой ситуации. Пока сотрудничество со Сбербанком выглядит как вымогательство.
Четвёртого июня пополнила через банкомат свою дебетовую карту на 176 тысяч рублей, однако зачислилось только 166 тысяч рублей. Аппарат вернул одну пятитысячную купюру, вторую удалось-таки ему скормить. При повторном внесении 10 тысяч рублей одну банкноту банкомат не вернул и не принял. Итого на счёт поступила 171 тысяча рублей.
Не отходя от него, позвонила на «горячую линию» и оставила обращение №180604-0913-438900. Вскоре получила сообщение с информацией о том, что до седьмого июня пять тысяч рублей будут возвращены на карту. В 18:01 банк действительно зачислил эти деньги на счёт.
13 ноября в 08:00 с моего счёта банк списал пять тысяч рублей и прислал сообщение: «По вашему обращению № 1806040913438900 по вопросу взноса наличных в банкомате было принято ошибочное решение о зачислении средств. Некорректно зачисленная сумма будет списана 12.11.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк». Получается, что в процессе инкассации были выявлены излишки и найден получатель, а через пять месяцев сведения поменялись. Как такое возможно?
Позвонила на «горячую линию» и оставила новое обращение №181113-0405-527800, срок его обработки – до 26 ноября. В срок ответ не получила и позвонила на «горячую линию». Оператор зачитала ответ, из которого следует, что никаких излишков не было, зачисление ошибочное, списывание корректное. Будучи не согласной с таким решением, оставила ещё одно обращение № 181126-0299-233500, срок рассмотрения – до девятого декабря.
Вопрос к банку: на каком основании банк возвращается к закрытому обращению и меняет ответ? Если в ближайшее время я не получу свои деньги обратно, обращусь к юристу для составления искового заявления и истребую эти пять тысяч и проценты за пользование деньгами.
Я обратилась в банк 09.09.2020 г. за услугой по генеральной доверенности и меня отказались обслуживать. Хочу узнать, почему нотариальная доверенность в Сбербанке не является документом? У меня муж инвалид 1 группы, мне пришлось вызывать такси и везти больного человека в банк за услугой. В чём дело, хотелось бы знать?
Долгое время Сбербанк, которому я выплачиваю ипотечный кредит, предлагал мне взять в доверительный кредит более миллиона рублей. Причём из документов просил только паспорт. Но я решил взять заём под меньший процент (как указано в личном кабинете, от 11,4%), потому оформил заявку через Сбербанк Онлайн.
Через день позвонила представительница Сбербанка и порадовала одобрением кредита. Попросила захватить с собой для оформления кредита копию трудовой книжки и справку о доходах. В отделении выяснилось, что банк готов выдать на 550 тысяч меньше, чем мне надо, под 12,5% годовых.
Зачем с меня потребовали справки? Почему своевольно уменьшили сумму займа? Зачем несколько месяцев мучили меня предложением, а на деле не отказались его сделать? Я показал кредитному менеджеру СМС-ку с предложением взять миллион под 16,9% и спросил, почему под 12,5 только 400 тысяч рублей? Но девушку это не волновало, она даже не пыталась вникнуть в логику. В общем, огорчённый произошедшим, я решил перевести ипотеку в другой банк.
30 сентября в 16:56 вложил в купюроприемник банкомата на улице Усманова (торговый центр «Удача» в Казани) 15 тысяч рублей. Аппарат принял купюры, пересчитал их, вывел на экран сообщение о пополнении счёта на 15 тысяч рублей, после чего я нажал кнопку «Внести».
Через несколько секунд банкомат выдал два чека. Первый: «Внесение наличных. Произошёл сбой, зачисленная сумма – 0,00 рубля, претензия – 15 000 рублей. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900». Второй чек: «Технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в подразделение, обслуживающее терминал».
Конечно, я тут же позвонил на «горячую линию» и рассказал, что произошло. Одновременно стал двигаться в офис Сбера, который находится в ста метрах от этого банкомата (на улице Серова). Оператор контакт-центра зафиксировал претензию. Менеджер в офисе снял с чека копию.
Через некоторое время получил сообщение с информацией о том, что денежные средства с карты списаны не были. Конечно, не были, ведь я их вносил! Решил, что менеджер в офисе неправильно составил претензию, и отправился туда вновь. Там написал претензию, и специалист её зарегистрировал.
Через день приходит сообщение со ссылкой на предыдущий ответ и комментарием: «Ваша претензия рассмотрена». В общем, банк не видит разницы между «внесением наличных» и «снятием средств». Зарегистрировал ещё одно обращение на «горячей линии», и получил точно такой же ответ.
