К зарплатному счёту в Альфа-Банке привязана карта, но я ею почти не пользуюсь, только оплачиваю услуги дошкольного учреждения, так как Альфа любит чудить и подкидывать нежданчики. Все прочие средства перевожу на карту другого банка.
Первый платёж в бюджет (оплата детского сада) была в прошлом году. После него позвонил сотрудник банка и попросил представить сведения о выгодополучателе. Привезла в отделение копию свидетельства о рождении и продолжила оплачивать квитанции.
Пару месяцев назад в 23:12 позвонил оператор колл-центра и затребовал те же сведения о выгодополучателе. Во-первых, это не самое подходящее время для звонка клиенту, во-вторых, эти сведения я уже представляла. Платежи провожу по шаблону, зачем им персональные сведения третьего лица? На моё возмущение оператор ответила: «Банк выставил требование, и вы должны явиться в отделение, чтобы представить сведения о выгодополучателе». Я согласилась прийти в офис, но оператор не обозначил никаких сроков и не сообщил, что это требование выставлено банком в рамках исполнения ФЗ № 115.
Дойти до отделения у меня так и не получилось. Однако в платежке чётко указан получатель – «Детский сад «Теремок», прописан период (например, «Февраль 2019 года», есть данные ребёнка (фамилия и имя), а также сведения за что и по какому договору. Вряд ли такие платежи, деньги по которым идут в бюджет, можно квалифицировать как финансирование терроризма, тем более что суммы переводов не превышали размер в 15 тысяч рублей.
Впрочем банк решил по-другому и заблокировал интернет-банк без возможности разблокировки. Никаких предупреждений не поступало. Специалист в офисе сообщил, что в базе стоит мой отказ от предоставления сведений о выгодополучателе. Но я не отказывалась, а наоборот выразила свою готовность.
В общем, Альфа-Банк закрыл доступ к дистанционному обслуживанию. Я могу расплачиваться картой где угодно, а переводы совершать – только через офис. Специалист предложил закрыть карту и счёт и написать заявление на замену зарплатного банка. Я, конечно, так и сделаю, но банк перегнул палку. Как безобидная оплата услуг детского сада (платёж в госбюджет) может свидетельствовать о финансировании терроризма или отмывании доходов? По-моему, Альфа чрезмерно превысила полномочия.
Пополнял свою карту через банкомат. Внёс 20 купюр номиналом 5 тыс. рублей (на общую сумму 100 тыс. рублей). После пересчёта средств банкомат выдал надпись: «Зачислить 90 тыс. рублей». Я согласился, решил, что несколько купюр не прошли проверку и будут мне возвращены, но их не было. Проверил купюроприемник – денег нет, а он закрыт. Думаю, ладно… Я позвонил на «горячую линию», объяснил ситуацию. Оставил заявку на возврат. Претензию приняли, и на следующий день я получил от банка смс, что по моему вопросу принято решение. На «горячей линии» сообщили, что по их данным я внёс лишь 18 купюр, номиналом 5 тыс. рублей, а две машина не смогла идентифицировать и вернула мне. Такое чувство, что банк не стремится решить проблему, а лишь отмахивается. На банкомате установлена камера, на записи с которой можно увидеть, что деньги не были возвращены. Составил новую претензию, жду результат. Если будет такой же, буду обращаться в милицию или прокуратуру.
21 октября примерно в половине первого позвонил человек с номера телефона, который указан на сайте банка. Позднее – ещё один. Номера – 8-495-78-888-78 и 8-495-786-29-21. Оказалось, то были мошенники. Вопрос: как они получили доступ к номерам телефонов банка?
В результате общения с ними через приложение был оформлен кредит по предварительно одобренному предложению и страховка. «Тело» кредита – 644 500 рублей. Опомнилась буквально в последний момент и успела через оператора «горячей линии» заблокировать карту и приложение. Повезло, что преступники не успели вывести деньги.
Для закрытия кредита надо вернуть деньги за страховку. Оказалось, что для этого я должна приехать в офис банка, который находится в соседнем городе, написать заявление и ждать возврата. Всё это время банк будет начислять проценты за пользование заёмными средствами.
Во-первых, почему банк вот так легко выдаёт такие большие кредиты? Без визита в офис и даже без звонка из службы андеррайтинга или собственной безопасности?
Во-вторых, почему SMS-уведомление о получении кредита банк отправил мне только на следующий день?
В-третьих, почему банк начисляет проценты на сумму, которая была уплачена за страховку, если заявление на отказ от неё уже зарегистрировано? В силах банка приостановить начисление процентов, не так ли? Если банк так легко раздаёт кредиты без личного взаимодействия с клиентом, должен продумать механизм устранения негативных последствий подобных ситуаций.
В-четвёртых, на электронную почту я получила график платежей, страховые полисы, но не договор потребительского кредитования. Если так, то кредита нет? Где я могу ознакомиться с правами и обязанностями сторон? Не отправили документ – аннулируйте кредит.
