Нужно было оплатить путёвку. Времени на оплату было два часа, после чего путёвка бы аннулировалась.
Попробовала оплатить её с карты Почта Банка, но платёж был заблокирован как подозрительный. Позвонила в банк из приложения, ответила на миллион вопросов, но банк отказался проводить платёж, продолжая считать его подозрительным. При этом средства не заёмные – собственные. Сделала ещё четыре звонка, но получила категорический отказ.
Последней каплей стала просьба оператора позвонить в банк не из личного кабинета, а с того номера, который привязан к карте. Я в тот момент уже была буквально в истерике, но всё же попыталась объяснить, что номер работает только на входящие, поэтому я с него позвонить не могу, зато мне позвонить могут. После этого банк заблокировал мне даже этот самый личный кабинет.
Пришлось снимать блокировку на исходящие звонки, чтобы связаться с банком. Прошла проверку, но оператор заявил, что не может разблокировать ни платёж, ни личный кабинет. Надо написать соответствующее заявление и ждать три рабочих дня. «Возможно, личный кабинет будет разблокирован», – добавил консультант. Как вариант, можно посетить офис банка. Я в больнице, взять и поехать в офис банка физически не могу! На это мне ответили: «Ничем помочь не можем».
Результат таков: доступа к деньгам нет, путёвки на май, которая нужна для реабилитации после лечения в стационаре, нет, зато есть масса проблем и потраченные нервы. А если бы я в этот момент была за границей? Зачем нужны личные кабинеты, кодовые слова, пароли из СМС, если всё равно всё сводится к личному визиту в офис.
В общем, решила закрыть вклады, кредиты и карты в Почта Банке и перейти в другой банк.
21 марта приехала в офис Почта Банка, чтобы получить кредит наличными. Менеджер Анастасия вроде как подробно рассказала обо всех нюансах, и я подписала анкету-заявление. Специалист предупредила, что в течение часа придёт SMS-сообщение с запросом на проверку счёта в пенсионном фонде, и мне нужно будет дать добро. Всё сделала, как она сказала, но в течение двух последующих часов со мной никто не связывался.
Звонок раздался поздно вечером, причём на домашний телефон. После проверки анкетных данных получила SMS-сообщение с одобрением кредита. Договорилась с Анастасией о дате и времени визита и приехала в офис. В первом пришедшем SMS-сообщении была сумма на 87 тысяч рублей больше, чем я запрашивала. Анастасия затараторила: «Вы не пугайтесь, это – сумма с процентами». Дальше – больше: надо оплатить то, сё, пятое, десятое, а ещё кредитную карту. На всё согласилась, так как деньги нужны, что называется, вчера. Кредитный договор № 52233631.
В итоге купила:
• страховку в «АльфаСтраховании» за 70 тысяч рублей;
• две страховки от «Кардифа» («Семейный оберег» и «Защити свой дом») общей стоимостью шесть тысяч рублей;
• услугу «Юрист24» за три тысячи рублей;
• услугу «Гарантированный возврат» за 12 тысяч рублей (возврат суммы уплаченный процентов в случае своевременного погашения кредита в течение года).
Менеджер Анастасия заявила, что отказаться от всех «допов» можно, но, так как банк одобрил кредит при условии моего согласия на все эти услуги, мой отказ от них приведёт к расторжению договора в одностороннем порядке. Другими словами, уже через месяц банк может потребовать возврат всей суммы.
Пошла к юристу. Тот сказал, что сейчас на подобные хитрости идут многие банки. Закон даёт мне право отказаться от всех страховок в течение первых двух недель и получить уплаченные деньги. Так что если банк «в одностороннем порядке расторгнет договор» и потребует деньги, буду привлекать к проблеме юриста. В «Кардиф» заявление на расторжение уже написала, в «Альфу» позвоню в понедельник, как отказаться от юридических услуг, совершенно не понятно. Получается, что я взяла деньги на оплату стоматологических услуг и второй кредит – на оплату ненужных дополнительных услуг банка и его партнёров.
Здравствуйте!
9 января в 01:09 ночи на онлайн карту поступил перевод 21 000 руб., после чего я зашёл и увидел их на карте. Далее я обновил карту до 2.0, думал что так будет лучше. Но после этого сумма (21 000 руб.) со счёта исчезла. Я позвонил в банк, специалист по телефону (девушка) сказала что надо будет ждать, в течении дня, вечером всё будет нормально. Я прождал почти сутки, результата не было. После мне начали говорить, что сумма в ожидании, до 5 дней перевод и после 19:00 всё будет хорошо.Уже 11 число, я уже звонил раз 5 и всё одно и то же. На выписке отчётливо видна дата обработки платежа – 2020-01-09, идентификатор транзакции 10212054053. То есть платёж уже обработан и зачислен мне на счёт, иначе как бы я его видел вначале на карте, а затем я вижу сумму на общем балансе. Просил неоднократно соединить меня с человеком, уполномоченным принимать решения. Со слов специалистов мы два заявления составили, вначале 9 января ночью, затем 10 числа днём, звонил днём и вечером.