26 октября снова набрал номер 900. Оператор согласилась, что это спектакль в театре абсурда, зарегистрировала ещё одно обращение, акцентировав внимание на том, какая была операция, и пообещала, что ответ будет дан до восьмого ноября. Кстати, ответ я просил прислать на бумаге письмом по адресу регистрации, а дубликат отправить электронной почтой. Однако банк прислал отписку в мобильном приложении. И опять то же, что и 30 сентября.
Видимо, придётся обращаться в суд, где предстоит доказать, что я пытался карту пополнить, а не снять с неё деньги. Сколько это займёт времени, не знают даже камни. И ведь по итогам инкассации должны же были найти эти 15 тысяч рублей, а в базе – информацию о сбое. По-хорошему, и без моего заявления должны были вручную зачислить эту сумму на счёт, но «специалисты» Сбера ничего не умеют!
15 сентября в девять утра получил одобрение объекта недвижимости. В три часа дня согласовал дату сделки в конкретном ипотечном центре. Через час в чате мне сообщили о том, что нужно заплатить за полисы страхования имущества и жизни, а также за использование сервиса безопасных платежей. После этого связался с ипотечным менеджером и сообщил об отказе от дополнительной услуги и намерении выбрать страховщика самостоятельно. Через оператора «горячей линии» оставил несколько обращений на отмену всех «допов».
Несмотря на то, что сервис безопасных платежей – услуга добровольная, банк не разрешил её исключить из числа оплаченных услуг. Так, ипотечный менеджер Ольга Орлецкая написала менеджеру, которая оформляла мои документы, о том, «что руководство запрещает проводить сделки без использования сервиса безопасных платежей».
В итоге менеджер стал юлить, всячески склоняя меня к оплате ненужной услуги, приводя такие аргументы: «нужно переделывать документы, этого сделать не можем, потому что документы уже готовы», «нужно заново согласовывать кредит, потому что он был оформлен на таких условиях», «нельзя проводить сделку без этой услуги при недофинансировании», «у нас в регионе так нельзя». Я пытался найти компромисс, но бесполезно.
25 сентября заключил договор № 825128 на условиях банка: с двойной оплатой за услугу «Безопасные расчёты» и страховками от компании «Сбербанк Страхование».
Почему меня о наличии «допов» не предупредили на стадии подачи документов? Почему согласование было без моего согласия? Почему запретили выбрать другого страховщика, тогда как закон позволяет это сделать? Прошу провести внутреннее расследование на предмет нарушения моих прав и предложить оптимальный выход из этой ситуации. Пока сотрудничество со Сбербанком выглядит как вымогательство.
Четвёртого июня пополнила через банкомат свою дебетовую карту на 176 тысяч рублей, однако зачислилось только 166 тысяч рублей. Аппарат вернул одну пятитысячную купюру, вторую удалось-таки ему скормить. При повторном внесении 10 тысяч рублей одну банкноту банкомат не вернул и не принял. Итого на счёт поступила 171 тысяча рублей.
Не отходя от него, позвонила на «горячую линию» и оставила обращение №180604-0913-438900. Вскоре получила сообщение с информацией о том, что до седьмого июня пять тысяч рублей будут возвращены на карту. В 18:01 банк действительно зачислил эти деньги на счёт.
13 ноября в 08:00 с моего счёта банк списал пять тысяч рублей и прислал сообщение: «По вашему обращению № 1806040913438900 по вопросу взноса наличных в банкомате было принято ошибочное решение о зачислении средств. Некорректно зачисленная сумма будет списана 12.11.2018. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк». Получается, что в процессе инкассации были выявлены излишки и найден получатель, а через пять месяцев сведения поменялись. Как такое возможно?
Позвонила на «горячую линию» и оставила новое обращение №181113-0405-527800, срок его обработки – до 26 ноября. В срок ответ не получила и позвонила на «горячую линию». Оператор зачитала ответ, из которого следует, что никаких излишков не было, зачисление ошибочное, списывание корректное. Будучи не согласной с таким решением, оставила ещё одно обращение № 181126-0299-233500, срок рассмотрения – до девятого декабря.
Вопрос к банку: на каком основании банк возвращается к закрытому обращению и меняет ответ? Если в ближайшее время я не получу свои деньги обратно, обращусь к юристу для составления искового заявления и истребую эти пять тысяч и проценты за пользование деньгами.
Смотреть все статьи
Еще
