21 января в казанском отделении банка «ДОМ.РФ» попытался совершить полное досрочное погашение ипотечного кредита. Специалист выдала мне бланк заявления и рассчитала сумму платежа. По её словам, 1 515 000 рублей хватит с запасом. После регистрации заявления в личном кабинете появилось уведомление, подтверждающее факт его подачи, а на телефон пришло сообщение «Обработка завершена». Через кассу банка внёс деньги, и менеджер посоветовал через три-пять дней прийти за справкой о закрытии кредита.
28 января приехал в тот же офис, однако справку не получил, так как, по словам менеджера Лейсан, деньги не дошли до кредитного счёта, хотя в личном кабинете сумма отобразилась.
10 февраля обратился к той же специалистке с просьбой выдать справку. Она сообщила, что кредит не закрыт по не известной для неё причине. Она позвонила в какое-то подразделение, после чего посоветовала написать обращение. Получив его, пообещала разобраться в ситуации и перезвонить на 11-го числа.
11 февраля Лейсан действительно позвонила и сказала, что для полного гашения кредита не хватило денег. Я, конечно, попытался узнать, кто виноват, но у неё ответа не было. Практически сразу после этого из внесённых средств был списан ежемесячный платёж.
Лейсан предложила два варианта: написать претензию, ответ на которую будет готов в течение месяца (аккурат к дате следующего платежа), или внести дополнительную сумму и написать новое заявление на закрытие кредита.
В тот же день в офисе банка доплатил 20 000 рублей и написал ещё одно заявление. Прошу обратить внимание: сумму задолженности рассчитал менеджер, и именно по его вине я несу дополнительные расходы. Мне срочно нужна справка о закрытии кредита, так как я уже внёс задаток за дом, который собираюсь купить в кредит. Без этой справки новую ипотеку мне никто не даст.
Если я потеряю эти деньги, буду подавать в суд. Прошу в досудебном порядке закрыть кредит, выдать справку, а также возместить расходы, связанные с неправильным расчётом суммы задолженности в январе. Согласно ГК РФ, компенсацию за вред, причинённый при исполнении служебных обязанностей сотрудников организации, можно взыскать через суд с его работодателя.
В декабре 2020 года мы полностью погасили ипотечный кредит, взятый в 2009 году в АИЖК (теперь это ДОМ.РФ). Но закладная не получена и где она неизвестно. По горячей линии отвечают некомпетентные сотрудники.
До декабря закладная находилась в банке ВТБ, но т.к. платёж поступает не в день платежа, а в течение нескольких дней, за это время ВТБ и ДОМ.РФ прекратили сотрудничество и с января мы пытаемся получить закладную через ДОМ.РФ.
1. Первое обращение на закрытие договора после полного погашения ипотеки было отправлено электронным письмом (по совету девушки из техподдержки), зарегистрировано и ему присвоен номер. Статус «в работе», насколько знаю, его статус не изменится, поскольку там нет моей электронной подписи. На горячей линии об этом не предупредили, ещё в январе.
2. После 3 или 5 звонка нам наконец-то сказали про электронную подпись и что статус договора «действующий», потому что на счету переплата 175 руб. Именно поэтому в личном кабинете нет возможности создать обращение. Единственный раз, когда техподдержка реально помогла нам и оператор создала обращение и зарегистрировала его. И объяснила все нюансы.
Это было 19 февраля 2021 года.
До сих пор статус договора «действующий», обращения «в работе». Где наша закладная сотрудники не в курсе, на все вопросы отвечают, «я вас понимаю, но мы ничем не можем вам помочь». На горячую линию дозвониться реально с 3-5 раза, сотрудники обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают. Филиалов в нашем городе нет.
Что делать мы не знаем. Куда ещё обращаться тоже. И как получить закладную на квартиру не понятно.
И самое интересное: в 2018 году я потеряла трудоспособность, из-за чего мы временно не платили по ипотеке (да, осознавали все риски). В 2019 году прошёл суд и нам присудили выплатить остаток 208 тысяч + судебные расходы.
В декабре 2019 года мы пришли в банк и узнали, что с момента суда наш долг вырос ещё на 100 тысяч, потому что действие договора судом не прекращается и пени продолжают начисляться в полном объёме. Если кто-то тоже в сложной ситуации, просто знайте об этом.
Я риелтор. Мой клиент – Иван Савинов. Прошу руководство банка помочь разобраться в сложной ситуации.
Девятого октября мы обратились в банк с целью оформить кредит по программе «Семейная ипотека» с использованием материнского капитала на квартиру, которая находится в залоге банка.
13 октября банк одобрил кредит.
14 октября представили в «ДОМ.РФ» информацию об объекте недвижимости.
22 октября передали специалисту полный пакет документов.
26 октября нас попросили дополнить комплект документов информацией обо всех оплатах, совершённых продавцом, и в тот же день отправили все квитанции.
28 октября поступили очередные замечания, на следующий день отправили корректировки.
Третьего ноября банк одобрил сделку, только сумма кредита снизилась на 600 тысяч рублей. Покупатели в Воркуте, квартира в Санкт-Петербурге, поэтому пятого ноября была оформлена доверенность, и мы начали сбор документов. Первоначально сделка была назначена на 11 ноября, но так как документы ещё не были собраны, перенесли её на 16-е.
