11 июля банк заблокировал мою дебетовую карту. На ней 89 200 рублей. Указано, что это произведено по решению финансового контроля.
Пришла в отделение банка на Красной Пресне. Меня уведомили: «Чтобы разблокировать карту, необходимо в течение трёх дней собрать документы, подтверждающие происхождение денег и их назначение».
14 июля принесла все документы. Сотрудник банка принял пакет и сообщил, что финконтроль примет решение в течение пяти дней.
Прошла неделя – из банка никто не позвонил. Напомнила о себе, оператор ответил, что мне нужно лично прийти в отделение. Это означает, что для получения ответа нужно несколько часов просидеть в очереди, потому что специалисты работают очень медленно. Менеджер, которому я сдавала документы, сообщила, что финконтроль пока не дал никакого ответа, но она их поторопит.
Четвёртого сентября я в очередной раз была в уже ненавистном мне отделении на Красной Пресне. Два месяца еженедельно я провожу здесь по полтора часа. Последний раз общалась с управляющей отделением. Мы вместе пытались дозвониться до финконтроля и выяснить, почему мои документы рассматривают уже два месяца, но всё никак не примут никакое решение.
Всё безуспешно. Дозвониться специалистам в отделении я не могу, они не могут дозвониться до финконтроля. Все звонки уходят в пустоту. Бермудский треугольник какой-то. А деньги всё ещё заблокированы…
В пятницу изучил в интернет-банке выписку по карте Visa Platinum и нашёл несколько удивительных транзакций:
30.09.2018 года. Начисление процентов – 3,33 рублей.
31.10.2018 года. Начисление процентов Cash Interests – 4,09 рублей.
31.10.2018. Начисление процентов Cash PD Interests – 0,78 рублей.
Постучался в чат, описал проблему, оператор попросил подождать, а через четверть часа меня выбросило из чата.
Пока система восстанавливала работоспособность, проверил выписку за сентябрь, ещё два удивительных списания:
16.09.2018 года. Комиссия за снятие заёмных средств – 299,00 рублей
15.09.2018 года. Комиссия за снятие заёмных средств – 299,00 рублей.
Это совсем уж странно, так как деньги никогда с карты не снимал. Позвонил на «горячую линию» и оставил заявку № 1-44982467600.
Сроки рассмотрения обращений вышли – ответа от банка не последовало.
И это не единственное чудачество банка. Сначала без моего согласия подключил смс-информирование и снял комиссию. Разобрались – комиссию отменили. Отключили доступ к мобильному банку. В качестве причины указали «смену сим-карты». Пришлось ехать в отделение банка и писать заявление – разблокировали. Ещё и кредитный лимит повысили до 200 тысяч рублей, хотя я просил только о 20 тысячах. Пытался вернуть, как было, но это сделать нельзя даже теоретически.
В прошлом году при проверке своей кредитной истории обнаружил наличие долга перед Бинбанком, а также активную кредитную карту с лимитом 5 530 рублей, задолженностью по ней в размере 32 994 рубля и просроченной задолженностью в размере 15 494 рубля.
Вспомнил, что была у меня кредитка Москомприватбанка с просроченной задолженностью, которую не удалось погасить в 2014 году, так как представители банка не вышли на связь и не сообщили, как и сколько надо заплатить. Повторную попытку совершил в 2016 году – также безрезультатно.
Обнаружив этот долг в истории, поехал в отделение Бинбанка на Таганской с целью закрыть долг. Специалист проверила по базе наличие долгов и сказала, что я ничего банку не должен, счёт и карты закрыты в мае 2017 года. Она же выдала справку об отсутствии задолженности. Я написал заявление на обновление информации в БКИ.
На этих выходных снова заказал в БКИ свою кредитную историю. И что я вижу: «Текущий наихудший платёжный статус: 181 и более дней просроченной задолженности». Я хочу оформить ипотечный кредит, а эта запись сильно ухудшает скоринговый балл. Решив разобраться с этой записью, в понедельник поехал в отделение банка на Бабушкинской, дом 77. Специалист ответила, что задолженности нет, а карта закрыта шестого декабря. Она также выдала справку об отсутствии задолженности и пообещала, что кредитная история обновится автоматически.
Пожалуйста, объясните, как такое возможно: в первой версии – карта и счёт закрыты в мае 2017 года, по второй версии – шестого декабря 2018 года. Хочу разобраться и восстановить кредитную историю.
Год назад получил в Бинбанке дебетовую карту и подключил программу «Бинбонус». Чуть позже открыл вклад через личный кабинет. За год у меня накопилось достаточно много претензий к Бинбанку.
Банкоматы и терминалы банка не работают 265 дней в году, даже те, которые стоят в отделениях, поэтому отправляют в кассу. Хорошо, что есть Альфа-Банк, только благодаря ему я избегаю очередей в отделениях.
