Работодатель изменил дату выплаты зарплаты. 21 апреля обратилась в отделение ВТБ на станции метро «Юго-Западная» с просьбой перенести дату платежа по кредиту. Однако сделать это не удалось, так как, по словам сотрудницы операционного зала, опции по переносу даты платежа больше нет. Банк изменил условия обслуживания, не проинформировав клиентов, а ведь в договоре чётко прописана возможность перенести дату платежа по кредиту!
И вот 25-го мне платить, а нечем. И не по моей вине – я не могу корректировать сроки выдачи зарплаты. Самое неприятное, что в банк с заявлением пришла заранее, рассчитывая, что смогу воспользоваться задекларированной опцией, которая в своё время, когда я выбирала банк, сыграла решающую роль .
Я благонадёжный клиент, который стремиться исполнять обязательства в полном объёме и в срок. Прошу банк пересмотреть решение по моему заявлению и позволить мне и дальше платить без просрочек. Обращение приняла специалист М. Голубева.
Первого апреля позвонила на «горячую линию» ВТБ, чтобы заблокировать кредитную и дебетовую карты и доступ к мобильному приложению. Необходимость в таких мерах возникла после того, как третьи лица получили доступ к моему интернет-банку. Оператор сообщил, что всё заблокировано. В тот же день в половину седьмого вечера приехала в дополнительный офис «Садово-Кудринский», где я написала заявление на перевыпуск обеих карт и новые данные для входа в онлайн-банк.
Седьмого апреля получила СМС-сообщение с информацией о том, что новую кредитку можно забрать на Садово-Кудринской, дом 19, строение 1.
Девятого апреля около часа дня приехала в этот офис, но забрать карты не смогла. Как пояснил специалист, в базе указано, что «счёт заблокирован в связи со смертью клиента». Некоторое время она пыталась выяснить что-то у коллег, а потом попросила оставить контактный номер, на который обещала перезвонить вечером. Но в тот день никаких известий не поступало.
Попыталась узнать номер телефона этого отделения, но оператор заявил, что контакты офисов не разглашаются. Промедление грозило неполучением зарплаты, которая приходит на карту ВТБ, так как других счетов у меня нет.
Карты удалось получить только десятого числа после моей жалобы на блокировку счёта. Несмотря на это, впечатление о банке крайне негативное: как можно в базу вбить данные о смерти клиента, который сидит со своим паспортом в отделении?
29 июля в 09:58 получила SMS-сообщения от банка ВТБ о переводе всех моих средств (собственных и заёмных) на мой мастер-счёт, а с него – на счёт третьего лица. Все операции были произведены за минуту, я даже авторизоваться в интернет-банке не успела. При этом не было ни одного сообщения от банка с кодами подтверждения, никаких звонков от службы безопасности и других событий, которые позволили бы мне предотвратить крупную потерю.
Приложение на мой телефон не установлено, так как все операции совершаю через интернет-банк с одних и тех же IP-адресов. Данные для входа в личный кабинет, то есть логин и пароль, никому не сообщала. При этом все операции от 29-го числа имеют подозрительный характер: сначала перевод кредитных средств под огромный процент, потом перевод всех денег на счёт третьего лица в другой банк (Сбербанк). Я так ни разу не делала! Почему банк не приостановил обработку транзакции до получения от меня подтверждения того, что такой глупостью занимаюсь я.
Сразу сообщила оператору «горячей линии» о том, что к счёту получили доступ мошенники. Она заблокировала вход в личный кабинет и все карты. После этого я поехала в дополнительный офис банка в Домодедово, получила выписки по всем счетам и составила заявление № CR-7170421 на возврат денежных средств, украденных мошенниками. Оно должно было быть рассмотрено до восьмого августа, но ответа нет до сих пор.
29 июля обратилась в отделение полиции с заявлением о мошенничестве и написала обращение в Центробанк. На основании этого Банк России затребовал у ВТБ ряд документов и направил заявление на Петровку. Хочу обратить внимание на то, что мошенники украли не только мои деньги, но и деньги банка, кредитные средства.
Несмотря на наличие всех доказательств моей непричастности к этой ситуации, банк не предпринимает ничего для её исправления. Банк не обеспечил сохранность средств и продолжает бездействовать.
Прошу аннулировать задолженность перед банком по кредитной карте, остановить начисление процентов и в досудебном порядке возместить все мои расходы, в том числе понесённые на оплату ежемесячного платежа.
Работодатель изменил дату выплаты зарплаты. 21 апреля обратилась в отделение ВТБ на станции метро «Юго-Западная» с просьбой перенести дату платежа по кредиту. Однако сделать это не удалось, так как, по словам сотрудницы операционного зала, опции по переносу даты платежа больше нет. Банк изменил условия обслуживания, не проинформировав клиентов, а ведь в договоре чётко прописана возможность перенести дату платежа по кредиту!
И вот 25-го мне платить, а нечем. И не по моей вине – я не могу корректировать сроки выдачи зарплаты. Самое неприятное, что в банк с заявлением пришла заранее, рассчитывая, что смогу воспользоваться задекларированной опцией, которая в своё время, когда я выбирала банк, сыграла решающую роль .
Я благонадёжный клиент, который стремиться исполнять обязательства в полном объёме и в срок. Прошу банк пересмотреть решение по моему заявлению и позволить мне и дальше платить без просрочек. Обращение приняла специалист М. Голубева.
Первого апреля позвонила на «горячую линию» ВТБ, чтобы заблокировать кредитную и дебетовую карты и доступ к мобильному приложению. Необходимость в таких мерах возникла после того, как третьи лица получили доступ к моему интернет-банку. Оператор сообщил, что всё заблокировано. В тот же день в половину седьмого вечера приехала в дополнительный офис «Садово-Кудринский», где я написала заявление на перевыпуск обеих карт и новые данные для входа в онлайн-банк.
Седьмого апреля получила СМС-сообщение с информацией о том, что новую кредитку можно забрать на Садово-Кудринской, дом 19, строение 1.
Девятого апреля около часа дня приехала в этот офис, но забрать карты не смогла. Как пояснил специалист, в базе указано, что «счёт заблокирован в связи со смертью клиента». Некоторое время она пыталась выяснить что-то у коллег, а потом попросила оставить контактный номер, на который обещала перезвонить вечером. Но в тот день никаких известий не поступало.
Попыталась узнать номер телефона этого отделения, но оператор заявил, что контакты офисов не разглашаются. Промедление грозило неполучением зарплаты, которая приходит на карту ВТБ, так как других счетов у меня нет.
Карты удалось получить только десятого числа после моей жалобы на блокировку счёта. Несмотря на это, впечатление о банке крайне негативное: как можно в базу вбить данные о смерти клиента, который сидит со своим паспортом в отделении?