Первого апреля Сбербанк одобрил ипотечные каникулы по моему договору (заявление с документами отправляла через чат на сайте «ДомКлик», соответственно, решение было принято по копиям).
По моей заявке работала специалист Наталья из Воронежского филиала, которая потребовала привезти оригиналы всех документов в офис, однако не сказала, в какой. Оператор «горячей линии» не смог уточнить адрес отделения, как и оператор в чате. Причём операторы двух подразделений переадресовывают меня друг другу, не давая никакой конкретной информации.
29 апреля обратилась в дополнительный офис Сбербанка в ПГТ Красково, где я и живу. Сотрудница даже не поняла, о чём я спрашиваю. В итоге вместе нам удалось выяснить, что специалист должен отправить оригиналы документов в архив на улице Вавилова, дом 19 «В», чтобы их подшили к моему досье. Сотрудница допофиса на конверте написала продиктованный адрес получателя.
10 июня я получила письмо из Воронежа о необходимости представить оригиналы документов, так как их нет в базе. У меня на руках есть акт приёма-передачи оригиналов документов в дополнительный офис в Красково. В тот же день вновь пошла в этот допофис. Там была единственная сотрудница – заместитель управляющего Амина, которая заявила: «Зачем вы отправили документы в архив? Мы должны были сами прикрепить их к заявке в СРМ программе!» А ещё Сбербанк должен был прислать мне ссылку, перейдя по которой я должна была сама прикрепить документы.
В итоге оригиналы документов потерялись, а Сбербанк требует их представить. Если вы их не найдёте, мне придётся ещё раз платить 2 000 рублей за выписку из ЕГРН. Прошу разыскать отправление, сделанное из допофиса в Красково в архив на Вавилова.
25 января приехала в отделение Сбербанка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Узнав точную сумму задолженности и подписав заявление, пополнила карту, но закрыть кредит не удалось из-за недостаточности средств на счету. Уточнила у специалиста, где должны быть деньги – на кредитном счету или на карте. Менеджер ответила, что карта привязана к счёту, поэтому всё равно. Вскоре к нам на помощь подошёл ещё один специалист, и уже два сотрудника Сбербанка пытались закрыть мой долг вручную, однако система упорно не видела деньги. Тогда барышни предположили, что банк автоматически спишет всю сумму до 21:00. А за справкой посоветовали зайти на следующий рабочий день.
До девяти вечера деньги не списались, и я позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал подождать до 23:00. Следующий совет был – подождать до 00:00. В полночь наконец-то выяснила, что деньги должны быть не на карте, а на счёте, поэтому банк их и не списал. Получается, два специалиста в офисе и два оператора «горячей линии» этого «не знали», зато появился грамотный ровно тогда, когда начался новый рабочий день, и сумма задолженности стала выше.
Это мне придётся снова идти в отделение, уточнять размер задолженности, вносить недостающее, писать заявление. Все эти «подождите до вечера» похожи на банальный развод. Хорошо, что ипотеку уже закрыла, а зарплату не успела перевести в Сбербанк, после такого никаких отношений с ним не хочу иметь.
10 июня пришла в то отделение, где открывала расчётный счёт. Управляющая сообщила, что деньги никто возвращать мне не будет. В головном офисе Воронежа обслуживанием физических и юридических лиц не занимаются, так что пришлось ехать в третий офис. Управляющий этого отделения порекомендовал вернуться в третий офис, добиться встречи с управляющим и требовать возврата средств на том основании, что счёт закрыт и не обслуживается.
В первом офисе, на бульваре Победы, дом 22 «А», написала заявление на закрытие счёта и возврат денежных средств. Специалист заявил, что банк удержит две комиссии – 9 600 рублей за обслуживание счёта и 7 000 рублей за обслуживание карты. Управляющая же заверила, что обслуживание карты бесплатное, так что 7 000 рублей зачислится на указанные реквизиты в течение пяти-семи дней.
Однако через шесть дней мы получили только 99 рублей – остаток средств на счёте. Через какое время вернётся остальная сумма, никто в Сбербанке не знает. Если завтра денег не будет, напишу заявление в прокуратуру. Надоело ваше скотское отношение!
Первого апреля Сбербанк одобрил ипотечные каникулы по моему договору (заявление с документами отправляла через чат на сайте «ДомКлик», соответственно, решение было принято по копиям).
По моей заявке работала специалист Наталья из Воронежского филиала, которая потребовала привезти оригиналы всех документов в офис, однако не сказала, в какой. Оператор «горячей линии» не смог уточнить адрес отделения, как и оператор в чате. Причём операторы двух подразделений переадресовывают меня друг другу, не давая никакой конкретной информации.
29 апреля обратилась в дополнительный офис Сбербанка в ПГТ Красково, где я и живу. Сотрудница даже не поняла, о чём я спрашиваю. В итоге вместе нам удалось выяснить, что специалист должен отправить оригиналы документов в архив на улице Вавилова, дом 19 «В», чтобы их подшили к моему досье. Сотрудница допофиса на конверте написала продиктованный адрес получателя.
10 июня я получила письмо из Воронежа о необходимости представить оригиналы документов, так как их нет в базе. У меня на руках есть акт приёма-передачи оригиналов документов в дополнительный офис в Красково. В тот же день вновь пошла в этот допофис. Там была единственная сотрудница – заместитель управляющего Амина, которая заявила: «Зачем вы отправили документы в архив? Мы должны были сами прикрепить их к заявке в СРМ программе!» А ещё Сбербанк должен был прислать мне ссылку, перейдя по которой я должна была сама прикрепить документы.
В итоге оригиналы документов потерялись, а Сбербанк требует их представить. Если вы их не найдёте, мне придётся ещё раз платить 2 000 рублей за выписку из ЕГРН. Прошу разыскать отправление, сделанное из допофиса в Красково в архив на Вавилова.
25 января приехала в отделение Сбербанка для полного досрочного погашения ипотечного кредита. Узнав точную сумму задолженности и подписав заявление, пополнила карту, но закрыть кредит не удалось из-за недостаточности средств на счету. Уточнила у специалиста, где должны быть деньги – на кредитном счету или на карте. Менеджер ответила, что карта привязана к счёту, поэтому всё равно. Вскоре к нам на помощь подошёл ещё один специалист, и уже два сотрудника Сбербанка пытались закрыть мой долг вручную, однако система упорно не видела деньги. Тогда барышни предположили, что банк автоматически спишет всю сумму до 21:00. А за справкой посоветовали зайти на следующий рабочий день.
До девяти вечера деньги не списались, и я позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал подождать до 23:00. Следующий совет был – подождать до 00:00. В полночь наконец-то выяснила, что деньги должны быть не на карте, а на счёте, поэтому банк их и не списал. Получается, два специалиста в офисе и два оператора «горячей линии» этого «не знали», зато появился грамотный ровно тогда, когда начался новый рабочий день, и сумма задолженности стала выше.
Это мне придётся снова идти в отделение, уточнять размер задолженности, вносить недостающее, писать заявление. Все эти «подождите до вечера» похожи на банальный развод. Хорошо, что ипотеку уже закрыла, а зарплату не успела перевести в Сбербанк, после такого никаких отношений с ним не хочу иметь.
Смотреть все статьи
Еще
