30.08.18 по прилету в аэропорт Пулково, совершила пополнение в банкомате в два этапа, на сумму 3900 и 10 000. Последнее пополнение прошло с ошибкой, и банкомат просто съел деньги, оставив меня и ребёнка на неделю практически без средств на жизнь в большом городе. Сразу же связалась по горячей линии с сотрудниками, где составили претензию на незачисленные денежные средства, но сроки рассмотрения невероятно большие! До 06.09.2018! Очевидно что банкомат их просто скомкал внутри. Как скоро происходят инкассации и возвраты?! Почему нужно так долго ждать?!? Я просто физически не могу так долго ждать, хоть кредит бери.. очень прошу как можно скорее рассмотреть или ускорить процесс рассмотрения, или как можно повлиять на это?! Куда звонить или писать?! Заранее спасибо большое.
Решил я продать свою квартиру-студию в Подмосковье и купить побольше в Москве. Предложение на «Циан» выложил ещё весной, первый звонок от потенциального покупателя раздался только в сентябре.
Пара приехала, посмотрела, её всё устроило, ударили по рукам и согласовали дату сделки. В тот же день поехал к застройщику и на месяц забронировал квартиру, торопясь успеть до подъёма цен. Покупатель воспользовался кредитом от Сбербанка, и на сделку мы приехали первого октября.
Её проводил менеджер офиса на Тверской. Процесс растянулся на три часа. После подписания всех документов получил в приложении «ДомКлик» уведомление, что ориентировочная дата регистрации сделки – 12 октября. Долговато. По регламенту Росреестра, он должна быть проведена в течение пяти рабочих дней. Однако спорить не стал, так как сделка по покупке квартиры в новостройке была назначена на 15 октября, так что времени достаточно.
12 октября не получил никакого подтверждения регистрации сделки. Позвонил риелтору и попросил разобраться в ситуации. Менеджер банка сообщил посреднику, что Росреестр без каких-либо объяснений вернул документы. Вопрос первый: почему об этом стороны не знают? Вопрос второй и третий стандартны: кто виноват и что делать?
Риелтор позвонила в Росреестр. Там твёрдо заявили, что документов по нашей сделке в глаза не видели, так как если бы они были возвращены, стороны об этом бы сразу узнали. Видимо, банк просто не отправил их на регистрацию.
У менеджера, который проводил сделку, выходной. Можно на «горячей линии» оставить заявку на обратный звонок, но срок исполнения – сутки.
Итого: минус квартира, минус 15 тысяч рублей, которые я заплатил за бронь, плюс 700 тысяч рублей к цене за новую квартиру. Единственным выходом вижу суд со Сбербанком для взыскания прямых потерь и компенсации упущенной выгоды.
27 апреля решила пополнить карту Сбербанка на 7000 рублей. Вложила в купюроприёмник банкомата эту сумму, банк принял их, а на экране банкомата высветилось сообщение о внесении 3000 рублей. Отменила операцию, но аппарат вернул только эти 3000 рублей. Приложив усилия, кое-как вытащила 2000 рублей, а ещё 2000 рублей остались внутри. Позвонила на «горячую линию». Оператор принял обращение, и уже на следующий день, 28 апреля, получила уведомление о том, что оно рассмотрено.
29 апреля приехала в офис банка за ответом. В выданном письме сказано, что ошибок в работе банкомата не обнаружено, так что оснований для возврата средств нет. Пообщавшись с сотрудниками отделения, где установлен банкомат, выяснил, что первые жалобы на его работу стали поступать уже 26-го числа, однако его не отключили, клиентов никак не предупредили, вообще ничего не предприняли для того, чтобы уберечь клиентов. Неужели инкассаторы успели проверить излишки, что ответ был сформирован так быстро? Надеюсь, банк изменит ответ и вернёт 2000 рублей. Если нет, то я иду в прокуратуру.
В преддверии очередного обязательного платежа по ипотечному кредиту зашёл в интернет-банк и проверил, сколько надо внести. Там была указана цифра в 316 тысяч рублей. Крепко удивившись, позвонил на «горячую линию» и стал допытывать операторов, откуда так много. Двое первых собеседников ничем помочь не смогли, а третий спросил: «Вы по поводу неустойки звоните?» Когда я ответил, что меня интересует только сумма текущего платежа, посоветовали подождать до 15 мая. Какое 15-е? У меня платёж 11-го!
