Сергей просит вернуть комиссию за обналичку

На новой работе выдали зарплатную карту Райффайзенбанка. В нашей организации не нашлось банкомата, и я позвонил корпоративному менеджеру Оксане с вопросом, можно ли снять деньги в каком-то другом банкомате, в частности, Сбербанка или ВТБ, без комиссии. Девушка заверила, что с зарплатной карты можно снимать деньги без комиссии в банкоматах любого банка. Я на всякий случай уточнил, что меня интересует Сбербанк и ВТБ, и получил повторное заверение, что никакой комиссии не будет.
Девятого числа снял в банкомате Сбербанка 900 рублей, и Райффайзенбанк удержал комиссию в размере ста рублей, то есть более 11%. После чего позвонил на «горячую линию», и оператор заявил, что бесплатное обналичивание возможно в банкоматах только семи банков. А то, что карта зарплатная, не имеет значения.
Пожалуйста, объясните, почему Оксана меня дезинформировала? Это был преднамеренный обман или проявление низкой компетенции? Как мне оформить заявление на возврат комиссии? Ведь я уплатил её, будучи обманутым сотрудником Райффайзенбанка.