Уже несколько лет храню свои сбережения в Хоум Кредит Банке. Доверие к банку было абсолютным до недавнего неприятного инцидента.
Купил в январе авиабилеты. Покупка прошла на сайте агентства Gotogate, оплата – с карты ХКБ. Авиакомпания отменила рейс и вернула в агентство деньги в начале июня. Агентство должно было вернуть деньги на мою карту. Я ждал возврата два месяца и стал волноваться, но посредник на связь не вышел.
Седьмого июня подал заявление № 9933557 на возвратный платёж в рамках правил платёжной системы. Банк отказал, указав в качестве причины невозврат агентству средств авиакомпанией. Однако авиакомпания деньги вернула, почему банк верит посреднику, а не клиенту?
Ещё дважды подавал аналогичные заявления, но оба раз получил отказ. После этого дважды писал претензию о несогласии с отказом, но банк просто закрыл оба обращения по факту истечения срока обжалования (хотя это не соответствует действительности).
Решил больше не пользоваться картой «Польза», так как ни от неё, ни от банка никакой пользы.
В конце декабря 2019 года одна дама по фамилии фон Штейн подала заявку на оформление в Хоум Кредит Банке дебетовой карты. Она предоставила свой паспорт и указала все затребованные данные.
Шестого января я, как законный представитель клиента банка, приехала в офис, предъявила копию её паспорта, нотариальную доверенность, свой паспорт и забрала неименную карту. Перед тем как забрать «пластик», проверила корректность информации в договоре и обратила внимание на то, что имя и отчество были написаны слитно. Менеджер пояснил: фамилия длинная, количество знаков ограничено, поэтому пришлось убрать пробел.
Через некоторое время банк прислал SMS-уведомление: «Штейн, ваша карта прибыла в офис». Приехав за картой, увидела, что на пластике выбито: SHTEIN FON. Получается, имя – Штейн, фамилия – Фон. Следовательно, отчество – имя и отечество, написанные слитно (не знаков им не хватило, а внимательности!).
Дама лично приехать не может, именно поэтому от её имени с банком взаимодействую я, однако банк настаивал на её личном визите для исправления персональных данных. Кое-как удалось добиться перевыпуска карты, однако, запустив этот процесс, банк аннулировал две ранее выданные карты, лишив её тем самым доступа к личным средствам.
Забрала новую карту. На ней выбито: F SCHTEIN NATALIA (что тут имя и что тут фамилия?), на конверте указано: «Фон Штейн НатальяВладимировна». В базе данных банка ничего не изменилось: в сообщениях банк обращается к клиенту по фамилии, как по имени.
Специалист дополнительного офиса «Чертановский» показал, как работает программа: при внесении в анкету клиента с двойной фамилией она автоматически убрала пробел между именем и отчеством, переименовав его тем самым в чёрт знает кого. После этого идентифицировать клиента по паспортным данным невозможно. Менеджеры утверждают, что проблема давняя, о ней все знают, но никто ничего не делает для её исправления.
В мобильном приложении появилось персональное кредитное предложение. Очень кстати, мне как раз нужны деньги. Поехала в офис ХКБ для оформления договора и сказала, что мне нужно 300 тысяч рублей. Специалист сказал, что банк готов выдать почти миллион рублей, и это намного выгоднее, чем 300 тысяч. Она посоветовала использовать ту сумму, которая мне нужна, а остальное использовать для частичного досрочного погашения. Благодаря акции «Снижай ставку» ставка по кредиту будет ниже. Она обещала, что благодаря таким манёврам ставка будет 9,5%, однако оказалось, что в течение первых 18 месяцев ставка 18,6%, а с 19-го – 9,5%.
Я согласилась, не зная о том, что это платная услуга, так как менеджер не предупредил об этом. А её стоимость – 88 000 рублей. Также как и о том, что обязательным условием была покупка страховки от коронавируса (за 10 000 рублей).