Поехал в столичный офис и написал претензию, в которой указал, что ответ хочу получить в письменном виде. Специалист заявил, что не видит причину выставления неустойки, так как договор заключён в Канаше. Более того, впервые сталкивается со столь большой суммой неустойки. В общем, вариантов два: идти в офис, где брал кредит, или ждать ответ на претензию.
Позвонил жене и попросил выяснить причину в «родном» офисе. Там ей сказали, что не хватает каких-то документов, но это не так, потому что полный пакет сдавали ещё в марте 2016 года. Специалист даже не попробовал разобраться: приносите, говорит, бумаги – уберём неустойку.
Позвонил на «горячую линию», пытаясь выяснить, каких документов не хватает. Дали номер телефона менеджера по ипотечному кредитованию. Светлана подтвердила и неустойку, и наличие полного пакета документов, которые действительно были сданы 11 марта 2016 года. Она предположила, что произошла техническая ошибка, так что надо писать претензию.
Внёс стандартную сумму на счёт, и Сбербанк списал все деньги вчера утром в счёт погашения неустойки. Получается, что мне до 11 мая нужно ещё внести деньги, но банк снова всё заберёт для уплаты неустойки. Теперь мне придётся тратить время, деньги и силы для исправления этой технической ошибки и аннулирования несуществующей неустойки.
30.08.18 по прилету в аэропорт Пулково, совершила пополнение в банкомате в два этапа, на сумму 3900 и 10 000. Последнее пополнение прошло с ошибкой, и банкомат просто съел деньги, оставив меня и ребёнка на неделю практически без средств на жизнь в большом городе. Сразу же связалась по горячей линии с сотрудниками, где составили претензию на незачисленные денежные средства, но сроки рассмотрения невероятно большие! До 06.09.2018! Очевидно что банкомат их просто скомкал внутри. Как скоро происходят инкассации и возвраты?! Почему нужно так долго ждать?!? Я просто физически не могу так долго ждать, хоть кредит бери.. очень прошу как можно скорее рассмотреть или ускорить процесс рассмотрения, или как можно повлиять на это?! Куда звонить или писать?! Заранее спасибо большое.
Решил я продать свою квартиру-студию в Подмосковье и купить побольше в Москве. Предложение на «Циан» выложил ещё весной, первый звонок от потенциального покупателя раздался только в сентябре.
Пара приехала, посмотрела, её всё устроило, ударили по рукам и согласовали дату сделки. В тот же день поехал к застройщику и на месяц забронировал квартиру, торопясь успеть до подъёма цен. Покупатель воспользовался кредитом от Сбербанка, и на сделку мы приехали первого октября.
Её проводил менеджер офиса на Тверской. Процесс растянулся на три часа. После подписания всех документов получил в приложении «ДомКлик» уведомление, что ориентировочная дата регистрации сделки – 12 октября. Долговато. По регламенту Росреестра, он должна быть проведена в течение пяти рабочих дней. Однако спорить не стал, так как сделка по покупке квартиры в новостройке была назначена на 15 октября, так что времени достаточно.
12 октября не получил никакого подтверждения регистрации сделки. Позвонил риелтору и попросил разобраться в ситуации. Менеджер банка сообщил посреднику, что Росреестр без каких-либо объяснений вернул документы. Вопрос первый: почему об этом стороны не знают? Вопрос второй и третий стандартны: кто виноват и что делать?
Риелтор позвонила в Росреестр. Там твёрдо заявили, что документов по нашей сделке в глаза не видели, так как если бы они были возвращены, стороны об этом бы сразу узнали. Видимо, банк просто не отправил их на регистрацию.
У менеджера, который проводил сделку, выходной. Можно на «горячей линии» оставить заявку на обратный звонок, но срок исполнения – сутки.
Итого: минус квартира, минус 15 тысяч рублей, которые я заплатил за бронь, плюс 700 тысяч рублей к цене за новую квартиру. Единственным выходом вижу суд со Сбербанком для взыскания прямых потерь и компенсации упущенной выгоды.