Ну и вишенка на торте: при открытии карты кто-то из двух менеджеров открыл на моё имя сразу три брокерских счёта, из которых мне не нужен ни один. Для их закрытия я должна лично ехать в офис, так как, по мнению банка, дистанционно это делать небезопасно. А выдавать кредиты на полмиллиона рублей безопасно?
Банк не смог обеспечить сохранность своих номеров телефонов, мошенники получили к ним доступ, ввели клиента в заблуждение. Даже успев предотвратить большую потерю, клиент всё равно страдает, так как банк не в состоянии аннулировать кредит и избавить меня от финансовых потерь. Получается, клиенты вообще никак не защищены.
18 января в пермском офисе Альфа-Банка на улице Мира, дом 11 подписала договор на открытие кредитной карты. Оформлял его специалист Иван Столяр, который ни слова не сказал о страховке. Не то что не назвал размер страховой премии, но даже не сообщил, что подключает её мне, и не выдал ни страховой договор, якобы мной подписанный, ни дополнительное соглашение. Более того, я сама спрашивала, будет ли страховка, он ответил нет.
18 февраля, сегодня, с карты был списан платёж в счёт уплаты страховой премии, и только теперь я узнала о наличии страховки. И отключить её теперь нельзя, надо было суетиться в течение первых двух недель. Поехала в тот же офис и запросила копию дополнительного соглашения, однако мне его не выдали. Отказ специалист обосновал тем, что «с момента заключения договора прошло мало времени». Ещё он посоветовал написать заявление на возврат страховой премии в чате мобильного приложения. Однако и в этом мне отказали, так как услуга уже оказана. Что за услуга? На каких условиях? За какую суму? На каком основании? Ничего не понятно.
Мало того что навязали какую-то страховку (отчего я застрахована?), так ещё и сделали это исподтишка, за спиной, документально не подтвердили. Ужасный банк!
К зарплатному счёту в Альфа-Банке привязана карта, но я ею почти не пользуюсь, только оплачиваю услуги дошкольного учреждения, так как Альфа любит чудить и подкидывать нежданчики. Все прочие средства перевожу на карту другого банка.
Первый платёж в бюджет (оплата детского сада) была в прошлом году. После него позвонил сотрудник банка и попросил представить сведения о выгодополучателе. Привезла в отделение копию свидетельства о рождении и продолжила оплачивать квитанции.
Пару месяцев назад в 23:12 позвонил оператор колл-центра и затребовал те же сведения о выгодополучателе. Во-первых, это не самое подходящее время для звонка клиенту, во-вторых, эти сведения я уже представляла. Платежи провожу по шаблону, зачем им персональные сведения третьего лица? На моё возмущение оператор ответила: «Банк выставил требование, и вы должны явиться в отделение, чтобы представить сведения о выгодополучателе». Я согласилась прийти в офис, но оператор не обозначил никаких сроков и не сообщил, что это требование выставлено банком в рамках исполнения ФЗ № 115.
Дойти до отделения у меня так и не получилось. Однако в платежке чётко указан получатель – «Детский сад «Теремок», прописан период (например, «Февраль 2019 года», есть данные ребёнка (фамилия и имя), а также сведения за что и по какому договору. Вряд ли такие платежи, деньги по которым идут в бюджет, можно квалифицировать как финансирование терроризма, тем более что суммы переводов не превышали размер в 15 тысяч рублей.
Впрочем банк решил по-другому и заблокировал интернет-банк без возможности разблокировки. Никаких предупреждений не поступало. Специалист в офисе сообщил, что в базе стоит мой отказ от предоставления сведений о выгодополучателе. Но я не отказывалась, а наоборот выразила свою готовность.
В общем, Альфа-Банк закрыл доступ к дистанционному обслуживанию. Я могу расплачиваться картой где угодно, а переводы совершать – только через офис. Специалист предложил закрыть карту и счёт и написать заявление на замену зарплатного банка. Я, конечно, так и сделаю, но банк перегнул палку. Как безобидная оплата услуг детского сада (платёж в госбюджет) может свидетельствовать о финансировании терроризма или отмывании доходов? По-моему, Альфа чрезмерно превысила полномочия.
Пополнял свою карту через банкомат. Внёс 20 купюр номиналом 5 тыс. рублей (на общую сумму 100 тыс. рублей). После пересчёта средств банкомат выдал надпись: «Зачислить 90 тыс. рублей». Я согласился, решил, что несколько купюр не прошли проверку и будут мне возвращены, но их не было. Проверил купюроприемник – денег нет, а он закрыт. Думаю, ладно… Я позвонил на «горячую линию», объяснил ситуацию. Оставил заявку на возврат. Претензию приняли, и на следующий день я получил от банка смс, что по моему вопросу принято решение. На «горячей линии» сообщили, что по их данным я внёс лишь 18 купюр, номиналом 5 тыс. рублей, а две машина не смогла идентифицировать и вернула мне. Такое чувство, что банк не стремится решить проблему, а лишь отмахивается. На банкомате установлена камера, на записи с которой можно увидеть, что деньги не были возвращены. Составил новую претензию, жду результат. Если будет такой же, буду обращаться в милицию или прокуратуру.