Cлучайно, т.к. не уведомляют (а и правда, кто он такой клиент вообще, чтобы его уведомлять о снятии комиссий?), 12.11.2022 обнаружил, что с 07.11.2022 БКС банк начал снимать с меня комиссию за обслуживание пакета услуг "Премиум". Звоню разбираться: говорят, что в октябре я якобы не поддерживал среднемесячный баланс выше 2 млн. А я его как раз аккуратно поддерживал. Не-а, говорят, часть баланса была в долларах, а это "не считается". Ну как это не считается? Как это не считается, если специально в июле звонил в контактный центр и мне конкретно обещали, что валютные остатки считаются в балансе. Но нет. Где у них правда, не найдёшь: сама сотрудница на горячей линии говорит, что "условия постоянно меняются". Капец какой-то. Личный кабинет (на сайте) сырой, недопиленный. Категории кэшбека выбрать не позволяет (этого функционала в интернет-банке вообще нет). Пару месяцев назад звонил персональному менеджеру, обращал на это внимание - результата ноль. А он мне еще карту "Мир" предлагает, для повседневных расчетов. Вы серьезно? Ну кто вашу карту "Мир" вообще возьмет после этого? Кому она интересна, если кэшбек по факту не удастся в итоге забрать? В общем, банк показал себя лохотроном и крохобором к тому же. Совсем не заинтересован в обратной связи с клиентами, даже премиумами. Все впечатление о полугодовом сотрудничестве пока что всмятку. Оставил обращение с требованием вернуть неправомерно списанную комиссию. Обещали разобраться за 7 дней, но нет. Когда прошло 8 дней, сам пообщался в чате с банком. Говорят, что "специалисты работают по моему обращению", ждите ответа на е-мейл типа. Скинули мне архив договоров комплексного банковского обслуживания. Действительно, 12.09.2022 доллары и евро "легким движением руки" БКС банк перестал учитывать в балансе. Клиентов (меня в том числе), правда, об этом забыли проинформировать - сам, типа, обязан смотреть наш сайт, причем ежедневно! (это не шутка, именно так написано в п. 5.2.17 ДКБО БКС Банка). А ведь это изменение является существенным односторонним изменением условий договора обслуживания, о котором клиент (я) не был надлежащим образом и своевременно информирован (про "не подписывал" я уж молчу). Уже неплохой повод для обращения к регулятору и далее. Едем дальше. Способ расчета "баланса" они изменили, однако в личном кабинете клиент (в том числе я) по-прежнему видит общий баланс в рублях, в который до сих пор входят, в том числе и долларовые, и евровые активы! И самостоятельно рассчитать "баланс" по их хитро@опым новым правилам клиент не имеет возможности! Таким образом, клиент не может предоставленными Банком средствами самостоятельно оценить выполнение критериев обслуживания п.1.3 тарифного плана Банка, что примерно равнозначно введению клиента в заблуждение относительно условий предоставления услуг. Неслабо так уже косяков от Банка накопилось, да? И судя по всему я не один такой - они многих вполне могли "кинуть" на комиссию, задним числом. Вот и не укладываются в сроки рассмотрения моего обращения. Впрочем, я их в чате допек и что-то у них в головах перемкнуло: пишут, что "направили запрос во внутренний отдел для того, чтобы разработчики рассмотрели предложение по внедрению функционала, который бы определял именно баланс для начисления комиссии". Именно так - "для начисления комиссии". А не "для выполнения критериев бесплатного обслуживания". Ну, каждому свое, однако, будущим клиентам глядишь благодаря моей настойчивости польза будет. Не говоря уже о пользе банку: у него же репутация на порядок улучшится, если мы с ним подобные ляпы в ДБО ликвидируем:-) А в целом общение в чате - просто жесть. Без хамства, но на "от@ись". "Клиент всегда прав" они, по-видимому, не слышали. "Совок" в плохом смысле этого слова - клиент им, очевидно, только работать мешает. Ладно, у них двое суток, после чего пишу в ЦБ и готовлюсь к следующей стадии. Здесь буду информировать о ходе дела.
Отправлял через БКС валютный перевод в Шанхай, но допустил ошибку в реквизитах (неправильно указал бенефициара). Очевидно, что деньги до получателя не дошли, но и обратно не вернулись. По горячей линии говорят, что я должен обратиться в отделение и написать заявление на уточнение платёжного поручения.
За «расследование по переводам» банк удерживает комиссию. В моём случае – это 70 долларов для переводов в долларах, 70 евро – для переводов во всех остальных валютах, 200 рублей – для рублёвых переводов.
Получатель утверждает, что его банк дольше трёх дней неопознанный перевод не держит на счёте и возвращает банку-отправителю. В БКС утверждают, что обратно они деньги не получали. Разбирательство длилось дольше, чем принято в приличном обществе, деньги вернулись лишь через неделю.
На сайте банка изучил условия по программе «СупервкладБКС». Банк обещает 8,55% годовых, срок депозита – полгода, сумма – от 300 000 рублей. Позвонил на горячую линию и узнал, так это или нет и есть ли какие-то дополнительные заморочки, типа страховок и комиссии при переводе денег с депозитного счёта на текущий. Оператор уточнила, что эти условия актуальны для Москвы и пригласила в отделение.
