Добрый день! Моя мама когда-то открыла в Инвестторгбанке вклад, но так как возраст уже не тот, ездить в отделение сама она не может, поэтому оформила доверенность, по которой я получаю процент.
В прошлом месяце зашёл в отделение, но не нашёл в зале ни одного специалиста. Когда нас собралось пятеро, и мы прождали минут 25, начали роптать и требовать обслуживать нас. Нам вежливо ответили, мол, ждите-с, совещаются. Пардон, в разгар рабочего дня все вместе? А ещё как-то специалисты рядились, кому когда идти обедать, а мы клиенты ждали, пока они это выяснят.
На днях зашёл в отделение, прождал 35 минут и ушёл ни солоно хлебавши. Принимал один специалист и делал это очень медленно!
Сегодня вновь посетил сей чудо-офис с настроем требовать жалобную книгу, но внезапно всё прошло как по маслу. И специалистов было много, и обслуживали они быстро.
Очень прошу руководство банка пересмотреть стиль обслуживания и улучшить процессы так, чтобы клиент, посетив в отделение, точно попал к специалисту и смог решить все вопросы, ради которых он и пришёл.
В отделение на Большой Воробьёвской улице пришла 25 сентября. Собиралась переоформить закончившийся вклад.
В девять утра, когда банк только открывался, в очереди была уже третьей, всего было 11 посетителей. Клиентов обслуживали два специалиста. Свою очередь я ждала 50 минут! Даже не уверена, работали ли специалисты или кофе пили. Точнее, один из специалистов параллельно с обслуживанием клиента обучала практиканта. Утром. В понедельник. При полном зале клиентов. Когда я сделала замечание, что было бы неплохо заняться мной, а не практикантом, специалист грубо ответила, что ей виднее, кем заниматься – мной или им.
Хотела выпить воды. Кулер есть, вода есть, стакан один и уже неоднократно пользованный. Вы издеваетесь?
Посетить туалет также не смогла. Нет, сам туалет есть, а вот дверь в него не закрывается.
Сейчас такая высокая конкуренция среди банков, и мне как клиенту есть из чего выбирать. Условия по вкладам плюс-минус одинаковые, а сервис видела я и получше.
26 апреля мне нужно было обратиться в банк. Пытался дозвониться до дополнительного офиса «Арбековский» по номерам телефонов +7 (8412) 41-33-77 и 41-33-78, но не смог. Оба молчали. Позвонил на «горячей линии» и уточнил, работает ли отделение, оператор ответила утвердительно. В штатном, говорит, режиме, всё хорошо, оставляйте заявку, вам оттуда перезвонят.
Четыре часа ждал звонка от банка, но мне никто не позвонил, и я поехал. Попасть в отделение не смог. Как объяснили сотрудники офиса, случилась какая-то авария (то ли прорвало трубу с горячей водой, то ли что). Почему оператор«горячей линии» об этом не знала? Почему не записать уведомление о форс-мажоре на офисный автоответчик? Как можно так нагло дезинформировать клиентов?
Добрый день! Моя мама когда-то открыла в Инвестторгбанке вклад, но так как возраст уже не тот, ездить в отделение сама она не может, поэтому оформила доверенность, по которой я получаю процент.
В прошлом месяце зашёл в отделение, но не нашёл в зале ни одного специалиста. Когда нас собралось пятеро, и мы прождали минут 25, начали роптать и требовать обслуживать нас. Нам вежливо ответили, мол, ждите-с, совещаются. Пардон, в разгар рабочего дня все вместе? А ещё как-то специалисты рядились, кому когда идти обедать, а мы клиенты ждали, пока они это выяснят.
На днях зашёл в отделение, прождал 35 минут и ушёл ни солоно хлебавши. Принимал один специалист и делал это очень медленно!
Сегодня вновь посетил сей чудо-офис с настроем требовать жалобную книгу, но внезапно всё прошло как по маслу. И специалистов было много, и обслуживали они быстро.
Очень прошу руководство банка пересмотреть стиль обслуживания и улучшить процессы так, чтобы клиент, посетив в отделение, точно попал к специалисту и смог решить все вопросы, ради которых он и пришёл.
В отделение на Большой Воробьёвской улице пришла 25 сентября. Собиралась переоформить закончившийся вклад.
В девять утра, когда банк только открывался, в очереди была уже третьей, всего было 11 посетителей. Клиентов обслуживали два специалиста. Свою очередь я ждала 50 минут! Даже не уверена, работали ли специалисты или кофе пили. Точнее, один из специалистов параллельно с обслуживанием клиента обучала практиканта. Утром. В понедельник. При полном зале клиентов. Когда я сделала замечание, что было бы неплохо заняться мной, а не практикантом, специалист грубо ответила, что ей виднее, кем заниматься – мной или им.
Хотела выпить воды. Кулер есть, вода есть, стакан один и уже неоднократно пользованный. Вы издеваетесь?
Посетить туалет также не смогла. Нет, сам туалет есть, а вот дверь в него не закрывается.
Сейчас такая высокая конкуренция среди банков, и мне как клиенту есть из чего выбирать. Условия по вкладам плюс-минус одинаковые, а сервис видела я и получше.
Смотреть все статьи
Еще
