В течение нескольких лет я всячески защищала Сбербанк, утверждая, что он удобный и надёжный, и хорошо обслуживает и физлиц, и юрлиц. Сегодняшние полтора часа общения с «горячей линией» напрочь испортили всё впечатление.
Задача: узнать, готова ли справка. Как представитель юрлица позвонила на общую «горячую линию» Сбербанка и в течение восьми минут пыталась убедить консультанта переключить меня на отдел по работе с юридическими лицами. Оказалось, что по этому вопросу мне нужно обращаться непосредственно в отделение, телефонной связи с которым нет, ответ дадут только при личном присутствии.
Я попросила переключить на начальство или принять жалобу, оператор ответила: «Ожидайте, уточню вопрос». Через пять минут разговор прервали.
Подобных диалогов с 13:09 по 14:35 произошло 13. Каждый оператор отправляет идти в отделение банка и с начальством соединять не спешит. Один из 13 операторов попытался проверить, есть ли в базе ответ, но разговор прервался сам собой. Обратного звонка ни разу не было, несмотря на наличие моего номера телефона в 13 обращениях.
31 октября обратился в офис Сбера, чтобы продлить страховые полисы (страхования залога и жизни) по действующему ипотечному кредиту. Менеджер отказался принять оплату картой стороннего банка.
В тот же день позвонил на «горячую линию», оставил жалобу на действия сотрудников офиса и попросил в ней прислать ссылку на нормативный документ, подтверждающий правомерность отказа.
Первого ноября Сбер сообщил, что не имеет «технической возможности принять платежи с карт сторонних банков», и предложил оплатить со счёта или карты Сбера. В ответе не было ни одного упоминания о нормативных актах и ссылки на какой-либо пункт правил обслуживания. Позвонил на номер 900 и оставил обращение с просьбой обеспечить эту техническую возможность, чтобы я мог исполнить требование кредитного договора.
Второго ноября Сбер прислал ответ, по содержанию в точности копирующий первый. Другими словами, обращение не рассмотрено, ответ по сути не дан. Отправил повторное обращение с требованием принять оплату картой стороннего банка. Банк ответил так: «Ваше обращение № 201102-0447-624100 от 02.11.2020 года рассмотрено. Нарушений в работе сотрудников банка не выявлено». Мне предложили оплатить наличкой, через терминал, через приложение «СберБанк Онлайн».
Банк ограничивает моё право выбора способа оплаты, никак документально не подкрепляя свой отказ. Несколько одинаковых ответов свидетельствуют о халатной работе менеджеров. Хочу обратить внимание сотрудников банка на то, что я могу привлечь банк к ответственности за нарушение моих прав.
В начале этого года с карты, на которую поступает пенсия моей родственницы, было украдено более 16 тысяч рублей. Пенсионерка сходила в отделение Сбербанка, а специалист только и сказал: «Это киберпреступники. Мы ничего не можем сделать». Он даже не предложил ей заблокировать карту!
Потом были ещё несанкционированные списания, и в какой-то момент моей родственнице удалось добиться внимания специалиста. Он распечатал выписку, указал на операции по списанию и констатировал факт: «У вас украли деньги». Да ну? На этом вся помощь была исчерпана.
Уважаемое руководство Сбербанка! Куда и с какими бумагами должна обратиться моя престарелая родственница, чтобы выразить несогласие с транзакциями, оспорить их и вернуть деньги?
В течение нескольких лет я всячески защищала Сбербанк, утверждая, что он удобный и надёжный, и хорошо обслуживает и физлиц, и юрлиц. Сегодняшние полтора часа общения с «горячей линией» напрочь испортили всё впечатление.
Задача: узнать, готова ли справка. Как представитель юрлица позвонила на общую «горячую линию» Сбербанка и в течение восьми минут пыталась убедить консультанта переключить меня на отдел по работе с юридическими лицами. Оказалось, что по этому вопросу мне нужно обращаться непосредственно в отделение, телефонной связи с которым нет, ответ дадут только при личном присутствии.
Я попросила переключить на начальство или принять жалобу, оператор ответила: «Ожидайте, уточню вопрос». Через пять минут разговор прервали.
Подобных диалогов с 13:09 по 14:35 произошло 13. Каждый оператор отправляет идти в отделение банка и с начальством соединять не спешит. Один из 13 операторов попытался проверить, есть ли в базе ответ, но разговор прервался сам собой. Обратного звонка ни разу не было, несмотря на наличие моего номера телефона в 13 обращениях.
31 октября обратился в офис Сбера, чтобы продлить страховые полисы (страхования залога и жизни) по действующему ипотечному кредиту. Менеджер отказался принять оплату картой стороннего банка.
В тот же день позвонил на «горячую линию», оставил жалобу на действия сотрудников офиса и попросил в ней прислать ссылку на нормативный документ, подтверждающий правомерность отказа.
Первого ноября Сбер сообщил, что не имеет «технической возможности принять платежи с карт сторонних банков», и предложил оплатить со счёта или карты Сбера. В ответе не было ни одного упоминания о нормативных актах и ссылки на какой-либо пункт правил обслуживания. Позвонил на номер 900 и оставил обращение с просьбой обеспечить эту техническую возможность, чтобы я мог исполнить требование кредитного договора.
Второго ноября Сбер прислал ответ, по содержанию в точности копирующий первый. Другими словами, обращение не рассмотрено, ответ по сути не дан. Отправил повторное обращение с требованием принять оплату картой стороннего банка. Банк ответил так: «Ваше обращение № 201102-0447-624100 от 02.11.2020 года рассмотрено. Нарушений в работе сотрудников банка не выявлено». Мне предложили оплатить наличкой, через терминал, через приложение «СберБанк Онлайн».
Банк ограничивает моё право выбора способа оплаты, никак документально не подкрепляя свой отказ. Несколько одинаковых ответов свидетельствуют о халатной работе менеджеров. Хочу обратить внимание сотрудников банка на то, что я могу привлечь банк к ответственности за нарушение моих прав.