Сбербанк навязывает Гульнаре реструктуризацию вместо каникул

23 июля 2018 года взяли в Сбербанке ипотечный кредит и платили по графику. В период карантина возникли финансовые трудности, и мы с мужем решили воспользоваться обещанными президентом ипотечными каникулами. Прочитали на сайте, что в случае их оформления срок кредитования увеличится на шесть месяцев, то есть на срок этих самых каникул. При этом не будет никаких штрафов, пени и каких-либо дополнительных процентов.
Собрали справки и четвёртого июня приехали в астраханское отделение Сбербанка на улице Победы, дом 48. Специалист зарегистрировал обращение № 200604-0418-726600.
Восьмого июня получили сообщение с отказом в предоставлении кредитных каникул. Как пояснил оператор «горячей линии», причина – просроченная справка 2-НДФЛ и отсутствие паспортов созаёмщиков.
11 июня принесла свежую справку и паспорта. Документы приняли.
18 июня получила ещё одну SMS-ку с одобрением заявки на реструктуризацию. Позвонила на «горячую линию» и обратила внимание на то, что я подавала заявку на ипотечные каникулы, а не на реструктуризацию, и оператор убедил меня в том, что реструктуризация – это и есть ипотечные каникулы.
Зайдя в «Сбербанк Онлайн» увидела, что срок кредитования в результате реструктуризации увеличился на два года, а не на шесть месяцев, а сумма переплаты увеличилась на 370 тысяч рублей. И это при том, что никаких документов мы не подписывали!
Вскоре пришло ещё одно сообщение: «Заявка на банковские каникулы по договору № 411803 не одобрена». Банк считает, что доход сократился менее чем на 10%, и предлагает реструктуризацию.
На следующий день ещё одно сообщение: «Уведомление об отказе в кредитных каникулах было направлено ошибочно. Ваша заявка в работе».
15 июля мне позвонил представитель банка и пригласил меня с созаёмщиками в офис для подписания документов на реструктуризацию ипотечного договора. Я ответила, что подписывать ничего не буду, так как просила о кредитных каникулах. Девушка, что-то проверив, сообщила, что заявление оформлено с ошибкой, заверила, что переделает его и отправит на рассмотрение.
16 июля банк сообщил об отказе кредитных каникул, так как залоговое имущество не единственное жильё.
По-моему, банк просто издевается. Планирую писать жалобу в Центробанк.