Как премиальный клиент решила воспользоваться одним из многочисленных предложений и оформить кредитку. Отправилась для этого в отделение и с удивлением узнала, что по дебетовой карте, открытой к вкладу в МДМ-банке в 2015 году, числится за мной задолженность в размере 1 494 рубля 99 копеек. Банк списывал со счёта деньги в счёт оплаты услуги смс-информирование, хотя вклад закрыт, счёт тоже, сам «пластик» просрочен и уничтожен. Если нет счёта, нет вклада, нет карты, о чём банк мог меня информировать?
В том же отделении написала заявление о несогласии с текущей задолженностью. Банк ответил, что, подписав договор, я согласилась со всеми тарифами. Так ведь я и не оспариваю стоимость обслуживания, однако что банк обслуживал, если я писала заявление на закрытие и дебетового, и текущего счетов? О том, что какое-то моё распоряжение не выполнено, банк не сообщал, смс с информацией о долге не присылал, то есть фактически платную услугу не предоставлял.
МДМ-банк стал частью Бинбанка уже давно, и счёт выставил именно Бинбанк. Почему раз в месяц предлагать мне разные продукты у Бинбанка ресурсы есть, а уведомить о начислении долга хоть раз за столько лет – нет? Если вы настолько не цените премиальных клиентов, может, пора закрыть все счета и разорвать отношения?
Недоразумение в отношениях с банком возникло не вчера. И обсуждалось оно не один день. Но хоть и улаживали конфликт долго, всё же с положительным для меня исходом.
Написал в группу банка в соцсети «ВКонтакте» вот какой вопрос. 23 августа дважды заводил на топливную карту по тысяче рублей. По условиям обслуживания, за каждое пополнение в активированной категории «Авто» банк начисляет «бинбонус». За первое пополнение бонус пришёл, за второе – нет. Более того, первая операция промаркирована категорией «Авто», а вторая – «Связь».
Понятно, что произошёл какой-то сбой, банк мог быть всё исправить, будь на то его желание. Однако специалисты Бинбанка действуют чисто формально и упирают на то, что раз пополнение прошло по категории «Связь», то значит так и надо, а «бинбонус» не полагается. А в какой-то момент и вовсе сотрудники, с которыми контактировал, заявили, что я получил бонус за обе операции.
Несмотря на всё нежелание работников Бинбанка вникать в ситуацию, продолжил настаивать на своём. В ходе дальнейшего общения получил развёрнутый ответ специалиста, который указал, что при проведении платежа присвоен неправильный МСС-код, отсюда и проблема.
В итоге банк всё же начислил мне «бинбонус», за что его благодарю. О чехарде с МСС–кодами спрошу с «Бензовоза», чтобы в будущем были внимательнее.
11 июля приехал на Бутырскую, дом 4, в ДО «Савёловский». Оставил заявление на закрытие кредитной карты (**** **** **** 1162) и счёта. Сотрудник сообщил, что через 45 дней операция будет завершена, а я смогу забрать справку. Документ я получил, но на месте не проверил.
Через три недели через БКИ проверил свою кредитную историю и узнал, что статус кредитной карты «Активна». 30 сентября вновь приехал в то же отделение, попросил внести в БКИ корректные данные. Однако сотрудник банка сказал, что счёт не закрыт, только карта. По его словам, это произошло из-за сбоя в программе. Написал новое заявление (1-19697291909), обработка которого, как сказал сотрудник, должна была занять два-три рабочих дня.
Через пять дней статус заявления оставался «На рассмотрении». Позвонил на «горячую линию», но операторы не имеют доступа к базе заявлений, поэтому ничего сказать не могут, рекомендуют ехать в отделение. Ещё они утверждают, что счёт закрывается в общем порядке, то есть в течение 45 дней.
У меня нет ни времени, ни желания обивать порог вашего отделения. Я дважды подал заявление. Требую от вас скорейшего исполнения обязательств: закройте счёт и исправьте данные в кредитной истории. Ждать ещё 45 дней я не намерен.
