13 января оформила заказ на интернет-сайте «Красоткапро.ру». На первую покупку Сбербанк обещал начислить кешбэк в размере 10% по программе «Спасибо».
14 января оплатила покупку картой Сбербанка в магазине «Красоткапро.ру». Банк начислил бонусы в размере 0,5% вместо 10%.
17 января обратилась в онлайн-чат, но там вообще никак не смогли прокомментировать ситуацию. Отправила на электронную почту обращение с просьбой пояснить, по какой причине бонусы начислены не в полном объёме, и приложила соответствующий скриншот.
18 января прислали запрос «предоставить следующую информацию: номер телефона». В первом письме для идентификации меня как клиента указала пароль для колл-центра, зачем им мой номер телефона? Ну да ладно, отправила, и прикрепила к письму скриншот со страницы заказа и скан-копию чека, подтверждающего оплату.
19 января Сбербанк сообщил: «Начисление бонусов за данную покупку не предусмотрено, так как магазин «Красоткапро.ру» не является партнёром бонусной программы «Спасибо от Сбербанка».
20 января пишу ответное письмо, прикладывая скриншот страницы с сайта банка с описанием условий программы, где указаны партнёры Сбербанка.
22 января новая версия: «Приносим Вам извинения за некорректно предоставленную информацию. Сообщаем, что по правилам целевой акции «Krasotka pro 10%» начисления производятся в течение 40 рабочих дней».
28 января позвонил человек, представившийся сотрудником Сбербанка (номер телефона +7-499-657-56-04), и уточнил номер заказа и номер карты. Номер заказа продиктовала, а номер карты нет. Девушка пообещала перезвонить «завтра».
Следом зашла в группу Сбербанка в «ВКонтакте» и уточнила, принадлежит ли этот номер телефона банку. Один оператор сообщил, что «такого номера у нас нет», второй предположил, что «сотрудники могут звонить с разных номеров», третий уверенно ответил, что «номер телефона не принадлежит Сбербанку». Прихожу к выводу, что звонили мошенники, и пишу по этому поводу обращение на сайте Сбера. Опять звонок. Собеседник подтверждает, что первый раз звонил сотрудник бонусной программы, и ещё раз просит продиктовать номер карты (первые шесть или последние четыре цифры). Отвечаю, что отправлю последние четыре цифры номера карты в письме и отключаюсь.
Первого февраля отправляю обещанное письмо.
13 февраля опять звонок с номера +7-499-657-56-04. Барышня сообщает, что бонусы не начислены, так как я не выполнила пункт 5.1 правил программы.
Во-первых, мне никто не подтвердил, что этот номер принадлежит Сбербанку. Во-вторых, я хочу получить письменный ответ на своё обращение. В-третьих, почему мне звонят с неизвестного номера, если всё общение ведётся в переписке? Тут столько о мошенниках говорят, что уже не знаешь, кому верить.
На днях зашла в Сбербанк-Онлайн и увидела неизвестную кредитку с лимитом 25 тысяч рублей и статусом «Изготавливается». По версии первого оператора «горячей линии», это Сбер перевыпустил заблокированную два года назад карту (тогда я просила кредит, а мне дали кредитку, и я её сразу заблокировала). На мой вопрос, как без моего ведома могли перевыпустить давно заблокированную карту, оператор смутилась и постаралась поскорее завершить разговор, но всё же переключила меня на старшую смены.
Та опровергла информацию оператора и сказала, что я попала под какую-то программу, вот и подарок мне с барского плеча. Я возразила, что заявление не подписывала, а она отправила меня разбираться в отделение. Нет у меня возможности ходить по отделениям! Тут «старшая» пообещала заблокировать карту, закрыть счёт и больше не лезть со своими подаркам.
Получила на днях ответ на это обращение (Номер обращения 1806100601630900 от 10.06.2018 года), что удалённо ничего сделать не могут, надо идти в офис. Почему выпустить карту без моего присутствия смогли, а заблокировать не можете? Я не подписывалась ни на какую программу, участвовать в ней не хочу и бегать по офисам не могу.
Прошу дистанционно закрыть, заблокировать и ничего больше не выпускать!
В середине ноября получил одобрение на ипотечный кредит на сумму 5,8 миллиона рублей. В начале декабря выбрал квартиру, к середине месяца получил на руки заключение оценочной компании и сразу отправил его на рассмотрение. После одобрения объекта была назначена дата сделки, однако договор заключить не удалось, так как в день его подписания меня поставили перед фактом необходимости переделки альбома.
После отправки другого варианта согласовали новую дату сделки. Буквально накануне позвонил менеджер и поставил перед фактом снижения размера ипотечного кредита до пяти миллионов рублей. И это после того как я потратился на оценку объекта и оплатил услуги риелтора. Продавец нервничает, я нервничаю, сотрудники Сбера в танке, оправдывают свою некомпетентность и попустительство ошибками в работе приложения, роботов и сотрудников других отделов.
20 января мне позвонил руководитель отдела ипотечного кредитования «ДомКлик» Максим Частихин и уточнил, готов ли я выйти на сделку, если сумма кредита – 5 371 981 рублей, а размер первоначального взноса – 2 478 019 рублей (483 000 рублей из которых – материнский капитал). Я согласился и сообщил продавцу, что дата сделки – 23 января. Тот купил билет на самолёт, чтобы прибыть на сделку вовремя.
