6-го апреля 2023 года обратился в отделение Альфа банка - офис "Автозаводский" за потребительским кредитом в 2000000 рублей (ИУ F0CRBM10230406007132). Необходимы были средства на погашение автокредита для последующей продажи автомобиля. Кредит брался на один, максимум два месяца. Сотрудник банка, занимавшийся оформлением кредитного договора (Стёпин Максим Олегович, код агента F00039730) был поставлен в известность об этом сразу, и я несколько раз напоминал ему об этом. Был составлен и подписан электронным способом договор кредитования сроком на 60 месяцев. При оформлении договора кредитования был так же оформлен договор страхования от ООО "Альфастрахование жизнь" (полис L0302/542/F33481/3). При составлении договора сотрудник банка, выступающий в качестве агента страховой компании, ни разу и ни в какой форме не сообщил мне, что договор страхования жизни и здоровья не является необходимым при заключении договора кредитования. Более того, в договоре кредитования отсутствует пункт и информация об условиях полного досрочного погашения кредита и правилах перерасчета по кредитным и страховым продуктам, оформленным при заключении договора. Более того, как впоследствии оказалось, этот договор страхования жизни вообще не подлежит перерасчету при досрочном погашении кредита и все взносы за весь срок договора кредитования должны быть внесены одновременно с погашением кредита. Иными словами, кредит на 2000000 рублей, взятый на 1 месяц, превращается в 2724000 (по состоянию на 2 мая 2023 г.) и сумма страховки от ООО «Альфастрахование жизнь», со слов сотрудника банка не подлежит перерасчету на момент погашения кредита!
Важным моментом является то, что при подписании договора мне на руки не были выданы никакие условия кредитования и мне пришлось в своих решениях опираться только на посулы сотрудника банка (Стёпина Максима Олеговича), который, в свою очередь, очевидно, весьма заинтересован в навязывании откровенно ненужных страховок клиентам, с целью получения личной выгоды (для получения премии и т.п.). Вышеуказанный сотрудник сообщил мне, что текст договора поступит мне на электронную почту практически сразу и я смогу ознакомиться со всеми деталями. Однако, в течение нескольких дней договор так и не поступил.
Должен отметить, что я работаю врачом с ненормированным рабочим днем и ненормированной рабочей неделей, иными словами, работаю вахтой и, порой, не имею возможности оперативно обратиться в офис за консультацией и уточнением каких-то моментов. Я давно и с положительным результатом пользуюсь кредитными предложениям разных банков как в автокредитовании так и. в ипотеке, поэтому, в данном случае, я легкомысленно положился на свой предыдущий опыт работы с банками в целом и на репутацию Альфа банка в частности.
Тревогу я забил, когда в приложении банка обнаружил что сумма кредита с 2000000 увеличилась до 2724000. Телефонная линия поддержки что Альфа банка, что Альфастрахования в решении ваших вопросов не помогут. Там Вам не сообщат ничего по Вашему вопросу, кроме бесполезных шаблонов и отсылок в отделение, к сайту банка и т.п.
Поэтому я сразу после неудачных звонков на линию поддержки и обратился в отделение Автозаводский, где составил претензию и попросил встречи с руководителем отделения или исполняющим его обязанности для прояснения ситуации, однако, за 2,5 часа нахождения меня в отделении банка у столь занятого сотрудника не нашлось даже минуты, чтобы ознакомиться с моими вопросами и претензиями. Хочу отметить, что я давно являюсь клиентом Альфа банка, перевел в него свой ипотечный кредит из другого, как мне казалось, недостаточно «продвинутого» банка.
Высказав Стёпину Максиму Олеговичу свое недоумение ситуацией я получил однозначный ответ – «вы же подписали договор!» Я сообщил сотруднику, что договора я так и не видел и на почту не получил до сего дня (2 мая 2023 года). На это вызвало только защитную реакцию сотрудника, он начал звонить в какие-то отделы Альфа банка, очевидно технические, и выяснять, был ли договор отправлен на почту клиенту, но в моем присутствии так положительного ответа и не получил.
Я попросил хотя бы распечатать мой договор, чтобы иметь его на руках. Однако и это оказалось непростой процедурой. Со слов сотрудника банка они не имеют доступа к договорам. Мне пришлось ждать договора на бумажном носителе более 40 минут.
