Перед тем как оплатить счета, позвонили в службу поддержки Сбербанка, чтобы уточнить кое-какие детали. Оператор сообщил, что наш тариф не предусматривает каких-либо пени, комиссий и других сборов при переводе платежей в бюджет. Это касается, в том числе, оплаты услуг ЖКХ и других ГБУ.
Руководствуясь этой информацией, сделали три платежа и создали четвёртый, при этом система не предупредила о том, что эта операция облагается дополнительным сбором. На следующий день Сбербанк списал комиссию за проведение платёжного поручения.
Увидев это, позвонил в службу поддержки. Оператор заявил, что не несёт ответственности за дезинформацию со стороны своих коллег. После продолжительных споров убедил её принять претензию. Она её составила на свой вкус, не указав конкретные счета, по которым были проведены спорные операции, и добавив, что неправильные консультации были даны мне при открытии счёта.
На следующий день, прочитав текст обращения, позвонил в службу безопасности и попросил его изменить, так как сама суть была искажена. Оператор составила новое обращение, опять упустив факт неправильной консультации.
Затем в личном кабинете появился ответ, что комиссия удержана в соответствии с условиями договора. На телефонный звонок ответить не успел, так как звонивший отключился уже через два сигнала. Оставил третье обращение. Теперь правильное. Позвонил специалист и подтвердил получение претензии на возврат комиссии.
Раньше был аналогичный случай: оператор службы поддержки заявил, что комиссия за перевод зарплаты на карту ИП не удерживается, однако по факту она есть, причём система не предупреждает об этом.
Другая проблема возникла при открытии краткосрочного депозита: с 20-х чисел апреля по первое мая. Через несколько дней система самостоятельно поменяла дату на шестое мая. Никто в банке не смог объяснить, как такое могло произойти. Пообещали изменить дату, но так и не изменили, обосновав это тем, что депозиты закрываются только по рабочим дням.
В общем, сплошные проблемы.
Позвонила в Сбербанк и зарезервировала расчётный счёт. Менеджер по продажам пообещала, что в течение часа со мной созвонятся, а чуть позже приедет сотрудник с договором. Никто не перезвонил, никто не приехал. Пришлось ехать в офис самой.
Зарезервированный счёт еле нашли, а потом ещё час оформляли договор. Позже оказалось, что менеджер не сделал копию листа изменений к уставу, пришлось сканировать, отправлять на почту, а потом ещё неделю ждать проверки документов юристами Сбербанка. При этом тот же менеджер отказался ознакомить меня с тарифами обслуживания, а отправил изучать их на сайте.
Счёт кое-как открыли, ещё через неделю выдали бизнес-карту, только для её активации потребовалось присутствие специально обученного человека, который вовсе не торопился на встречу со мной. Зато меня погоняли по этажам вверх-вниз, заставив возле каждого кабинета ждать.
Через два дня после выдачи карты банк списал с неё ежемесячную комиссию в размере трёхсот рублей, хотя менеджер говорил, что первый год обслуживания бесплатный. Позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить вопрос списания комиссии. Оператор сказал, что оформила претензию, и она будет рассмотрена в течение пяти дней.
Категорически не рекомендую Сбербанк. Партнёр крайне ненадёжный.
В апреле через сайт Сбера оформил кредитные каникулы, подтвердив снижение дохода более чем в половину соответствующими документами: налоговой декларацией за прошлый год и выписками с расчётного счёта за прошлый и текущий год, с января по март. Через десять дней получил одобрение. В течение мая со мной должен был связаться сотрудник банка и представить новый график платежей.
Мне никто не звонил, не писал, зато банк чуть ли не каждый день делал попытки списать платёж с кредитного счёта. Так как там денег не было, в какой-то момент начали звонить коллекторы. Я стал звонить в банк сам, и меня заверили, что всё хорошо.
В августе стал получать SMS-сообщения с информацией о том, что нет документов, подтверждающих снижение дохода. Отвёз в отделение документы повторно, их приняли, но сообщения продолжали поступать. Консультанты «горячей линии» утверждали, что всё хорошо, надо дождаться звонка специалиста, который пришлёт новый график платежей.
Через пять месяцев Сбер отменил кредитные каникулы, объяснив это тем, что я не представил документы. В кредитную историю была внесена информация о просрочке. Теперь названивают и требуют полностью погасить задолженность с пени и штрафами. Я пытался доказать предоставление всех документов, но меня не слышат. Сейчас юрист поможет подготовить исковое заявление в суд.
Перед тем как оплатить счета, позвонили в службу поддержки Сбербанка, чтобы уточнить кое-какие детали. Оператор сообщил, что наш тариф не предусматривает каких-либо пени, комиссий и других сборов при переводе платежей в бюджет. Это касается, в том числе, оплаты услуг ЖКХ и других ГБУ.
Руководствуясь этой информацией, сделали три платежа и создали четвёртый, при этом система не предупредила о том, что эта операция облагается дополнительным сбором. На следующий день Сбербанк списал комиссию за проведение платёжного поручения.
Увидев это, позвонил в службу поддержки. Оператор заявил, что не несёт ответственности за дезинформацию со стороны своих коллег. После продолжительных споров убедил её принять претензию. Она её составила на свой вкус, не указав конкретные счета, по которым были проведены спорные операции, и добавив, что неправильные консультации были даны мне при открытии счёта.
На следующий день, прочитав текст обращения, позвонил в службу безопасности и попросил его изменить, так как сама суть была искажена. Оператор составила новое обращение, опять упустив факт неправильной консультации.
Затем в личном кабинете появился ответ, что комиссия удержана в соответствии с условиями договора. На телефонный звонок ответить не успел, так как звонивший отключился уже через два сигнала. Оставил третье обращение. Теперь правильное. Позвонил специалист и подтвердил получение претензии на возврат комиссии.
Раньше был аналогичный случай: оператор службы поддержки заявил, что комиссия за перевод зарплаты на карту ИП не удерживается, однако по факту она есть, причём система не предупреждает об этом.
Другая проблема возникла при открытии краткосрочного депозита: с 20-х чисел апреля по первое мая. Через несколько дней система самостоятельно поменяла дату на шестое мая. Никто в банке не смог объяснить, как такое могло произойти. Пообещали изменить дату, но так и не изменили, обосновав это тем, что депозиты закрываются только по рабочим дням.
В общем, сплошные проблемы.
Позвонила в Сбербанк и зарезервировала расчётный счёт. Менеджер по продажам пообещала, что в течение часа со мной созвонятся, а чуть позже приедет сотрудник с договором. Никто не перезвонил, никто не приехал. Пришлось ехать в офис самой.
Зарезервированный счёт еле нашли, а потом ещё час оформляли договор. Позже оказалось, что менеджер не сделал копию листа изменений к уставу, пришлось сканировать, отправлять на почту, а потом ещё неделю ждать проверки документов юристами Сбербанка. При этом тот же менеджер отказался ознакомить меня с тарифами обслуживания, а отправил изучать их на сайте.
Счёт кое-как открыли, ещё через неделю выдали бизнес-карту, только для её активации потребовалось присутствие специально обученного человека, который вовсе не торопился на встречу со мной. Зато меня погоняли по этажам вверх-вниз, заставив возле каждого кабинета ждать.
Через два дня после выдачи карты банк списал с неё ежемесячную комиссию в размере трёхсот рублей, хотя менеджер говорил, что первый год обслуживания бесплатный. Позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить вопрос списания комиссии. Оператор сказал, что оформила претензию, и она будет рассмотрена в течение пяти дней.
Категорически не рекомендую Сбербанк. Партнёр крайне ненадёжный.