Пару месяцев назад в отделении получила логин для входа в интернет-банк. Пароль прислали в СМС-сообщении. Успешно входила с этими данными, но вот три дня назад не смогла. Пишут, что неправильная пара логин/пароль. Для восстановления данных нужно звонить на «горячую линию».
Позвонила, оператор ответил, что не может меня идентифицировать по фамилии, так как клиента с такой фамилией у них нет. Потом сказал, что не соответствуют паспортные данные, потом, когда всё наконец совпало, выяснилось, что не сформирован вход в интернет-банк. За время беседы с этим горе-оператором успела уже валидола напиться.
В общем, его вердикт был таков, что для восстановления доступа мне нужно снова приехать в отделение с паспортом. После этого предложения попросила переключить меня на специалиста из службы техподдержки.
Через 25 минут соединили с девушкой, по её версии, не совпало кодовое слово, хотя c идентификацией по паспортным данным проблем не возникло. Она сообщила, что у меня почему-то указан городской номер телефона, а не мобильный. Как так?! Я же СМС-сообщение получала! Пообещала прислать пароль с логином в СМС-уведомлении через 12 часов.
Решила жаловаться, так сразу нашёлся оператор, который позвонил на мой мобильный, сказал, что кодовое слово правильное, и немедленно прислал новый пароль.
Получается, что 30% сотрудников Бинбанка адекватные, что не может не радовать.
В мае на моей карте возникла задолженность в размере 33 рублей 36 копеек. Бинбанк уведомил о ней посредством СМС и предложил закрыть в отделении. Осталось загадкой, как на моей дебетовой карте образовалась задолженность, ну да ладно, закрыл. В отделении для этого мне напечатали кассовый ордер, и я через кассу внёс эти 34 рубля. Как только погасил задолженность, закрыл карту, и сотрудник разрезал её при мне.
Вот сегодня снова получил СМС-уведомление о наличии задолженности по закрытой и аннулированной карте в размере трёх копеек. Оператор службы поддержки отказался пояснить, откуда она взялась, отправил разбираться в отделение банка. Точнее, порекомендовал не выёживаться, а пойти и в кассе оплатить эти три копейки.
Теперь мне нужны какие-то гарантии того, что после очередного посещения отделения и оплаты трёх копеек, вы оставите меня в покое и больше не придумаете никакую задолженность! В прошлый раз кассовый ордер делала мне управляющая отделением, неужели она ошиблась? К тому же в кассе сдачи не было, каких-то копеек, так я же с вас не требовал с ножом у горла отдать мне причитающееся.
Нужно было обналичить деньги. Решила, что удобнее будет снять большую сумму в кассе, для этого обратилась в отделение на Иркутском тракте, дом 44. Деньги получила, ушла домой. Там проверила состояние счёта через интернет-банк и увидела, что списана сумма на 500 рублей больше, чем я обналичила. Похоже, это какая-то комиссия, но ни один из сотрудников банка мне о ней ни слова не сказал, даже не намекнули на то, что вообще существует комиссия. Если бы менеджер или кассир предупредили, я бы лучше сняла в банкомате!
Написала обращение на возврат пятисот рублей, удержанных банком при снятии денег со счёта через кассу. Банк рассмотрел моё заявление, дал подробное разъяснение (оказывается, где-то в тарифах указано, что есть комиссия в размере 0,5%) и вернул на счёт 500 рублей. Благодарю.
Сотрудники отделения Бинбанка в Самаре на улице Авроры, дом 181 оставили крайне негативное впечатление. Пришла сюда вчера около двух часов дня, чтобы обменять валюту. В отделении из клиентов никого не было, да и администратора на входе тоже. Нашла кассу и вошла в открытую дверь. Кассира на месте не оказалось, и мне сказали, что он скоро подойдёт. «Скоро» наступило – кассир не пришёл.
Я вышла из кассы, чтобы присесть на стуле возле открытой двери. Мимо меня проходили сотрудники отделения, но внимания никто не обращал. Через некоторое время мимо прошла кассир, и я последовала за ней. Она не поздоровалась, не извинилась, не поблагодарила за ожидание – сделала вид, что так и надо. Потом молча приняла от меня валюту, попросила десять рублей и выдала рубли. Почему она не озвучил курс, по которому она собирается обменять валюту, почему не назвала сумму, которую выдаст мне на руки? А если ни то, ни другое меня не устраивает?
Категорически не понравилось пренебрежительное неуважительное отношение ко мне. Даже если кассир попрощалась (в чём я не уверена), это никак не скрасило впечатление.
Пару месяцев назад в отделении получила логин для входа в интернет-банк. Пароль прислали в СМС-сообщении. Успешно входила с этими данными, но вот три дня назад не смогла. Пишут, что неправильная пара логин/пароль. Для восстановления данных нужно звонить на «горячую линию».
Позвонила, оператор ответил, что не может меня идентифицировать по фамилии, так как клиента с такой фамилией у них нет. Потом сказал, что не соответствуют паспортные данные, потом, когда всё наконец совпало, выяснилось, что не сформирован вход в интернет-банк. За время беседы с этим горе-оператором успела уже валидола напиться.
В общем, его вердикт был таков, что для восстановления доступа мне нужно снова приехать в отделение с паспортом. После этого предложения попросила переключить меня на специалиста из службы техподдержки.
Через 25 минут соединили с девушкой, по её версии, не совпало кодовое слово, хотя c идентификацией по паспортным данным проблем не возникло. Она сообщила, что у меня почему-то указан городской номер телефона, а не мобильный. Как так?! Я же СМС-сообщение получала! Пообещала прислать пароль с логином в СМС-уведомлении через 12 часов.
Решила жаловаться, так сразу нашёлся оператор, который позвонил на мой мобильный, сказал, что кодовое слово правильное, и немедленно прислал новый пароль.
Получается, что 30% сотрудников Бинбанка адекватные, что не может не радовать.
В мае на моей карте возникла задолженность в размере 33 рублей 36 копеек. Бинбанк уведомил о ней посредством СМС и предложил закрыть в отделении. Осталось загадкой, как на моей дебетовой карте образовалась задолженность, ну да ладно, закрыл. В отделении для этого мне напечатали кассовый ордер, и я через кассу внёс эти 34 рубля. Как только погасил задолженность, закрыл карту, и сотрудник разрезал её при мне.
Вот сегодня снова получил СМС-уведомление о наличии задолженности по закрытой и аннулированной карте в размере трёх копеек. Оператор службы поддержки отказался пояснить, откуда она взялась, отправил разбираться в отделение банка. Точнее, порекомендовал не выёживаться, а пойти и в кассе оплатить эти три копейки.
Теперь мне нужны какие-то гарантии того, что после очередного посещения отделения и оплаты трёх копеек, вы оставите меня в покое и больше не придумаете никакую задолженность! В прошлый раз кассовый ордер делала мне управляющая отделением, неужели она ошиблась? К тому же в кассе сдачи не было, каких-то копеек, так я же с вас не требовал с ножом у горла отдать мне причитающееся.