Открыл счёт индивидуального предпринимателя в дополнительном офисе «Каменноостровский». Недавно банк заблокировал мой счёт. 17 ноября я написал два заявления: на закрытие расчётного и корпоративного счётов. В заявлении указал реквизиты для перечисления средств. Менеджер пообещал, что в течение пяти дней деньги уйдут из банка.
22 ноября – счёт не закрыт.
24 ноября – счёт не закрыт.
27 ноября – счёт не закрыт.
По словам девушки Светланы, сотрудник, который принял 17 числа моё заявление, сейчас на больничном, выйдет первого декабря, тогда мне и следует с ним связаться.
На каком основании не исполняете поручение клиента в течение семи рабочих дней? Когда вы перечислите деньги?
Нужно было обналичить деньги. Решила, что удобнее будет снять большую сумму в кассе, для этого обратилась в отделение на Иркутском тракте, дом 44. Деньги получила, ушла домой. Там проверила состояние счёта через интернет-банк и увидела, что списана сумма на 500 рублей больше, чем я обналичила. Похоже, это какая-то комиссия, но ни один из сотрудников банка мне о ней ни слова не сказал, даже не намекнули на то, что вообще существует комиссия. Если бы менеджер или кассир предупредили, я бы лучше сняла в банкомате!
Написала обращение на возврат пятисот рублей, удержанных банком при снятии денег со счёта через кассу. Банк рассмотрел моё заявление, дал подробное разъяснение (оказывается, где-то в тарифах указано, что есть комиссия в размере 0,5%) и вернул на счёт 500 рублей. Благодарю.
Как премиальный клиент решила воспользоваться одним из многочисленных предложений и оформить кредитку. Отправилась для этого в отделение и с удивлением узнала, что по дебетовой карте, открытой к вкладу в МДМ-банке в 2015 году, числится за мной задолженность в размере 1 494 рубля 99 копеек. Банк списывал со счёта деньги в счёт оплаты услуги смс-информирование, хотя вклад закрыт, счёт тоже, сам «пластик» просрочен и уничтожен. Если нет счёта, нет вклада, нет карты, о чём банк мог меня информировать?
В том же отделении написала заявление о несогласии с текущей задолженностью. Банк ответил, что, подписав договор, я согласилась со всеми тарифами. Так ведь я и не оспариваю стоимость обслуживания, однако что банк обслуживал, если я писала заявление на закрытие и дебетового, и текущего счетов? О том, что какое-то моё распоряжение не выполнено, банк не сообщал, смс с информацией о долге не присылал, то есть фактически платную услугу не предоставлял.
МДМ-банк стал частью Бинбанка уже давно, и счёт выставил именно Бинбанк. Почему раз в месяц предлагать мне разные продукты у Бинбанка ресурсы есть, а уведомить о начислении долга хоть раз за столько лет – нет? Если вы настолько не цените премиальных клиентов, может, пора закрыть все счета и разорвать отношения?
Недоразумение в отношениях с банком возникло не вчера. И обсуждалось оно не один день. Но хоть и улаживали конфликт долго, всё же с положительным для меня исходом.
Написал в группу банка в соцсети «ВКонтакте» вот какой вопрос. 23 августа дважды заводил на топливную карту по тысяче рублей. По условиям обслуживания, за каждое пополнение в активированной категории «Авто» банк начисляет «бинбонус». За первое пополнение бонус пришёл, за второе – нет. Более того, первая операция промаркирована категорией «Авто», а вторая – «Связь».
Понятно, что произошёл какой-то сбой, банк мог быть всё исправить, будь на то его желание. Однако специалисты Бинбанка действуют чисто формально и упирают на то, что раз пополнение прошло по категории «Связь», то значит так и надо, а «бинбонус» не полагается. А в какой-то момент и вовсе сотрудники, с которыми контактировал, заявили, что я получил бонус за обе операции.
Несмотря на всё нежелание работников Бинбанка вникать в ситуацию, продолжил настаивать на своём. В ходе дальнейшего общения получил развёрнутый ответ специалиста, который указал, что при проведении платежа присвоен неправильный МСС-код, отсюда и проблема.
В итоге банк всё же начислил мне «бинбонус», за что его благодарю. О чехарде с МСС–кодами спрошу с «Бензовоза», чтобы в будущем были внимательнее.
Смотреть все статьи
Еще
