Cлучайно, т.к. не уведомляют (а и правда, кто он такой клиент вообще, чтобы его уведомлять о снятии комиссий?), 12.11.2022 обнаружил, что с 07.11.2022 БКС банк начал снимать с меня комиссию за обслуживание пакета услуг "Премиум". Звоню разбираться: говорят, что в октябре я якобы не поддерживал среднемесячный баланс выше 2 млн. А я его как раз аккуратно поддерживал. Не-а, говорят, часть баланса была в долларах, а это "не считается". Ну как это не считается? Как это не считается, если специально в июле звонил в контактный центр и мне конкретно обещали, что валютные остатки считаются в балансе. Но нет. Где у них правда, не найдёшь: сама сотрудница на горячей линии говорит, что "условия постоянно меняются". Капец какой-то. Личный кабинет (на сайте) сырой, недопиленный. Категории кэшбека выбрать не позволяет (этого функционала в интернет-банке вообще нет). Пару месяцев назад звонил персональному менеджеру, обращал на это внимание - результата ноль. А он мне еще карту "Мир" предлагает, для повседневных расчетов. Вы серьезно? Ну кто вашу карту "Мир" вообще возьмет после этого? Кому она интересна, если кэшбек по факту не удастся в итоге забрать? В общем, банк показал себя лохотроном и крохобором к тому же. Совсем не заинтересован в обратной связи с клиентами, даже премиумами. Все впечатление о полугодовом сотрудничестве пока что всмятку. Оставил обращение с требованием вернуть неправомерно списанную комиссию. Обещали разобраться за 7 дней, но нет. Когда прошло 8 дней, сам пообщался в чате с банком. Говорят, что "специалисты работают по моему обращению", ждите ответа на е-мейл типа. Скинули мне архив договоров комплексного банковского обслуживания. Действительно, 12.09.2022 доллары и евро "легким движением руки" БКС банк перестал учитывать в балансе. Клиентов (меня в том числе), правда, об этом забыли проинформировать - сам, типа, обязан смотреть наш сайт, причем ежедневно! (это не шутка, именно так написано в п. 5.2.17 ДКБО БКС Банка). А ведь это изменение является существенным односторонним изменением условий договора обслуживания, о котором клиент (я) не был надлежащим образом и своевременно информирован (про "не подписывал" я уж молчу). Уже неплохой повод для обращения к регулятору и далее. Едем дальше. Способ расчета "баланса" они изменили, однако в личном кабинете клиент (в том числе я) по-прежнему видит общий баланс в рублях, в который до сих пор входят, в том числе и долларовые, и евровые активы! И самостоятельно рассчитать "баланс" по их хитро@опым новым правилам клиент не имеет возможности! Таким образом, клиент не может предоставленными Банком средствами самостоятельно оценить выполнение критериев обслуживания п.1.3 тарифного плана Банка, что примерно равнозначно введению клиента в заблуждение относительно условий предоставления услуг. Неслабо так уже косяков от Банка накопилось, да? И судя по всему я не один такой - они многих вполне могли "кинуть" на комиссию, задним числом. Вот и не укладываются в сроки рассмотрения моего обращения. Впрочем, я их в чате допек и что-то у них в головах перемкнуло: пишут, что "направили запрос во внутренний отдел для того, чтобы разработчики рассмотрели предложение по внедрению функционала, который бы определял именно баланс для начисления комиссии". Именно так - "для начисления комиссии". А не "для выполнения критериев бесплатного обслуживания". Ну, каждому свое, однако, будущим клиентам глядишь благодаря моей настойчивости польза будет. Не говоря уже о пользе банку: у него же репутация на порядок улучшится, если мы с ним подобные ляпы в ДБО ликвидируем:-) А в целом общение в чате - просто жесть. Без хамства, но на "от@ись". "Клиент всегда прав" они, по-видимому, не слышали. "Совок" в плохом смысле этого слова - клиент им, очевидно, только работать мешает. Ладно, у них двое суток, после чего пишу в ЦБ и готовлюсь к следующей стадии. Здесь буду информировать о ходе дела.
Периодически меняю в БКС Банке валюту, никогда никаких проблем не было.
17 февраля через интернет оформила бронь курса на три дня на обмен валюты, выбрав офис на Новослободской. С карты был удержан обеспечительный платёж, и банк прислал СМС-сообщение с информацией о том, что прийти в это отделение с наличной валютой я должна до 17:30 20 февраля.
Приехала 20 февраля в 16:00 и «поцеловала» закрытую дверь. Оказалось, что офис в тот день не работал, о чём банк забыл меня предупредить. На официальном сайте банка указано, что 20-го числа все отделения банка работают в штатном режиме. При брони этот офис был указан как доступный без каких-либо ограничений.
Оператор контакт-центра рекомендовал провести онлайн-сделку, и я пошла к банкомату ВТБ, так как через банкоматы БКС внесение наличных невозможно. Сразу после внесения средств снова позвонила на «горячую линию». Оператор сообщил, что деньги в обработке, на счёт не поступили. Вместо извинений за дурацкий совет, он отправил меня в другой офис.
В результате я осталась без рублей и без валюты. Сумму обеспечительного платежа мне тоже не вернули. Банк предложил услугу, которую оказать не мог.
Если я не получу валюту или обеспечительный платёж, буду жаловаться в Центробанк. Уровень обслуживания в банке БКС сильно упал.
Уже несколько раз попадался на обман банка. Заходишь на сайт, смотришь курс – он оказывается чуть ли не самым выгодным в городе. Идёшь в отделение (был и в Краснодаре, и в Калининграде) и слышишь извинения кассира, мол, «по техническим причинам валютные операции не осуществляем». При этом банк ежедневно обновляет информацию о стоимости валют на сайте!