Отправившись после этого бесполезного (кроме составления претензии с просьбой восстановить срок охлаждения по страховке или произвести перерасчет за фактический срок пользования кредитом и страховками) посещения банка в офис Альфа страхования я был еще больше удивлен. Сотрудница на приеме клиентов с хода сообщила мне, что более 600000 платежа по полису страхования жизни мне вернуть никак не получится и ни на какой перерасчет рассчитывать не стоит. К слову, сотрудница даже не смога скрыть своё удовлетворение и от того, что я оказался в такой идиотской ситуации, что уж говорить о попытке вникнуть в ситуацию и найти приемлемое решение.
Резюме такое:
- я решил обратиться к юристам, для решения своего вопроса в досудебном порядке или в суде
- я с сегодняшнего дня буду предпринимать все разумные действия для того, чтобы перестать пользоваться услугами Альфа банка и иных банковских и страховых структур, аффилированных с ним.
- со своей стороны буду максимально информировать свое окружение о сложившейся ситуации с целью оградить их от опыта работы с такими структурами как Альфа Банк, Альфастрахование, Альфастрахование-жизнь.
Для оформления карты обратился к менеджеру Любови Берёзе. Полчаса пытался выяснить у неё, как начисляются мили по карте Alfa Travel Premium и некоторые вопросы по МСС-кодам. Она не смогла ответить и отправила меня узнавать подробности на «горячую линию» или в чат. Узнал, что ограничения по начислению кешбэка действительно есть, и лучше уточнять при проведении операции.
Предупредил менеджера о своём визите в 18:40, но она сказала, что работает до 18:00. Поговорив немного, договорились, что она дождётся меня и откроет счёт. Я приехал в офис – её нет. «Ушла уже», – ответил администратор. Хорошо, что оказалась на месте её коллега Анастасия Бикмаметова, которая меня предупредила, что в первые два месяца обслуживание по пакету «Привилегия» бесплатное.
В начале ноября уточнил в чате, есть ли ограничения по начислению миль за покупку с МСС-кодом 5732, и узнал, что никаких ограничений нет. Девятого ноября в финском магазине Verkkokauppa оплатил покупку на сумму 8 892 евро 30 центов.
Четвёртого декабря, в день начисления бонусов, на счёт была зачислена только 921 миля, хотя, по условиям обслуживания, за покупки на сумму свыше 100 000 рублей кешбэк составляет 5%, в моём случае он должен был составить 444 евро 60 центов, или 31 749 рублей 90 копеек. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить причину некорректного начисления миль. Оператор приняла обращение.
Пятого декабря получил ответ: «Операция от 09.11.2019 года на сумму 8 892 евро 30 центов была совершена вами в verkkokauppa.com (МСС 5732). Ограничений по начислению миль по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте verkkokauppa.com, не осуществляется».
Оставил ещё одно обращение, в котором подчеркнул, что покупку совершал не на сайте, а в магазине на территории Финляндии. Ответ потрясающий: «Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торгово-сервисном предприятии». Отправил чек из магазина и копию страницы загранпаспорта со штампом о выезде и возвращении в Россию.
Шестого декабря банк ответил, что позицию по поводу начисления кешбэка не изменит.
Считаю, что банк нарушил собственные правила, зафиксированные в правилах обслуживания, которые опубликованы на сайте банка. Прошу пересмотреть свою позицию и зачислить соответствующее количество миль.
Самый ужасный банк. Обманывают, ничего не договаривают, просто выдают карту, а толком об условиях не рассказуют начисляется бешеные проценты. Один консультант говорит одно другой другое. Про помощь вообще молчу невозможно дозвониться, приходится обивать пороги банка. Чтобы вам ответили на вопрос. В итоге они говорят что мы вам уже ничем помочь не можем это Условия банка. Не какого стыда, зарплаты и так маленькие они ещё такие бешеные проценты снимают. А лапшу они профессионально умеют вешать.
Накануне я заехала в банк, чтобы через банкомат положить на карту 45 200 рублей. Эта полная сумма задолженности, я собиралась её погасить. Вносила деньги двумя траншами. Сначала «скормила» банкомату 19 000 рублей. Дождалась их зачисления на счёт и стала вносить оставшуюся сумму – 26 200 руб. И вот они на счёт не дошли.
