На новой работе выдали зарплатную карту Райффайзенбанка. В нашей организации не нашлось банкомата, и я позвонил корпоративному менеджеру Оксане с вопросом, можно ли снять деньги в каком-то другом банкомате, в частности, Сбербанка или ВТБ, без комиссии. Девушка заверила, что с зарплатной карты можно снимать деньги без комиссии в банкоматах любого банка. Я на всякий случай уточнил, что меня интересует Сбербанк и ВТБ, и получил повторное заверение, что никакой комиссии не будет.
Девятого числа снял в банкомате Сбербанка 900 рублей, и Райффайзенбанк удержал комиссию в размере ста рублей, то есть более 11%. После чего позвонил на «горячую линию», и оператор заявил, что бесплатное обналичивание возможно в банкоматах только семи банков. А то, что карта зарплатная, не имеет значения.
Пожалуйста, объясните, почему Оксана меня дезинформировала? Это был преднамеренный обман или проявление низкой компетенции? Как мне оформить заявление на возврат комиссии? Ведь я уплатил её, будучи обманутым сотрудником Райффайзенбанка.
В своей рекламе Райффайзенбанк обещает 5% кешбэка на все покупки по кредитке «Всё сразу». Реально же по этой карте можно получить только дырку от бублика.
Банк решил отменить эту программу по кредитной карте, и баллы можно обменять только до 14 декабря, а уже 15-го они сгорят. К первому декабря я планировал накопить не более 19,5 тысячи баллов, а 5% кешбэк можно получить только при наличии 20 тысяч баллов. До Нового года я мог бы добрать недостающие 500 баллов по дебетовой карте, но просто не успею.
В правилах написано, что балльный счёт един для дебетовой и кредитной карт, баллы сгорают через три года. Внезапно банк решил изменить эти правила, лишив меня (и, полагаю, ещё несколько десятков тысяч клиентов) возможности воспользоваться всеми преимуществами программы. Для новых клиентов устанавливайте любые правила, а тем, кто пришёл, поверив рекламе, позвольте использовать баллы, как сказано в условиях.
За годовое обслуживание карты я заплатил 1 490 рублей, рассчитывая отбить затраченную сумму кешбэком. Очевидно, что этого не произойдёт. При этом тот тариф, на который банк переводит эти карты, бесплатный. Раз я не могу получить 5% кешбэка, верните тогда стоимость годового обслуживания! Ещё неплохо было бы как-то конвертировать накопленные 19,5 тысячи баллов в рубли, раз уж обещали. Или подарите недостающие баллы, или найдите компромисс. Иначе вся эта история выглядит крайне не красиво.
12 января позвонила по номеру 8-800-700-00-75, в отдел экономической безопасности, чтобы сообщить о погашении задолженности посредством пополнения счёта через приложение другого банка. Также хотела уточнить, по какой причине банк отправляет SMS-сообщения третьему лицу, сведения о котором я не указывала в договоре, с раскрытием финансовой информации по моему договору.
Ответила Инна Михайловна (номер 59271), которая отказалась назвать свою фамилию и отключилась. Пришлось звонить повторно. Инна Михайловна повела себя неадекватно: «Вы что, торговка на рынке? Вы звоните из подвала?» На мои отрицательные ответы она стала угрожать мне: «Вы себе не можете представить, что я вам устрою после ваших звонков. Вам то, что мы звонили Алексею Владимировичу (инициалы данная особа перепутала), покажется сказкой».
Разговор с дамой записала, чтобы был виден номер, на который я звоню, и слышно, что она мне говорит. С этими записями я обращусь к юристу, чтобы он помог разобраться, что можно сделать в этой ситуации. Жалобы на поведение сотрудника банка отправила в Центробанк и Международный офис Райффайзенбанка (на английском языке).
Я была клиентом банка с 2005 года. Теперь же наши отношения прекратятся. Требую прекратить использование всех номеров телефонов, кроме тех, что указала я. Если банк не исполнит это требование, буду подавать в суд.
На новой работе выдали зарплатную карту Райффайзенбанка. В нашей организации не нашлось банкомата, и я позвонил корпоративному менеджеру Оксане с вопросом, можно ли снять деньги в каком-то другом банкомате, в частности, Сбербанка или ВТБ, без комиссии. Девушка заверила, что с зарплатной карты можно снимать деньги без комиссии в банкоматах любого банка. Я на всякий случай уточнил, что меня интересует Сбербанк и ВТБ, и получил повторное заверение, что никакой комиссии не будет.
Девятого числа снял в банкомате Сбербанка 900 рублей, и Райффайзенбанк удержал комиссию в размере ста рублей, то есть более 11%. После чего позвонил на «горячую линию», и оператор заявил, что бесплатное обналичивание возможно в банкоматах только семи банков. А то, что карта зарплатная, не имеет значения.
Пожалуйста, объясните, почему Оксана меня дезинформировала? Это был преднамеренный обман или проявление низкой компетенции? Как мне оформить заявление на возврат комиссии? Ведь я уплатил её, будучи обманутым сотрудником Райффайзенбанка.
В своей рекламе Райффайзенбанк обещает 5% кешбэка на все покупки по кредитке «Всё сразу». Реально же по этой карте можно получить только дырку от бублика.
Банк решил отменить эту программу по кредитной карте, и баллы можно обменять только до 14 декабря, а уже 15-го они сгорят. К первому декабря я планировал накопить не более 19,5 тысячи баллов, а 5% кешбэк можно получить только при наличии 20 тысяч баллов. До Нового года я мог бы добрать недостающие 500 баллов по дебетовой карте, но просто не успею.
В правилах написано, что балльный счёт един для дебетовой и кредитной карт, баллы сгорают через три года. Внезапно банк решил изменить эти правила, лишив меня (и, полагаю, ещё несколько десятков тысяч клиентов) возможности воспользоваться всеми преимуществами программы. Для новых клиентов устанавливайте любые правила, а тем, кто пришёл, поверив рекламе, позвольте использовать баллы, как сказано в условиях.
За годовое обслуживание карты я заплатил 1 490 рублей, рассчитывая отбить затраченную сумму кешбэком. Очевидно, что этого не произойдёт. При этом тот тариф, на который банк переводит эти карты, бесплатный. Раз я не могу получить 5% кешбэка, верните тогда стоимость годового обслуживания! Ещё неплохо было бы как-то конвертировать накопленные 19,5 тысячи баллов в рубли, раз уж обещали. Или подарите недостающие баллы, или найдите компромисс. Иначе вся эта история выглядит крайне не красиво.
Смотреть все статьи
Еще