12 ноября банк сообщает об отмене сделки из-за приостановки аккредитации объекта. Однако специалист предупредил, что если мы всё-таки хотим купить именно эту квартиру, то нужно принести пакет документов от застройщика, копию трудовой книжки и новые справки о доходах.
Не понятно, как банк одобрил объект с истекающим сроком аккредитации? Какое отношение справки о доходах имеют к аккредитации? В положительном решении указана дата, до которой оно действует (второе декабря), на каком основании отмена? Специалист ещё добавил: «Нам в любом случае нужно будет перезаводить заявку, трудоустройство уже не актуально, его нужно обновить».
Получить документы на работе, доставить их почтой, дождаться проверки – это не одна неделя! А с документами для аккредитации вообще цирк. Застройщик утверждает, что запрашивать их должен банк, а не покупатель. Кстати, на сайте банка этот застройщик фигурирует как аккредитованный, так что с документами у него всё в порядке.
Покупатели заплатили продавцу аванс, потратили деньги на изготовление доверенности, пересылку документов, кто им возместит расходы? За этот месяц цена на недвижимость ощутимо выросли, и теперь на желаемую сумму вообще ничего не купить. Это упущенная выгода. Прошу дать ответы на все вопросы и претензии!
21 января в казанском отделении банка «ДОМ.РФ» попытался совершить полное досрочное погашение ипотечного кредита. Специалист выдала мне бланк заявления и рассчитала сумму платежа. По её словам, 1 515 000 рублей хватит с запасом. После регистрации заявления в личном кабинете появилось уведомление, подтверждающее факт его подачи, а на телефон пришло сообщение «Обработка завершена». Через кассу банка внёс деньги, и менеджер посоветовал через три-пять дней прийти за справкой о закрытии кредита.
28 января приехал в тот же офис, однако справку не получил, так как, по словам менеджера Лейсан, деньги не дошли до кредитного счёта, хотя в личном кабинете сумма отобразилась.
10 февраля обратился к той же специалистке с просьбой выдать справку. Она сообщила, что кредит не закрыт по не известной для неё причине. Она позвонила в какое-то подразделение, после чего посоветовала написать обращение. Получив его, пообещала разобраться в ситуации и перезвонить на 11-го числа.
11 февраля Лейсан действительно позвонила и сказала, что для полного гашения кредита не хватило денег. Я, конечно, попытался узнать, кто виноват, но у неё ответа не было. Практически сразу после этого из внесённых средств был списан ежемесячный платёж.
Лейсан предложила два варианта: написать претензию, ответ на которую будет готов в течение месяца (аккурат к дате следующего платежа), или внести дополнительную сумму и написать новое заявление на закрытие кредита.
В тот же день в офисе банка доплатил 20 000 рублей и написал ещё одно заявление. Прошу обратить внимание: сумму задолженности рассчитал менеджер, и именно по его вине я несу дополнительные расходы. Мне срочно нужна справка о закрытии кредита, так как я уже внёс задаток за дом, который собираюсь купить в кредит. Без этой справки новую ипотеку мне никто не даст.
Если я потеряю эти деньги, буду подавать в суд. Прошу в досудебном порядке закрыть кредит, выдать справку, а также возместить расходы, связанные с неправильным расчётом суммы задолженности в январе. Согласно ГК РФ, компенсацию за вред, причинённый при исполнении служебных обязанностей сотрудников организации, можно взыскать через суд с его работодателя.
В декабре 2020 года мы полностью погасили ипотечный кредит, взятый в 2009 году в АИЖК (теперь это ДОМ.РФ). Но закладная не получена и где она неизвестно. По горячей линии отвечают некомпетентные сотрудники.
До декабря закладная находилась в банке ВТБ, но т.к. платёж поступает не в день платежа, а в течение нескольких дней, за это время ВТБ и ДОМ.РФ прекратили сотрудничество и с января мы пытаемся получить закладную через ДОМ.РФ.
1. Первое обращение на закрытие договора после полного погашения ипотеки было отправлено электронным письмом (по совету девушки из техподдержки), зарегистрировано и ему присвоен номер. Статус «в работе», насколько знаю, его статус не изменится, поскольку там нет моей электронной подписи. На горячей линии об этом не предупредили, ещё в январе.
2. После 3 или 5 звонка нам наконец-то сказали про электронную подпись и что статус договора «действующий», потому что на счету переплата 175 руб. Именно поэтому в личном кабинете нет возможности создать обращение. Единственный раз, когда техподдержка реально помогла нам и оператор создала обращение и зарегистрировала его. И объяснила все нюансы.
Это было 19 февраля 2021 года.
До сих пор статус договора «действующий», обращения «в работе». Где наша закладная сотрудники не в курсе, на все вопросы отвечают, «я вас понимаю, но мы ничем не можем вам помочь». На горячую линию дозвониться реально с 3-5 раза, сотрудники обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают. Филиалов в нашем городе нет.
Что делать мы не знаем. Куда ещё обращаться тоже. И как получить закладную на квартиру не понятно.
И самое интересное: в 2018 году я потеряла трудоспособность, из-за чего мы временно не платили по ипотеке (да, осознавали все риски). В 2019 году прошёл суд и нам присудили выплатить остаток 208 тысяч + судебные расходы.
В декабре 2019 года мы пришли в банк и узнали, что с момента суда наш долг вырос ещё на 100 тысяч, потому что действие договора судом не прекращается и пени продолжают начисляться в полном объёме. Если кто-то тоже в сложной ситуации, просто знайте об этом.