С бонусами настоящая чехарда. Банк далеко не всегда присуждает правильную категорию операции. Сначала я доказывал, что расплачивался картой в магазине, а не переводил на онлайн-кошелёк, теперь плюнул и даже не проверяю. Всё равно доказать ничего нельзя: операторы горячей линии отправляют в отделение, те обратно, в поддержку.
После того как очередной раз пополнил вклад, зашёл в интернет-банк проверить, как начисляются проценты, и сделал это вовремя: к тому моменту проценты начислялись неверно уже две недели. Единственный плюс: удалось в телефонном режиме уладить эту проблему, правда, доказывать ошибку банка пришлось с остервенением.
В начале года банк проводил плановые технические работы, которые закончились восьмого января. Зашёл проверить, что так да как, и увидел, что банк списал с моей карты деньги и увёл её в минус. Четыре странных операции! Позвонил в поддержку, и некий оператор Илья заверил меня, что «лишних» списаний нет, а баланс карты актуальный. Единственный способ уладить недоразумение, это идти в отделение и там на калькуляторе считать разницу между приходами и расходами.
Четвёртого ноября банк закрыл по моей заявке от второго числа три онлайн-вклада. Четвёртое и пятое – нерабочие дни, поэтому фактически вклады были закрыты шестого числа. Именно это число и считается днём окончания срока вклада (это следует из ГК РФ, и из правил обслуживания в Бинбанке, о чём говорил непосредственно сотрудник банка).
Несмотря на это, банк начислил проценты только по четвёртое число, хотя должны по шестое число включительно. Согласно пункту 1 статьи 839 ГК РФ «Проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк, до дня ее возврата вкладчику включительно, а если ее списание со счета вкладчика произведено по иным основаниям, до дня списания включительно».
Требую от Бинбанка начислить проценты на все три вклада, как того требует законодательство.
11 июля банк заблокировал мою дебетовую карту. На ней 89 200 рублей. Указано, что это произведено по решению финансового контроля.
Пришла в отделение банка на Красной Пресне. Меня уведомили: «Чтобы разблокировать карту, необходимо в течение трёх дней собрать документы, подтверждающие происхождение денег и их назначение».
14 июля принесла все документы. Сотрудник банка принял пакет и сообщил, что финконтроль примет решение в течение пяти дней.
Прошла неделя – из банка никто не позвонил. Напомнила о себе, оператор ответил, что мне нужно лично прийти в отделение. Это означает, что для получения ответа нужно несколько часов просидеть в очереди, потому что специалисты работают очень медленно. Менеджер, которому я сдавала документы, сообщила, что финконтроль пока не дал никакого ответа, но она их поторопит.
Четвёртого сентября я в очередной раз была в уже ненавистном мне отделении на Красной Пресне. Два месяца еженедельно я провожу здесь по полтора часа. Последний раз общалась с управляющей отделением. Мы вместе пытались дозвониться до финконтроля и выяснить, почему мои документы рассматривают уже два месяца, но всё никак не примут никакое решение.
Всё безуспешно. Дозвониться специалистам в отделении я не могу, они не могут дозвониться до финконтроля. Все звонки уходят в пустоту. Бермудский треугольник какой-то. А деньги всё ещё заблокированы…
В пятницу изучил в интернет-банке выписку по карте Visa Platinum и нашёл несколько удивительных транзакций:
30.09.2018 года. Начисление процентов – 3,33 рублей.
31.10.2018 года. Начисление процентов Cash Interests – 4,09 рублей.
31.10.2018. Начисление процентов Cash PD Interests – 0,78 рублей.
Постучался в чат, описал проблему, оператор попросил подождать, а через четверть часа меня выбросило из чата.
Пока система восстанавливала работоспособность, проверил выписку за сентябрь, ещё два удивительных списания:
16.09.2018 года. Комиссия за снятие заёмных средств – 299,00 рублей
15.09.2018 года. Комиссия за снятие заёмных средств – 299,00 рублей.
Это совсем уж странно, так как деньги никогда с карты не снимал. Позвонил на «горячую линию» и оставил заявку № 1-44982467600.
Сроки рассмотрения обращений вышли – ответа от банка не последовало.
И это не единственное чудачество банка. Сначала без моего согласия подключил смс-информирование и снял комиссию. Разобрались – комиссию отменили. Отключили доступ к мобильному банку. В качестве причины указали «смену сим-карты». Пришлось ехать в отделение банка и писать заявление – разблокировали. Ещё и кредитный лимит повысили до 200 тысяч рублей, хотя я просил только о 20 тысячах. Пытался вернуть, как было, но это сделать нельзя даже теоретически.
Смотреть все статьи
Еще
