Заказал в «Эквифаксе» кредитную историю и с удивлением обнаружил, что должен ВУЗ-Банку некую сумму. Что это за организация такая, до недавнего времени не знал, никогда в него не обращался ни по какому вопросу, тем более, за кредитом.
Тут вот какая дивная история произошла: осенью 2018 года взял в УБРиРе кредит и погасил его в феврале 2019 года, получив в офисе банка справку об отсутствии задолженности. За месяц до этого, в январе 2019 года, УБРиР продал мой долг ВУЗ-Банку, о чём меня не уведомил. Закон разрешает передачу кредитных обязательств заёмщика другому кредитору, однако, обязывает уведомить об этом клиента. А этого сделано не было! Более того, последний, февральский, платёж УБРиР принял и справку выдал.
Специалист УБРиР заявил, что уведомление было отправлено на электронную почту, но не ту, адрес которой я указывал в анкете, а на какую-то их внутреннюю, о которой я ведать не ведаю. Проверили её – никакого письма от банка нет. Оставил обращение в ВУЗ-Банке с просьбой найти последний платёж, закрыть кредит и исправить данные в кредитной истории. Ответили, что срок его рассмотрения – месяц.
Во-первых, это долго. Во-вторых, у меня уже готова досудебная претензия. В-третьих, в понедельник отправляю жалобу в ЦБ и заявление в прокуратуру.
27 апреля мне выдали зарплатную карту банка УБРиР. Других вариантов, к сожалению, не было, так как работодатель имеет дело только с этим банком. Оказалось, полученная карта не работает: ни в магазине расплатиться, ни в банкомате деньги снять. Карта не пустая: сообщение о зачислении заработной платы приходило. Банкомат выдаёт сообщение: «Карта не авторизована, обратитесь за разъяснением в банк».
Я позвонил на «горячую линию». К моему огорчению, девушка ничем мне помочь не смогла, сказав, что подобные вопросы можно решить только в отделениях банка. Это, конечно, хорошо, но в моём городе (Ирбит) нет ни одного отделения УБРиР.
То есть мне надо потратить несколько часов для поездки в другой город за свой счёт, чтобы исправить ошибку банка. А кто мне гарантирует, что в отделении проблема решится, время и деньги не будут потрачены впустую? Не понимаю, почему не авторизовать карту удалённо. Наверняка нужно просто исправить какую-то ошибочно занесённую в систему банка информацию.
Я не могу несколько раз ездить в другой город, чтобы услышать в отделении: «Карту надо перевыпустить, приезжайте через несколько дней». Новая карта опять не будет работать, ну и далее по циклу. Возникает вопрос, если сотрудники банка настолько некомпетентны, что не могут выпустить карту с первого раза, то безопасно ли вообще держать деньги в таком банке.
Поэтому если проблему не решат удалённо, а мне всё-таки придётся ехать в другой город, то сделаю я это только для того, чтобы закрыть карту, получить деньги и распрощаться навсегда с этим банком.
Я с банком знаком не первый день, доверил ему не одну тысячу рублей, а он…
Ещё в июле 2015 открыл тут вклад «Доходный». Теперь его в перечне продуктов УБРиР нет. По условиям, с 301 дня процент начисляется по ставке, равной ставке рефинансирования ЦБ РФ. Если в течение месяца пополнить вклад на 30 тысяч рублей, то добавочно ещё 0,5%. Сейчас ставки рефинансирования нет, есть ключевая ставка. На сегодняшний день она составляет 9%.
Вплоть до последних дней банк начислял проценты верно, но вдруг в личном кабинете увидел, что сейчас начислено 6,8% (это вместо 9%), а в последующем будет начисляться 70% от ключевой ставки.
Ещё раз перечитал договор, но не нашёл ни слова о том, что банк может изменить условия депозита.
Прошу разобраться в ситуации и вернуть всё как было.
2 декабря 2018 года наша компания обратилась в Уральский Банк Реконструкции по вопросу возврата терминала. 15 декабря специалисты банка ответили, что до конца декабря терминалом надо пользоваться, а как, если отдела, где он установлен, уже не существует? В итоге сказали сдавать терминал по истечении месяца и обещали не списывать комиссию. Однако дата возврата не была согласована. Кое-как вырвали согласие принять терминал 17 января и-таки сдали его.
15 января банк списал комиссию в размере тысячи рублей за использование терминала, которым мы уже не пользуемся и которого у нас уже нет.
16 января позвонил сотрудник банка и сообщил, что комиссия была списана без нарушений со стороны банка.
Получается, что первую половину месяца банк тянул с согласованием возврата ненужной техники, за вторую половину комиссию начислил просто так, округлив, так сказать. Вот так пришлось расстаться с тысячью рублей из-за нерасторопности банка и непрозрачности финансовых схем.
Как-то позвонил мне представитель банка «Уралсиб» и предложил открыть накопительный счёт под 4% годовых, так как сейчас мои деньги не работают.
