В начале июня рефинансировал ипотечный кредит в Росбанке. Через некоторое время проверил состояние счёта в приложении и онлайн-банке – не нашёл ни самого ипотечного кредита, ни счёта.
Через три дня позвонил на «горячую линию». Оператор предположил, что данные пока не подгружены в базу, так как договор заключил недавно. На этом я успокоился и решил подождать.
Через десять дней ничего не было исправлено, и я пошёл в офис Росбанка. Специалист заверил, что в течение месяца данные обязательно появятся в каналах дистанционного обслуживания. Удивился, конечно, но особенно волноваться я не стал.
За неделю до даты первого платежа не нашёл в интернет-банке никакого упоминания о кредите. Теперь оператор «горячей линии» сообщил, что какие-то персональные данные в договоре указаны с ошибкой, исправить это можно только в офисе. Пошёл в офис – там ничего сделать не смогли.
Я опять давай звонить и оставлять обращения. Работа по ним – за гранью добра и зла. Операторы не видят ответ, максимум, что они могут сказать, что обращение закрыто. С каким результатом – непонятно. Если в обращении указать необходимость проинформировать вас о решении вопроса, то банк пришлёт SMS-сообщение или письмо на электронную почту с кодом из 14 цифр и сообщением о том, что обращение рассмотрено. Какое именно обращение? Какой ответ? Никто не знает.
Прошло больше месяца, но проблема не решена. Адекватного ответа ни на одно обращение не получено. Банку нет никакого дела до того, что клиент не видит в интернет-банке и мобильном приложении свой счёт. Сделайте что-нибудь!
Дата ежемесячного платежа по кредиту в Росбанке – восьмое число каждого месяца. В декабре восьмое выпало на воскресенье, поэтому деньги должны были быть списаны в счёт уплаты кредита девятого, в понедельник.
Девятого декабря зашёл в приложение банка. В информации по кредиту было указано: «Дата следующего платежа – 8 января 2020 года». Я решил, что декабрьский платёж успешно прошёл. Все оставшиеся на кредитном счету деньги перевёл на другой счёт. Заходил в личный кабинет ещё два раза – 10-го и 13-го числа. Никакой новой информации в личном кабинете не появилось.
18 декабря, через девять дней после списания средств, позвонил сотрудник отдела службы взыскания просроченной задолженности и сообщил о просрочке по кредиту. Оказалось, что ни восьмого, ни девятого деньги не были списаны. Мои вопросы:
• почему в интернет-банке не отображается информация об успешном или дефолтном проведении платежа;
• почему информацию о просрочке сообщили только через девять дней?
Из-за несвоевременного получения мною информации о том, что платёж не прошёл, в кредитной истории появилась запись о просрочке платежа. Но ведь я не виноват! Я деньги внёс заранее и в достаточном объёме. Давайте исправлять данные в БКИ!
Я заказала зарплатную карту Росбанка, пришла на следующий день в отделение за именной картой. Сотрудники Росбанка в Липецке (по адресу: Советская 4) целый час не могли найти мою карту, после чего они сказали, что карта потеряна. 15 числа на неё уже должен прийти аванс. Всё, что они мне сказали – это выпустить цифровую карту. На следующий день я позвонила на горячую линию и спросила, найдена ли моя карта, на что мне сказали, что её никто не искал, могут лишь приложить перепустить её. Отвратительное отношение к своей работе, полная безответственность!
Два часа провёл в отделении на Профсоюзной, общаясь с руководителем подразделения розничного обслуживания, и оформил карту Visa в евро по пакету «Золотой». Основным требованием при выборе была возможность снимать деньги без процентов. По условиям обслуживания, комиссия за выдачу наличных не взымается, если снимать в банкоматах банков-партнёров и банков группы Societe Generale. Эти условия опубликованы на сайте (сделал их скриншот), их же мне дали в офисе.
Будучи в Словении, шесть раз снимал деньги в банкомате банка SKB, который входит в группу Societe Generale (по две операции 30 июня, первого и девятого июля). Банкомат ни разу меня не предупреждал о том, что будет удержана комиссия. Росбанк удержал процент от суммы обналичивания, при этом комиссия обозначена как «Снятие наличных». Операторы Росбанка утверждают, что SKB не партнёр Росбанка, а то, что он входит в группу Societe Generale, игнорируют. Единственное, что они сделали, – это приняли обращение R19/329-243-026620.
Прошу вернуть деньги, которые Росбанк удержал в качестве комиссии по снятию денег в словенском банке.
