23 июля 2018 года взяли в Сбербанке ипотечный кредит и платили по графику. В период карантина возникли финансовые трудности, и мы с мужем решили воспользоваться обещанными президентом ипотечными каникулами. Прочитали на сайте, что в случае их оформления срок кредитования увеличится на шесть месяцев, то есть на срок этих самых каникул. При этом не будет никаких штрафов, пени и каких-либо дополнительных процентов.
Собрали справки и четвёртого июня приехали в астраханское отделение Сбербанка на улице Победы, дом 48. Специалист зарегистрировал обращение № 200604-0418-726600.
Восьмого июня получили сообщение с отказом в предоставлении кредитных каникул. Как пояснил оператор «горячей линии», причина – просроченная справка 2-НДФЛ и отсутствие паспортов созаёмщиков.
11 июня принесла свежую справку и паспорта. Документы приняли.
18 июня получила ещё одну SMS-ку с одобрением заявки на реструктуризацию. Позвонила на «горячую линию» и обратила внимание на то, что я подавала заявку на ипотечные каникулы, а не на реструктуризацию, и оператор убедил меня в том, что реструктуризация – это и есть ипотечные каникулы.
Зайдя в «Сбербанк Онлайн» увидела, что срок кредитования в результате реструктуризации увеличился на два года, а не на шесть месяцев, а сумма переплаты увеличилась на 370 тысяч рублей. И это при том, что никаких документов мы не подписывали!
Вскоре пришло ещё одно сообщение: «Заявка на банковские каникулы по договору № 411803 не одобрена». Банк считает, что доход сократился менее чем на 10%, и предлагает реструктуризацию.
На следующий день ещё одно сообщение: «Уведомление об отказе в кредитных каникулах было направлено ошибочно. Ваша заявка в работе».
15 июля мне позвонил представитель банка и пригласил меня с созаёмщиками в офис для подписания документов на реструктуризацию ипотечного договора. Я ответила, что подписывать ничего не буду, так как просила о кредитных каникулах. Девушка, что-то проверив, сообщила, что заявление оформлено с ошибкой, заверила, что переделает его и отправит на рассмотрение.
16 июля банк сообщил об отказе кредитных каникул, так как залоговое имущество не единственное жильё.
По-моему, банк просто издевается. Планирую писать жалобу в Центробанк.
Ипотечная сделка была одобрена Сбербанком 19 сентября.
Пятого октября заёмщик подал заявление на открытие аккредитива для расчёта по договору купли-продажи. Стороны изучили условия обслуживания по системе безопасных расчётов и пришли к выводу, что они ущемляют интересы продавца, так как покупатель формирует поручение на перевод средств продавцу только после перерегистрации права собственности на недвижимость. Использовать банковскую ячейку тоже отказались, так как её ключ должен быть отдан покупателю.
Мы договорились провести расчёты через аккредитив, однако Сбербанк отказался исключить из аккредитива акцепт плательщика. При этом на этапе подготовки сделки менеджер Центра ипотечного кредитования в Мытищах Наталья Максина и руководитель офиса И. Спирина неоднократно подтверждали возможность открытия именно такого аккредитива.
Из-за отказа сделка сорвалась уже после получения покупателем кредита и оплаты сторонами всех дополнительных услуг. Настоятельно прошу проверить правомерность отказа Сбербанка.
В преддверии очередного обязательного платежа по ипотечному кредиту зашёл в интернет-банк и проверил, сколько надо внести. Там была указана цифра в 316 тысяч рублей. Крепко удивившись, позвонил на «горячую линию» и стал допытывать операторов, откуда так много. Двое первых собеседников ничем помочь не смогли, а третий спросил: «Вы по поводу неустойки звоните?» Когда я ответил, что меня интересует только сумма текущего платежа, посоветовали подождать до 15 мая. Какое 15-е? У меня платёж 11-го!
Поехал в столичный офис и написал претензию, в которой указал, что ответ хочу получить в письменном виде. Специалист заявил, что не видит причину выставления неустойки, так как договор заключён в Канаше. Более того, впервые сталкивается со столь большой суммой неустойки. В общем, вариантов два: идти в офис, где брал кредит, или ждать ответ на претензию.
Позвонил жене и попросил выяснить причину в «родном» офисе. Там ей сказали, что не хватает каких-то документов, но это не так, потому что полный пакет сдавали ещё в марте 2016 года. Специалист даже не попробовал разобраться: приносите, говорит, бумаги – уберём неустойку.
Позвонил на «горячую линию», пытаясь выяснить, каких документов не хватает. Дали номер телефона менеджера по ипотечному кредитованию. Светлана подтвердила и неустойку, и наличие полного пакета документов, которые действительно были сданы 11 марта 2016 года. Она предположила, что произошла техническая ошибка, так что надо писать претензию.