Когда накатал жалобу, ответили, что на сайте банка всегда указаны актуальные курсы покупки/продажи валюты. Здорово! Претензия была не к актуальности данных, а к тому, что банк валюту не продаёт и не покупает, и каждый раз – по техническим причинам.
Cлучайно, т.к. не уведомляют (а и правда, кто он такой клиент вообще, чтобы его уведомлять о снятии комиссий?), 12.11.2022 обнаружил, что с 07.11.2022 БКС банк начал снимать с меня комиссию за обслуживание пакета услуг "Премиум". Звоню разбираться: говорят, что в октябре я якобы не поддерживал среднемесячный баланс выше 2 млн. А я его как раз аккуратно поддерживал. Не-а, говорят, часть баланса была в долларах, а это "не считается". Ну как это не считается? Как это не считается, если специально в июле звонил в контактный центр и мне конкретно обещали, что валютные остатки считаются в балансе. Но нет. Где у них правда, не найдёшь: сама сотрудница на горячей линии говорит, что "условия постоянно меняются". Капец какой-то. Личный кабинет (на сайте) сырой, недопиленный. Категории кэшбека выбрать не позволяет (этого функционала в интернет-банке вообще нет). Пару месяцев назад звонил персональному менеджеру, обращал на это внимание - результата ноль. А он мне еще карту "Мир" предлагает, для повседневных расчетов. Вы серьезно? Ну кто вашу карту "Мир" вообще возьмет после этого? Кому она интересна, если кэшбек по факту не удастся в итоге забрать? В общем, банк показал себя лохотроном и крохобором к тому же. Совсем не заинтересован в обратной связи с клиентами, даже премиумами. Все впечатление о полугодовом сотрудничестве пока что всмятку. Оставил обращение с требованием вернуть неправомерно списанную комиссию. Обещали разобраться за 7 дней, но нет. Когда прошло 8 дней, сам пообщался в чате с банком. Говорят, что "специалисты работают по моему обращению", ждите ответа на е-мейл типа. Скинули мне архив договоров комплексного банковского обслуживания. Действительно, 12.09.2022 доллары и евро "легким движением руки" БКС банк перестал учитывать в балансе. Клиентов (меня в том числе), правда, об этом забыли проинформировать - сам, типа, обязан смотреть наш сайт, причем ежедневно! (это не шутка, именно так написано в п. 5.2.17 ДКБО БКС Банка). А ведь это изменение является существенным односторонним изменением условий договора обслуживания, о котором клиент (я) не был надлежащим образом и своевременно информирован (про "не подписывал" я уж молчу). Уже неплохой повод для обращения к регулятору и далее. Едем дальше. Способ расчета "баланса" они изменили, однако в личном кабинете клиент (в том числе я) по-прежнему видит общий баланс в рублях, в который до сих пор входят, в том числе и долларовые, и евровые активы! И самостоятельно рассчитать "баланс" по их хитро@опым новым правилам клиент не имеет возможности! Таким образом, клиент не может предоставленными Банком средствами самостоятельно оценить выполнение критериев обслуживания п.1.3 тарифного плана Банка, что примерно равнозначно введению клиента в заблуждение относительно условий предоставления услуг. Неслабо так уже косяков от Банка накопилось, да? И судя по всему я не один такой - они многих вполне могли "кинуть" на комиссию, задним числом. Вот и не укладываются в сроки рассмотрения моего обращения. Впрочем, я их в чате допек и что-то у них в головах перемкнуло: пишут, что "направили запрос во внутренний отдел для того, чтобы разработчики рассмотрели предложение по внедрению функционала, который бы определял именно баланс для начисления комиссии". Именно так - "для начисления комиссии". А не "для выполнения критериев бесплатного обслуживания". Ну, каждому свое, однако, будущим клиентам глядишь благодаря моей настойчивости польза будет. Не говоря уже о пользе банку: у него же репутация на порядок улучшится, если мы с ним подобные ляпы в ДБО ликвидируем:-) А в целом общение в чате - просто жесть. Без хамства, но на "от@ись". "Клиент всегда прав" они, по-видимому, не слышали. "Совок" в плохом смысле этого слова - клиент им, очевидно, только работать мешает. Ладно, у них двое суток, после чего пишу в ЦБ и готовлюсь к следующей стадии. Здесь буду информировать о ходе дела.
Периодически меняю в БКС Банке валюту, никогда никаких проблем не было.
17 февраля через интернет оформила бронь курса на три дня на обмен валюты, выбрав офис на Новослободской. С карты был удержан обеспечительный платёж, и банк прислал СМС-сообщение с информацией о том, что прийти в это отделение с наличной валютой я должна до 17:30 20 февраля.
Приехала 20 февраля в 16:00 и «поцеловала» закрытую дверь. Оказалось, что офис в тот день не работал, о чём банк забыл меня предупредить. На официальном сайте банка указано, что 20-го числа все отделения банка работают в штатном режиме. При брони этот офис был указан как доступный без каких-либо ограничений.
Оператор контакт-центра рекомендовал провести онлайн-сделку, и я пошла к банкомату ВТБ, так как через банкоматы БКС внесение наличных невозможно. Сразу после внесения средств снова позвонила на «горячую линию». Оператор сообщил, что деньги в обработке, на счёт не поступили. Вместо извинений за дурацкий совет, он отправил меня в другой офис.
В результате я осталась без рублей и без валюты. Сумму обеспечительного платежа мне тоже не вернули. Банк предложил услугу, которую оказать не мог.
Если я не получу валюту или обеспечительный платёж, буду жаловаться в Центробанк. Уровень обслуживания в банке БКС сильно упал.