30 октября поехал в офис и уточнил детали, в частности, меня интересовало, можно ли пополнять счёт и снимать с него деньги без каких-либо дополнительных условий. Специалист Екатерина Ким ответила, что никаких ограничений нет, только перевод с накопительного на текущий счёт может обрабатываться до трёх рабочих дней. Я согласился на размещение на счёте 1 000 долларов США и подписал документы на открытие индивидуального инвестиционного счёта.
Деньги не зачислялись достаточно долго, и я позвонил на «горячую линию» «Уралсиба». Оператор заверил, что скоро пополнение пройдёт, однако снять деньги со счёта можно только при его закрытии. Такой поворот событий меня расстроил, и пятого ноября я поехал в офис.
Подошёл к специалисту и сообщил о ложной консультации. Он сказал, что разговор визита зафиксирован на аудио, запись можно прослушать, что они и сделают. Подписал дополнительное соглашение на расторжение счёта, после чего менеджер сообщил, что 1 000 долларов вернётся на счёт в течение пяти рабочих дней.
Уточнил у девушки, в какой валюте вернутся деньги. В личном кабинете сумма отображалась в рублях, а в скобках была указана сумма в валюте – 900 долларов. Она посоветовала позвонить на «горячую линию» управляющей компании, где мне сказали, что никто не знает, какая сумма вернётся на счёт. Во-первых, срок расторжения договора ИИС – 22 дня. Во-вторых, сумма и валюта возврата будут известны после получения денег на текущий счёт.
Снова поехал в офис и сообщил менеджеру, что меня это не устраивает, так как деньги мне нужны срочно. Девушка предложила написать претензию, ответ на которую поступит в течение 15 дней.
Деньги мне нужны до десятого ноября. Если банк обеспечит зачисление средств на текущий счёт в полном объёме, конфликт буду считать исчерпанным. В противном случае буду предпринимать более решительные действия, так как на этапе консультирования мне была предоставлена ложная информация о продукте, как и на этапе подписания дополнительного соглашения о расторжении договора.
Заказал в «Эквифаксе» кредитную историю и с удивлением обнаружил, что должен ВУЗ-Банку некую сумму. Что это за организация такая, до недавнего времени не знал, никогда в него не обращался ни по какому вопросу, тем более, за кредитом.
Тут вот какая дивная история произошла: осенью 2018 года взял в УБРиРе кредит и погасил его в феврале 2019 года, получив в офисе банка справку об отсутствии задолженности. За месяц до этого, в январе 2019 года, УБРиР продал мой долг ВУЗ-Банку, о чём меня не уведомил. Закон разрешает передачу кредитных обязательств заёмщика другому кредитору, однако, обязывает уведомить об этом клиента. А этого сделано не было! Более того, последний, февральский, платёж УБРиР принял и справку выдал.
Специалист УБРиР заявил, что уведомление было отправлено на электронную почту, но не ту, адрес которой я указывал в анкете, а на какую-то их внутреннюю, о которой я ведать не ведаю. Проверили её – никакого письма от банка нет. Оставил обращение в ВУЗ-Банке с просьбой найти последний платёж, закрыть кредит и исправить данные в кредитной истории. Ответили, что срок его рассмотрения – месяц.
Во-первых, это долго. Во-вторых, у меня уже готова досудебная претензия. В-третьих, в понедельник отправляю жалобу в ЦБ и заявление в прокуратуру.
27 апреля мне выдали зарплатную карту банка УБРиР. Других вариантов, к сожалению, не было, так как работодатель имеет дело только с этим банком. Оказалось, полученная карта не работает: ни в магазине расплатиться, ни в банкомате деньги снять. Карта не пустая: сообщение о зачислении заработной платы приходило. Банкомат выдаёт сообщение: «Карта не авторизована, обратитесь за разъяснением в банк».
Я позвонил на «горячую линию». К моему огорчению, девушка ничем мне помочь не смогла, сказав, что подобные вопросы можно решить только в отделениях банка. Это, конечно, хорошо, но в моём городе (Ирбит) нет ни одного отделения УБРиР.
То есть мне надо потратить несколько часов для поездки в другой город за свой счёт, чтобы исправить ошибку банка. А кто мне гарантирует, что в отделении проблема решится, время и деньги не будут потрачены впустую? Не понимаю, почему не авторизовать карту удалённо. Наверняка нужно просто исправить какую-то ошибочно занесённую в систему банка информацию.
Я не могу несколько раз ездить в другой город, чтобы услышать в отделении: «Карту надо перевыпустить, приезжайте через несколько дней». Новая карта опять не будет работать, ну и далее по циклу. Возникает вопрос, если сотрудники банка настолько некомпетентны, что не могут выпустить карту с первого раза, то безопасно ли вообще держать деньги в таком банке.
Поэтому если проблему не решат удалённо, а мне всё-таки придётся ехать в другой город, то сделаю я это только для того, чтобы закрыть карту, получить деньги и распрощаться навсегда с этим банком.