Приехали с женой в офис, привезли 400 000 рублей и узнали, что этого мало, надо минимум 500 000 рублей, чтобы рассчитывать на 8,4%, а так – только 7,25%.
Конечно, мы возмутились: информация на сайте и на горячей линии одна, в отделении – другая. Менеджер пожал плечами и пожелал нам всего хорошего. А я, между прочим, инвалид второй группы, и мне просто так кататься по Москве сложно. Согласуйте информацию, руководство!
Cлучайно, т.к. не уведомляют (а и правда, кто он такой клиент вообще, чтобы его уведомлять о снятии комиссий?), 12.11.2022 обнаружил, что с 07.11.2022 БКС банк начал снимать с меня комиссию за обслуживание пакета услуг "Премиум". Звоню разбираться: говорят, что в октябре я якобы не поддерживал среднемесячный баланс выше 2 млн. А я его как раз аккуратно поддерживал. Не-а, говорят, часть баланса была в долларах, а это "не считается". Ну как это не считается? Как это не считается, если специально в июле звонил в контактный центр и мне конкретно обещали, что валютные остатки считаются в балансе. Но нет. Где у них правда, не найдёшь: сама сотрудница на горячей линии говорит, что "условия постоянно меняются". Капец какой-то. Личный кабинет (на сайте) сырой, недопиленный. Категории кэшбека выбрать не позволяет (этого функционала в интернет-банке вообще нет). Пару месяцев назад звонил персональному менеджеру, обращал на это внимание - результата ноль. А он мне еще карту "Мир" предлагает, для повседневных расчетов. Вы серьезно? Ну кто вашу карту "Мир" вообще возьмет после этого? Кому она интересна, если кэшбек по факту не удастся в итоге забрать? В общем, банк показал себя лохотроном и крохобором к тому же. Совсем не заинтересован в обратной связи с клиентами, даже премиумами. Все впечатление о полугодовом сотрудничестве пока что всмятку. Оставил обращение с требованием вернуть неправомерно списанную комиссию. Обещали разобраться за 7 дней, но нет. Когда прошло 8 дней, сам пообщался в чате с банком. Говорят, что "специалисты работают по моему обращению", ждите ответа на е-мейл типа. Скинули мне архив договоров комплексного банковского обслуживания. Действительно, 12.09.2022 доллары и евро "легким движением руки" БКС банк перестал учитывать в балансе. Клиентов (меня в том числе), правда, об этом забыли проинформировать - сам, типа, обязан смотреть наш сайт, причем ежедневно! (это не шутка, именно так написано в п. 5.2.17 ДКБО БКС Банка). А ведь это изменение является существенным односторонним изменением условий договора обслуживания, о котором клиент (я) не был надлежащим образом и своевременно информирован (про "не подписывал" я уж молчу). Уже неплохой повод для обращения к регулятору и далее. Едем дальше. Способ расчета "баланса" они изменили, однако в личном кабинете клиент (в том числе я) по-прежнему видит общий баланс в рублях, в который до сих пор входят, в том числе и долларовые, и евровые активы! И самостоятельно рассчитать "баланс" по их хитро@опым новым правилам клиент не имеет возможности! Таким образом, клиент не может предоставленными Банком средствами самостоятельно оценить выполнение критериев обслуживания п.1.3 тарифного плана Банка, что примерно равнозначно введению клиента в заблуждение относительно условий предоставления услуг. Неслабо так уже косяков от Банка накопилось, да? И судя по всему я не один такой - они многих вполне могли "кинуть" на комиссию, задним числом. Вот и не укладываются в сроки рассмотрения моего обращения. Впрочем, я их в чате допек и что-то у них в головах перемкнуло: пишут, что "направили запрос во внутренний отдел для того, чтобы разработчики рассмотрели предложение по внедрению функционала, который бы определял именно баланс для начисления комиссии". Именно так - "для начисления комиссии". А не "для выполнения критериев бесплатного обслуживания". Ну, каждому свое, однако, будущим клиентам глядишь благодаря моей настойчивости польза будет. Не говоря уже о пользе банку: у него же репутация на порядок улучшится, если мы с ним подобные ляпы в ДБО ликвидируем:-) А в целом общение в чате - просто жесть. Без хамства, но на "от@ись". "Клиент всегда прав" они, по-видимому, не слышали. "Совок" в плохом смысле этого слова - клиент им, очевидно, только работать мешает. Ладно, у них двое суток, после чего пишу в ЦБ и готовлюсь к следующей стадии. Здесь буду информировать о ходе дела.
Отправлял через БКС валютный перевод в Шанхай, но допустил ошибку в реквизитах (неправильно указал бенефициара). Очевидно, что деньги до получателя не дошли, но и обратно не вернулись. По горячей линии говорят, что я должен обратиться в отделение и написать заявление на уточнение платёжного поручения.
За «расследование по переводам» банк удерживает комиссию. В моём случае – это 70 долларов для переводов в долларах, 70 евро – для переводов во всех остальных валютах, 200 рублей – для рублёвых переводов.
Получатель утверждает, что его банк дольше трёх дней неопознанный перевод не держит на счёте и возвращает банку-отправителю. В БКС утверждают, что обратно они деньги не получали. Разбирательство длилось дольше, чем принято в приличном обществе, деньги вернулись лишь через неделю.
Смотреть все статьи
Еще