Немедленно обратилась к одному из сотрудников. Меня отправили дозваниваться до «горячей линии» банка. Позвонила, оставила обращение. Но быстро ничего не решилось. Ещё несколько раз звонила в контакт-центр и просила как-то ускорить процесс, так как кредитная карта нужна мне была уже на следующий день.
Я знаю, что сумму могут зачислить только после инкассации. Просила провести процедуру в тот же день – банкомат непосредственно в отделении банка! В этом мне отказали.
Я оказалась совершенно без денег. Пользоваться картой не могу из-за открытого долга. Наличных нет – съел банкомат. Банк вопрос не решает, отделывается пустыми отговорками. А ведь я плачу за обслуживание, а движение по карте у меня не копеечное. Хотелось бы видеть большую отзывчивость со стороны банка и умение быстро решать такие простые проблемы.
6-го апреля 2023 года обратился в отделение Альфа банка - офис "Автозаводский" за потребительским кредитом в 2000000 рублей (ИУ F0CRBM10230406007132). Необходимы были средства на погашение автокредита для последующей продажи автомобиля. Кредит брался на один, максимум два месяца. Сотрудник банка, занимавшийся оформлением кредитного договора (Стёпин Максим Олегович, код агента F00039730) был поставлен в известность об этом сразу, и я несколько раз напоминал ему об этом. Был составлен и подписан электронным способом договор кредитования сроком на 60 месяцев. При оформлении договора кредитования был так же оформлен договор страхования от ООО "Альфастрахование жизнь" (полис L0302/542/F33481/3). При составлении договора сотрудник банка, выступающий в качестве агента страховой компании, ни разу и ни в какой форме не сообщил мне, что договор страхования жизни и здоровья не является необходимым при заключении договора кредитования. Более того, в договоре кредитования отсутствует пункт и информация об условиях полного досрочного погашения кредита и правилах перерасчета по кредитным и страховым продуктам, оформленным при заключении договора. Более того, как впоследствии оказалось, этот договор страхования жизни вообще не подлежит перерасчету при досрочном погашении кредита и все взносы за весь срок договора кредитования должны быть внесены одновременно с погашением кредита. Иными словами, кредит на 2000000 рублей, взятый на 1 месяц, превращается в 2724000 (по состоянию на 2 мая 2023 г.) и сумма страховки от ООО «Альфастрахование жизнь», со слов сотрудника банка не подлежит перерасчету на момент погашения кредита!
Важным моментом является то, что при подписании договора мне на руки не были выданы никакие условия кредитования и мне пришлось в своих решениях опираться только на посулы сотрудника банка (Стёпина Максима Олеговича), который, в свою очередь, очевидно, весьма заинтересован в навязывании откровенно ненужных страховок клиентам, с целью получения личной выгоды (для получения премии и т.п.). Вышеуказанный сотрудник сообщил мне, что текст договора поступит мне на электронную почту практически сразу и я смогу ознакомиться со всеми деталями. Однако, в течение нескольких дней договор так и не поступил.
Должен отметить, что я работаю врачом с ненормированным рабочим днем и ненормированной рабочей неделей, иными словами, работаю вахтой и, порой, не имею возможности оперативно обратиться в офис за консультацией и уточнением каких-то моментов. Я давно и с положительным результатом пользуюсь кредитными предложениям разных банков как в автокредитовании так и. в ипотеке, поэтому, в данном случае, я легкомысленно положился на свой предыдущий опыт работы с банками в целом и на репутацию Альфа банка в частности.
Тревогу я забил, когда в приложении банка обнаружил что сумма кредита с 2000000 увеличилась до 2724000. Телефонная линия поддержки что Альфа банка, что Альфастрахования в решении ваших вопросов не помогут. Там Вам не сообщат ничего по Вашему вопросу, кроме бесполезных шаблонов и отсылок в отделение, к сайту банка и т.п.
Поэтому я сразу после неудачных звонков на линию поддержки и обратился в отделение Автозаводский, где составил претензию и попросил встречи с руководителем отделения или исполняющим его обязанности для прояснения ситуации, однако, за 2,5 часа нахождения меня в отделении банка у столь занятого сотрудника не нашлось даже минуты, чтобы ознакомиться с моими вопросами и претензиями. Хочу отметить, что я давно являюсь клиентом Альфа банка, перевел в него свой ипотечный кредит из другого, как мне казалось, недостаточно «продвинутого» банка.
