На открытие зарплатных карт в Альфа-Банке потратил полмесяца и хочу рассказать обо всём этом ужасе.
Наша организация открыла зарплатный проект в этом банке. После подписания документов все сотрудники получили «пластик». Через некоторое время приняли новых людей, и на этом этапе возникли проблемы в сотрудничестве с банком.
Один из новичков оказался нерезидентом. В его паспорте нет кода подразделения, выдавшего документ. Оказалось, что оставить заявку на выпуск карты без этой информации невозможно. В надежде найти решение проблемы изучил сайт банка и прочитал о том, что для оформления заявки надо перейти на старую версию сайта и заполнить заявку там.
Вроде бы всё получилось, но по истечении трёх дней банк не проявил признаков жизни. Через шесть рабочих дней позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, когда будет готова карта. Звонок оборвался, и минут через 40 позвонил снова, но с тем же результатом. В тот день мне так никто и не ответил.
Утро следующего дня начал с дозвона в банк. Через пару часов удалось связаться с корпоративным менеджером, которая проявила полную некомпетентность. Постоянно консультируясь с кем-то, она предложила единственное решение – заполнить заявление вручную и отнести его в офис банка.
Поехал. Менеджер заявил, что принять анкету не может, так как для открытия карты нужно представить нотариально заверенную копию паспорта или оригинал, причём оригинал надо оставить на весь период пользования картой. Дама законы читала? Оригинал ей подавай.
Через пару дней удалось дозвониться до вменяемого оператора «горячей линии», который отправил на электронку «рыбу» заявки. Однако отправить заявление без «карточного контракта» нельзя. Что это? Ответ на этот вопрос не нашёл. Консультант контакт-центра тоже не смог ответить на этот вопрос и посоветовал отправить с сайта запрос в службу поддержки.
Отправил заявку вечером в пятницу. Срок её обработки – рабочий день, то есть в понедельник должен быть ответ.
Вечером в воскресенье на рабочий телефон кто-то позвонил. Оказалось, банк. Объяснил, что говорить не могу, так как нахожусь за рулём, и попросил перезвонить мне в понедельник. Моя просьба осталась незамеченной, и банк названивал в выходной день довольно долго. Зато в понедельник – ни одного звонка.
Столь халатное отношение вынуждает меня закрыть зарплатный проект и отказаться от сотрудничества с Альфа-Банком.
Утром 22 января позвонила в контакт-центра Альфа-Банка и попросила активировать услугу, по которой я могу снимать 50 тысяч рублей в месяц и не платить комиссию. Заявку у меня приняли и сказали ждать пять дней – столько длится подключение новой опции.
29 числа проверила, могу ли воспользоваться анонсированной услугой, оказалось, что нет. Пришлось вновь звонить в контакт -центр и спрашивать, прошло ли у них пять дней. Оказалось, что нет, у банка свой календарь. Оператор подумал и предложил оставить новую заявку и подождать ещё пять дней. От такой любезности я отказалась, но оставила претензию: банк не исполнил моё поручение и нарушил свои обязательства. Оператор обрадовал меня, что пройдёт всего семь дней, и банк даст ответ.
Но всё оказалось не так страшно. Услугу активировали уже на следующий день. Хоть за это спасибо.
В апреле месяце 2020 года мне позвонила ваша сотрудница и предложила карту Альфа-Банка с суммой на карте 100 000 рублей на три месяца без процентов. На тот момент были большие сложности в связи с пандемией и мне требовалось их срочно решить. Я дал согласие на вашу карту. При разговоре с сотрудницей, я у неё уточнил, есть ли какие-то дополнительные расходы по карте после активации. На что она мне ответила, что нет. Я ещё раз уточнил у сотрудницы. есть ли какое-то годовое обслуживание и нужно ли будет платить что-то за активацию карты. На что мне сотрудница банка по телефону сказала, что при активации карты ничего сниматься не будет! Снимется годовое обслуживание в том случае, если я начну ей расплачиваться. Если бы я знал, что вы так завлекаете сначала, а потом обманываете людей, то ни за что бы не обратился в ваш паршивый банк. И всем своим друзьям и на всех сайтах, оставляют отзывы о банках, напишу, какой ваш банк обманщик и как вы проворно и ловко обманываете людей!
Карту вашего банка мне привёз курьер. В этот же день я активировал карту, но с неё ничего не успел снять, так как решил свою проблему без вашей карты, а с помощью друзей. Картой я не пользовался, ничего с неё не снимал и по настоящий момент. С июня месяца мне начали звонить из банка по 20 раз и требовали заплатить годовое обслуживание в размере 1490 рублей! А ничего, что положено звонить не больше 5? На вас управа – это только суд и прокуратура! А лучше, чтобы ваш банк закрыли совсем за мошенничество! До вчерашнего момента звонили раз 20 на дню и требовали заплатить, но уже сумма подросла, так как начислили пени. Сумма стала уже около 1600 рублей! Я писал обращение в банк 2 июня по поводу несогласия оплачивать за годовое обслуживание в размере 1490 рублей и требовал закрыть счёт карты! Она мне не нужна и деньги я не снимал! Я принёс карту в банк, чтобы её забрали и закрыли счёт, но сотрудница банка отказалась её брать и закрывать счёт, пока я не заплачу вам деньги за годовое обслуживание.