Шестого апреля обратился в Росбанк с заявлением на открытие расчётного счёта для своего ИП. Заказал дебетовую карту для перевода на неё средств, и уже после приёма соответствующего заявления менеджер говорит: «Бизнес-карту брать будете? Стоит столько же, сколько дебетовая, только переводы с расчётного счёта на неё бесплатные». Здорово! А почему я эту информацию получил так поздно?
14 апреля на мою электронную почту пришло письмо с инструкцией по генерации электронного ключа. Больше никакой информации в нём не было. Ни тебе реквизитов счёта, ни договора. Я не программист, ни системный администратор, поэтому у меня ничего не получилось. Перешёл по ссылке из письма, попытался установить в Firefox плагин, но браузер его не принял. Пришлось устанавливать Google Chrom, куда плагин встал, но дальше сообщения «Инициализация криптосистемы...» дело не идёт.
Вчера заказчик попросил прислать номер счёта, а я его не знаю до сих пор. Позвонил на «горячую линию». Оператор бодро отрапортовал: «Мы ничего не скажем, вам надо идти в офис». Позвонил менеджеру, с которым сотрудничал, она пообещала освободиться и прислать, но воз и ныне там.
Так как счёт был нужен здесь и сейчас, за пять минут оформил расчётный счёт в другом банке и передал заказчику его номер. Ещё через час получил от Росбанка письмо с долгожданной информацией. Хорошо ложка к обеду! По обслуживанию ипотечного кредита к банку претензий нет, намного круче, чем у российских топов, а вот расчётный счёт буду закрывать: за две недели я так и не смог зайти в банк-клиент.
В начале июня рефинансировал ипотечный кредит в Росбанке. Через некоторое время проверил состояние счёта в приложении и онлайн-банке – не нашёл ни самого ипотечного кредита, ни счёта.
Через три дня позвонил на «горячую линию». Оператор предположил, что данные пока не подгружены в базу, так как договор заключил недавно. На этом я успокоился и решил подождать.
Через десять дней ничего не было исправлено, и я пошёл в офис Росбанка. Специалист заверил, что в течение месяца данные обязательно появятся в каналах дистанционного обслуживания. Удивился, конечно, но особенно волноваться я не стал.
За неделю до даты первого платежа не нашёл в интернет-банке никакого упоминания о кредите. Теперь оператор «горячей линии» сообщил, что какие-то персональные данные в договоре указаны с ошибкой, исправить это можно только в офисе. Пошёл в офис – там ничего сделать не смогли.
Я опять давай звонить и оставлять обращения. Работа по ним – за гранью добра и зла. Операторы не видят ответ, максимум, что они могут сказать, что обращение закрыто. С каким результатом – непонятно. Если в обращении указать необходимость проинформировать вас о решении вопроса, то банк пришлёт SMS-сообщение или письмо на электронную почту с кодом из 14 цифр и сообщением о том, что обращение рассмотрено. Какое именно обращение? Какой ответ? Никто не знает.
Прошло больше месяца, но проблема не решена. Адекватного ответа ни на одно обращение не получено. Банку нет никакого дела до того, что клиент не видит в интернет-банке и мобильном приложении свой счёт. Сделайте что-нибудь!
Дата ежемесячного платежа по кредиту в Росбанке – восьмое число каждого месяца. В декабре восьмое выпало на воскресенье, поэтому деньги должны были быть списаны в счёт уплаты кредита девятого, в понедельник.
Девятого декабря зашёл в приложение банка. В информации по кредиту было указано: «Дата следующего платежа – 8 января 2020 года». Я решил, что декабрьский платёж успешно прошёл. Все оставшиеся на кредитном счету деньги перевёл на другой счёт. Заходил в личный кабинет ещё два раза – 10-го и 13-го числа. Никакой новой информации в личном кабинете не появилось.
18 декабря, через девять дней после списания средств, позвонил сотрудник отдела службы взыскания просроченной задолженности и сообщил о просрочке по кредиту. Оказалось, что ни восьмого, ни девятого деньги не были списаны. Мои вопросы:
• почему в интернет-банке не отображается информация об успешном или дефолтном проведении платежа;
• почему информацию о просрочке сообщили только через девять дней?
Из-за несвоевременного получения мною информации о том, что платёж не прошёл, в кредитной истории появилась запись о просрочке платежа. Но ведь я не виноват! Я деньги внёс заранее и в достаточном объёме. Давайте исправлять данные в БКИ!