21 января один из специалистов офиса передала моему риелтору информацию о том, что мои документы направлены на новое рассмотрение в связи с допущенной менеджерами «ДомКлик» ошибкой. А ведь Частихин утверждал, что она исправлена!
Вечером позвонил Частихин и сказал, что это всё недоразумение, техническая ошибка, просто пшик. Однако я уже никому не верю. На подготовку к этой сделке я сильно потратился: 50 тысяч рублей на риелтора, 50 тысяч рублей – залог, 14 тысяч рублей – на оценку. Ещё в 40 тысяч рублей обошёлся лишний месяц аренды. Этой траты можно было бы вовсе избежать, проверяй менеджеры СберБанка документы, отправляемые клиентом, сразу, а не через две недели.
Если сделка не состоится, буду взыскивать все расходы с банка. Надо – подам в суд. За ошибки надо отвечать!
13 января оформила заказ на интернет-сайте «Красоткапро.ру». На первую покупку Сбербанк обещал начислить кешбэк в размере 10% по программе «Спасибо».
14 января оплатила покупку картой Сбербанка в магазине «Красоткапро.ру». Банк начислил бонусы в размере 0,5% вместо 10%.
17 января обратилась в онлайн-чат, но там вообще никак не смогли прокомментировать ситуацию. Отправила на электронную почту обращение с просьбой пояснить, по какой причине бонусы начислены не в полном объёме, и приложила соответствующий скриншот.
18 января прислали запрос «предоставить следующую информацию: номер телефона». В первом письме для идентификации меня как клиента указала пароль для колл-центра, зачем им мой номер телефона? Ну да ладно, отправила, и прикрепила к письму скриншот со страницы заказа и скан-копию чека, подтверждающего оплату.
19 января Сбербанк сообщил: «Начисление бонусов за данную покупку не предусмотрено, так как магазин «Красоткапро.ру» не является партнёром бонусной программы «Спасибо от Сбербанка».
20 января пишу ответное письмо, прикладывая скриншот страницы с сайта банка с описанием условий программы, где указаны партнёры Сбербанка.
22 января новая версия: «Приносим Вам извинения за некорректно предоставленную информацию. Сообщаем, что по правилам целевой акции «Krasotka pro 10%» начисления производятся в течение 40 рабочих дней».
28 января позвонил человек, представившийся сотрудником Сбербанка (номер телефона +7-499-657-56-04), и уточнил номер заказа и номер карты. Номер заказа продиктовала, а номер карты нет. Девушка пообещала перезвонить «завтра».
Следом зашла в группу Сбербанка в «ВКонтакте» и уточнила, принадлежит ли этот номер телефона банку. Один оператор сообщил, что «такого номера у нас нет», второй предположил, что «сотрудники могут звонить с разных номеров», третий уверенно ответил, что «номер телефона не принадлежит Сбербанку». Прихожу к выводу, что звонили мошенники, и пишу по этому поводу обращение на сайте Сбера. Опять звонок. Собеседник подтверждает, что первый раз звонил сотрудник бонусной программы, и ещё раз просит продиктовать номер карты (первые шесть или последние четыре цифры). Отвечаю, что отправлю последние четыре цифры номера карты в письме и отключаюсь.
Первого февраля отправляю обещанное письмо.
13 февраля опять звонок с номера +7-499-657-56-04. Барышня сообщает, что бонусы не начислены, так как я не выполнила пункт 5.1 правил программы.
Во-первых, мне никто не подтвердил, что этот номер принадлежит Сбербанку. Во-вторых, я хочу получить письменный ответ на своё обращение. В-третьих, почему мне звонят с неизвестного номера, если всё общение ведётся в переписке? Тут столько о мошенниках говорят, что уже не знаешь, кому верить.
На днях зашла в Сбербанк-Онлайн и увидела неизвестную кредитку с лимитом 25 тысяч рублей и статусом «Изготавливается». По версии первого оператора «горячей линии», это Сбер перевыпустил заблокированную два года назад карту (тогда я просила кредит, а мне дали кредитку, и я её сразу заблокировала). На мой вопрос, как без моего ведома могли перевыпустить давно заблокированную карту, оператор смутилась и постаралась поскорее завершить разговор, но всё же переключила меня на старшую смены.
Та опровергла информацию оператора и сказала, что я попала под какую-то программу, вот и подарок мне с барского плеча. Я возразила, что заявление не подписывала, а она отправила меня разбираться в отделение. Нет у меня возможности ходить по отделениям! Тут «старшая» пообещала заблокировать карту, закрыть счёт и больше не лезть со своими подаркам.
Получила на днях ответ на это обращение (Номер обращения 1806100601630900 от 10.06.2018 года), что удалённо ничего сделать не могут, надо идти в офис. Почему выпустить карту без моего присутствия смогли, а заблокировать не можете? Я не подписывалась ни на какую программу, участвовать в ней не хочу и бегать по офисам не могу.
Прошу дистанционно закрыть, заблокировать и ничего больше не выпускать!