Я сняла со счёта 300 тысяч рублей, оставив остальную сумму на счёте для частичного досрочного погашения. Приехав домой и зайдя в приложение, мягко говоря, удивилась: вернуть я должна 998 тысяч рублей. В общем, только тут я узнала о существовании страховки и платы за услугу, которая мне не нужна.
Из оставшейся на счету суммы внесла первый платёж и поехала в офис, чтобы сделать частичное досрочное погашение. Оказалось, что день в день его провести нельзя, надо писать заявление, и в следующую дату платежа банк спишет сумму ЧДП. В общем, обещали выгодный кредит для меня, на деле – для банка.
Прошу отключить услугу и вернуть деньги, так как мне это не нужно. Специалист не предупредила, что «Снижай ставку» начинает действовать только через полтора года, не сообщила, что услуга платная, ни слова не сказала о страховке.
Уже несколько лет храню свои сбережения в Хоум Кредит Банке. Доверие к банку было абсолютным до недавнего неприятного инцидента.
Купил в январе авиабилеты. Покупка прошла на сайте агентства Gotogate, оплата – с карты ХКБ. Авиакомпания отменила рейс и вернула в агентство деньги в начале июня. Агентство должно было вернуть деньги на мою карту. Я ждал возврата два месяца и стал волноваться, но посредник на связь не вышел.
Седьмого июня подал заявление № 9933557 на возвратный платёж в рамках правил платёжной системы. Банк отказал, указав в качестве причины невозврат агентству средств авиакомпанией. Однако авиакомпания деньги вернула, почему банк верит посреднику, а не клиенту?
Ещё дважды подавал аналогичные заявления, но оба раз получил отказ. После этого дважды писал претензию о несогласии с отказом, но банк просто закрыл оба обращения по факту истечения срока обжалования (хотя это не соответствует действительности).
Решил больше не пользоваться картой «Польза», так как ни от неё, ни от банка никакой пользы.
В конце декабря 2019 года одна дама по фамилии фон Штейн подала заявку на оформление в Хоум Кредит Банке дебетовой карты. Она предоставила свой паспорт и указала все затребованные данные.
Шестого января я, как законный представитель клиента банка, приехала в офис, предъявила копию её паспорта, нотариальную доверенность, свой паспорт и забрала неименную карту. Перед тем как забрать «пластик», проверила корректность информации в договоре и обратила внимание на то, что имя и отчество были написаны слитно. Менеджер пояснил: фамилия длинная, количество знаков ограничено, поэтому пришлось убрать пробел.
Через некоторое время банк прислал SMS-уведомление: «Штейн, ваша карта прибыла в офис». Приехав за картой, увидела, что на пластике выбито: SHTEIN FON. Получается, имя – Штейн, фамилия – Фон. Следовательно, отчество – имя и отечество, написанные слитно (не знаков им не хватило, а внимательности!).
Дама лично приехать не может, именно поэтому от её имени с банком взаимодействую я, однако банк настаивал на её личном визите для исправления персональных данных. Кое-как удалось добиться перевыпуска карты, однако, запустив этот процесс, банк аннулировал две ранее выданные карты, лишив её тем самым доступа к личным средствам.
Забрала новую карту. На ней выбито: F SCHTEIN NATALIA (что тут имя и что тут фамилия?), на конверте указано: «Фон Штейн НатальяВладимировна». В базе данных банка ничего не изменилось: в сообщениях банк обращается к клиенту по фамилии, как по имени.
Специалист дополнительного офиса «Чертановский» показал, как работает программа: при внесении в анкету клиента с двойной фамилией она автоматически убрала пробел между именем и отчеством, переименовав его тем самым в чёрт знает кого. После этого идентифицировать клиента по паспортным данным невозможно. Менеджеры утверждают, что проблема давняя, о ней все знают, но никто ничего не делает для её исправления.
Смотреть все статьи
Еще