Очень не доволен таким «поведением» банка.
Оценка 1, думаю обоснованно.
Минусы: 1. Отсутствует операционно-кассовое обслуживание клиентов в самом банке, 2. Coll-центр на очень низком уровне, 3. Отсутствует возможность оперативно решить проблему клиента банка.
Нужно было оплатить путёвку. Времени на оплату было два часа, после чего путёвка бы аннулировалась.
Попробовала оплатить её с карты Почта Банка, но платёж был заблокирован как подозрительный. Позвонила в банк из приложения, ответила на миллион вопросов, но банк отказался проводить платёж, продолжая считать его подозрительным. При этом средства не заёмные – собственные. Сделала ещё четыре звонка, но получила категорический отказ.
Последней каплей стала просьба оператора позвонить в банк не из личного кабинета, а с того номера, который привязан к карте. Я в тот момент уже была буквально в истерике, но всё же попыталась объяснить, что номер работает только на входящие, поэтому я с него позвонить не могу, зато мне позвонить могут. После этого банк заблокировал мне даже этот самый личный кабинет.
Пришлось снимать блокировку на исходящие звонки, чтобы связаться с банком. Прошла проверку, но оператор заявил, что не может разблокировать ни платёж, ни личный кабинет. Надо написать соответствующее заявление и ждать три рабочих дня. «Возможно, личный кабинет будет разблокирован», – добавил консультант. Как вариант, можно посетить офис банка. Я в больнице, взять и поехать в офис банка физически не могу! На это мне ответили: «Ничем помочь не можем».
Результат таков: доступа к деньгам нет, путёвки на май, которая нужна для реабилитации после лечения в стационаре, нет, зато есть масса проблем и потраченные нервы. А если бы я в этот момент была за границей? Зачем нужны личные кабинеты, кодовые слова, пароли из СМС, если всё равно всё сводится к личному визиту в офис.
В общем, решила закрыть вклады, кредиты и карты в Почта Банке и перейти в другой банк.
21 марта приехала в офис Почта Банка, чтобы получить кредит наличными. Менеджер Анастасия вроде как подробно рассказала обо всех нюансах, и я подписала анкету-заявление. Специалист предупредила, что в течение часа придёт SMS-сообщение с запросом на проверку счёта в пенсионном фонде, и мне нужно будет дать добро. Всё сделала, как она сказала, но в течение двух последующих часов со мной никто не связывался.
Звонок раздался поздно вечером, причём на домашний телефон. После проверки анкетных данных получила SMS-сообщение с одобрением кредита. Договорилась с Анастасией о дате и времени визита и приехала в офис. В первом пришедшем SMS-сообщении была сумма на 87 тысяч рублей больше, чем я запрашивала. Анастасия затараторила: «Вы не пугайтесь, это – сумма с процентами». Дальше – больше: надо оплатить то, сё, пятое, десятое, а ещё кредитную карту. На всё согласилась, так как деньги нужны, что называется, вчера. Кредитный договор № 52233631.
В итоге купила:
• страховку в «АльфаСтраховании» за 70 тысяч рублей;
• две страховки от «Кардифа» («Семейный оберег» и «Защити свой дом») общей стоимостью шесть тысяч рублей;
• услугу «Юрист24» за три тысячи рублей;
• услугу «Гарантированный возврат» за 12 тысяч рублей (возврат суммы уплаченный процентов в случае своевременного погашения кредита в течение года).
Менеджер Анастасия заявила, что отказаться от всех «допов» можно, но, так как банк одобрил кредит при условии моего согласия на все эти услуги, мой отказ от них приведёт к расторжению договора в одностороннем порядке. Другими словами, уже через месяц банк может потребовать возврат всей суммы.
Пошла к юристу. Тот сказал, что сейчас на подобные хитрости идут многие банки. Закон даёт мне право отказаться от всех страховок в течение первых двух недель и получить уплаченные деньги. Так что если банк «в одностороннем порядке расторгнет договор» и потребует деньги, буду привлекать к проблеме юриста. В «Кардиф» заявление на расторжение уже написала, в «Альфу» позвоню в понедельник, как отказаться от юридических услуг, совершенно не понятно. Получается, что я взяла деньги на оплату стоматологических услуг и второй кредит – на оплату ненужных дополнительных услуг банка и его партнёров.
Смотреть все статьи
Еще