Внёс стандартную сумму на счёт, и Сбербанк списал все деньги вчера утром в счёт погашения неустойки. Получается, что мне до 11 мая нужно ещё внести деньги, но банк снова всё заберёт для уплаты неустойки. Теперь мне придётся тратить время, деньги и силы для исправления этой технической ошибки и аннулирования несуществующей неустойки.
Раньше выручку на счёт своей компании я вносил через менеджера, но сейчас банк внедряет стандарт пополнения через банкомат. Я пробовал несколько раз, все было в порядке. Но последнее пополнение было со сбоем. Я ввёл код, удостоверился, что это моё предприятие, внёс 60 тысяч рублей. Банкомат выдал пустой чек, на котором было написано – обратитесь в банк. Я не придал этому значения, решил, что проблема с принтером банкомата или чеками. Но деньги на счёт мне так и не поступили. На следующий день я примчался в отделение, где меня успокоили. Сказали, что все проверят по камерам, излишки денег в банкомате выявят, нечего беспокоится. Обещали решить вопрос в течение 5-ти рабочих дней. Уважаемый банк, если вы предлагаете услугу, проработайте её до конца. Поймите, каждый день задержки поступления выручки – это для компании упущенная прибыль.
23 июля 2018 года взяли в Сбербанке ипотечный кредит и платили по графику. В период карантина возникли финансовые трудности, и мы с мужем решили воспользоваться обещанными президентом ипотечными каникулами. Прочитали на сайте, что в случае их оформления срок кредитования увеличится на шесть месяцев, то есть на срок этих самых каникул. При этом не будет никаких штрафов, пени и каких-либо дополнительных процентов.
Собрали справки и четвёртого июня приехали в астраханское отделение Сбербанка на улице Победы, дом 48. Специалист зарегистрировал обращение № 200604-0418-726600.
Восьмого июня получили сообщение с отказом в предоставлении кредитных каникул. Как пояснил оператор «горячей линии», причина – просроченная справка 2-НДФЛ и отсутствие паспортов созаёмщиков.
11 июня принесла свежую справку и паспорта. Документы приняли.
18 июня получила ещё одну SMS-ку с одобрением заявки на реструктуризацию. Позвонила на «горячую линию» и обратила внимание на то, что я подавала заявку на ипотечные каникулы, а не на реструктуризацию, и оператор убедил меня в том, что реструктуризация – это и есть ипотечные каникулы.
Зайдя в «Сбербанк Онлайн» увидела, что срок кредитования в результате реструктуризации увеличился на два года, а не на шесть месяцев, а сумма переплаты увеличилась на 370 тысяч рублей. И это при том, что никаких документов мы не подписывали!
Вскоре пришло ещё одно сообщение: «Заявка на банковские каникулы по договору № 411803 не одобрена». Банк считает, что доход сократился менее чем на 10%, и предлагает реструктуризацию.
На следующий день ещё одно сообщение: «Уведомление об отказе в кредитных каникулах было направлено ошибочно. Ваша заявка в работе».
15 июля мне позвонил представитель банка и пригласил меня с созаёмщиками в офис для подписания документов на реструктуризацию ипотечного договора. Я ответила, что подписывать ничего не буду, так как просила о кредитных каникулах. Девушка, что-то проверив, сообщила, что заявление оформлено с ошибкой, заверила, что переделает его и отправит на рассмотрение.
16 июля банк сообщил об отказе кредитных каникул, так как залоговое имущество не единственное жильё.
По-моему, банк просто издевается. Планирую писать жалобу в Центробанк.
Ипотечная сделка была одобрена Сбербанком 19 сентября.
Пятого октября заёмщик подал заявление на открытие аккредитива для расчёта по договору купли-продажи. Стороны изучили условия обслуживания по системе безопасных расчётов и пришли к выводу, что они ущемляют интересы продавца, так как покупатель формирует поручение на перевод средств продавцу только после перерегистрации права собственности на недвижимость. Использовать банковскую ячейку тоже отказались, так как её ключ должен быть отдан покупателю.
Мы договорились провести расчёты через аккредитив, однако Сбербанк отказался исключить из аккредитива акцепт плательщика. При этом на этапе подготовки сделки менеджер Центра ипотечного кредитования в Мытищах Наталья Максина и руководитель офиса И. Спирина неоднократно подтверждали возможность открытия именно такого аккредитива.
Из-за отказа сделка сорвалась уже после получения покупателем кредита и оплаты сторонами всех дополнительных услуг. Настоятельно прошу проверить правомерность отказа Сбербанка.
Смотреть все статьи
Еще