Высказав Стёпину Максиму Олеговичу свое недоумение ситуацией я получил однозначный ответ – «вы же подписали договор!» Я сообщил сотруднику, что договора я так и не видел и на почту не получил до сего дня (2 мая 2023 года). На это вызвало только защитную реакцию сотрудника, он начал звонить в какие-то отделы Альфа банка, очевидно технические, и выяснять, был ли договор отправлен на почту клиенту, но в моем присутствии так положительного ответа и не получил.
Я попросил хотя бы распечатать мой договор, чтобы иметь его на руках. Однако и это оказалось непростой процедурой. Со слов сотрудника банка они не имеют доступа к договорам. Мне пришлось ждать договора на бумажном носителе более 40 минут.
Отправившись после этого бесполезного (кроме составления претензии с просьбой восстановить срок охлаждения по страховке или произвести перерасчет за фактический срок пользования кредитом и страховками) посещения банка в офис Альфа страхования я был еще больше удивлен. Сотрудница на приеме клиентов с хода сообщила мне, что более 600000 платежа по полису страхования жизни мне вернуть никак не получится и ни на какой перерасчет рассчитывать не стоит. К слову, сотрудница даже не смога скрыть своё удовлетворение и от того, что я оказался в такой идиотской ситуации, что уж говорить о попытке вникнуть в ситуацию и найти приемлемое решение.
Резюме такое:
- я решил обратиться к юристам, для решения своего вопроса в досудебном порядке или в суде
- я с сегодняшнего дня буду предпринимать все разумные действия для того, чтобы перестать пользоваться услугами Альфа банка и иных банковских и страховых структур, аффилированных с ним.
- со своей стороны буду максимально информировать свое окружение о сложившейся ситуации с целью оградить их от опыта работы с такими структурами как Альфа Банк, Альфастрахование, Альфастрахование-жизнь.
Для оформления карты обратился к менеджеру Любови Берёзе. Полчаса пытался выяснить у неё, как начисляются мили по карте Alfa Travel Premium и некоторые вопросы по МСС-кодам. Она не смогла ответить и отправила меня узнавать подробности на «горячую линию» или в чат. Узнал, что ограничения по начислению кешбэка действительно есть, и лучше уточнять при проведении операции.
Предупредил менеджера о своём визите в 18:40, но она сказала, что работает до 18:00. Поговорив немного, договорились, что она дождётся меня и откроет счёт. Я приехал в офис – её нет. «Ушла уже», – ответил администратор. Хорошо, что оказалась на месте её коллега Анастасия Бикмаметова, которая меня предупредила, что в первые два месяца обслуживание по пакету «Привилегия» бесплатное.
В начале ноября уточнил в чате, есть ли ограничения по начислению миль за покупку с МСС-кодом 5732, и узнал, что никаких ограничений нет. Девятого ноября в финском магазине Verkkokauppa оплатил покупку на сумму 8 892 евро 30 центов.
Четвёртого декабря, в день начисления бонусов, на счёт была зачислена только 921 миля, хотя, по условиям обслуживания, за покупки на сумму свыше 100 000 рублей кешбэк составляет 5%, в моём случае он должен был составить 444 евро 60 центов, или 31 749 рублей 90 копеек. Позвонил на «горячую линию» и попросил объяснить причину некорректного начисления миль. Оператор приняла обращение.
Пятого декабря получил ответ: «Операция от 09.11.2019 года на сумму 8 892 евро 30 центов была совершена вами в verkkokauppa.com (МСС 5732). Ограничений по начислению миль по указанному МСС коду нет, однако начисление миль за операции, проведённые на сайте verkkokauppa.com, не осуществляется».
Оставил ещё одно обращение, в котором подчеркнул, что покупку совершал не на сайте, а в магазине на территории Финляндии. Ответ потрясающий: «Банк не несёт ответственности за корректность настройки платёжного терминала в торгово-сервисном предприятии». Отправил чек из магазина и копию страницы загранпаспорта со штампом о выезде и возвращении в Россию.
Шестого декабря банк ответил, что позицию по поводу начисления кешбэка не изменит.
Считаю, что банк нарушил собственные правила, зафиксированные в правилах обслуживания, которые опубликованы на сайте банка. Прошу пересмотреть свою позицию и зачислить соответствующее количество миль.