Через некоторое время мне пришел отказ! И я вынужден был вам заплатить годовое обслуживание и начисленные пени за то. что подержал карту в руках и ей не пользовался! Это нормально вообще? Это что за обман людей такой и дезинформация? В вашем договоре в пункте 15 написано: «годовое обслуживание 1490 тысяч рублей», но когда я его должен оплатить (после активации, в конце года, раз в месяц) – ничего не написано! Даже в банке со мной согласились. Я ходил к главному. Но они ничего не могут сделать! Это не договор, а «филькина грамота»! 26 июня я опять пошёл в офис вашего банка с обращением о том, что я не буду платить за годовое обслуживание и с требованием закрыть счёт карты, снять с меня долг плюс пени за годовое обслуживание и забрать карту. Ответ мне пришёл опять отрицательный. Также сотрудница банка посоветовала мне написать в главный офис, который находится по адресу: г. Москва, Каланчевская 27. Что я и сделал. Номер заявки 15831-Б.
Ещё и оплатил из своего кармана 200 рублей за заказное письмо! Также я узнал от сотрудницы банка о том, что была проведена якобы какая-то проверка моих слов от 2 июня, когда я писал обращение. И якобы никакой дезинформации не было! Но, насколько я понял, проверяли сотрудника, который оформлял карту! В договоре указан молодой человек, а со мной по телефону разговаривала девушка! Она мне предлагала карту и информировала меня о том, что после активации карты я ничего не должен буду заплатить, а только после снятия с карты денег! Соответственно с карты не было снято ни копейки! Я вам ничего не должен! Карта активирована, но не использована! Я через мобильное приложение её закрыл и пользоваться ей больше не могу и не желаю. Мне ваши упыри из отдела взыскания звонили и говорили, что надо было читать договор! Это «филькина грамота», а не договор! Но заметьте, в вашем договоре, который я получил на руки вместе с картой, не указано, когда я должен заплатить годовое обслуживание! Да и сотрудница банка мне сказала, что только после снятия денег с карты!
Я брал кредит в разных банках и всегда исправно платил! Но и банки, перед тем как дать кредит, информировали меня о том, с какого момента будет оплачиваться годовое обслуживание и в каком размере! А не так как у вас – бумажку сунули в руки, типа договор, и читай сам!
Я лишился работы в связи с пандемией, я безработный, взять с меня нечего! А вы решили таким образом нажиться на таких как я? Видимо да! Ни стыда, ни совести у вас нет! Мне вчера 24 июля пришлось оплатить около 1700 рублей ваше годовое обслуживание плюс пени за вашу поганую карту, которой я не пользовался! У вас видимо девиз такой: «Подержал карту в руках пару месяцев и будь любезен заплатить»! Хорошо придумали! Желаю, чтобы ваш банк лишился всех клиентов! Я буду писать везде, где только можно, чтобы к вам больше ни один клиент не пришёл!
На открытие зарплатных карт в Альфа-Банке потратил полмесяца и хочу рассказать обо всём этом ужасе.
Наша организация открыла зарплатный проект в этом банке. После подписания документов все сотрудники получили «пластик». Через некоторое время приняли новых людей, и на этом этапе возникли проблемы в сотрудничестве с банком.
Один из новичков оказался нерезидентом. В его паспорте нет кода подразделения, выдавшего документ. Оказалось, что оставить заявку на выпуск карты без этой информации невозможно. В надежде найти решение проблемы изучил сайт банка и прочитал о том, что для оформления заявки надо перейти на старую версию сайта и заполнить заявку там.
Вроде бы всё получилось, но по истечении трёх дней банк не проявил признаков жизни. Через шесть рабочих дней позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, когда будет готова карта. Звонок оборвался, и минут через 40 позвонил снова, но с тем же результатом. В тот день мне так никто и не ответил.
Утро следующего дня начал с дозвона в банк. Через пару часов удалось связаться с корпоративным менеджером, которая проявила полную некомпетентность. Постоянно консультируясь с кем-то, она предложила единственное решение – заполнить заявление вручную и отнести его в офис банка.
Поехал. Менеджер заявил, что принять анкету не может, так как для открытия карты нужно представить нотариально заверенную копию паспорта или оригинал, причём оригинал надо оставить на весь период пользования картой. Дама законы читала? Оригинал ей подавай.
Через пару дней удалось дозвониться до вменяемого оператора «горячей линии», который отправил на электронку «рыбу» заявки. Однако отправить заявление без «карточного контракта» нельзя. Что это? Ответ на этот вопрос не нашёл. Консультант контакт-центра тоже не смог ответить на этот вопрос и посоветовал отправить с сайта запрос в службу поддержки.
Отправил заявку вечером в пятницу. Срок её обработки – рабочий день, то есть в понедельник должен быть ответ.
Вечером в воскресенье на рабочий телефон кто-то позвонил. Оказалось, банк. Объяснил, что говорить не могу, так как нахожусь за рулём, и попросил перезвонить мне в понедельник. Моя просьба осталась незамеченной, и банк названивал в выходной день довольно долго. Зато в понедельник – ни одного звонка.
Столь халатное отношение вынуждает меня закрыть зарплатный проект и отказаться от сотрудничества с Альфа-Банком.
Утром 22 января позвонила в контакт-центра Альфа-Банка и попросила активировать услугу, по которой я могу снимать 50 тысяч рублей в месяц и не платить комиссию. Заявку у меня приняли и сказали ждать пять дней – столько длится подключение новой опции.
29 числа проверила, могу ли воспользоваться анонсированной услугой, оказалось, что нет. Пришлось вновь звонить в контакт -центр и спрашивать, прошло ли у них пять дней. Оказалось, что нет, у банка свой календарь. Оператор подумал и предложил оставить новую заявку и подождать ещё пять дней. От такой любезности я отказалась, но оставила претензию: банк не исполнил моё поручение и нарушил свои обязательства. Оператор обрадовал меня, что пройдёт всего семь дней, и банк даст ответ.
Но всё оказалось не так страшно. Услугу активировали уже на следующий день. Хоть за это спасибо.
Смотреть все статьи
Еще
