Третьего апреля я попыталась в Сбербанке рефинансировать автокредит. Собрала весь пакет документов, получив перечень у оператора «горячей линии», оставила в отделении заявку, и уже через полчаса пришёл отказ.
При этом в Сбербанке Онлайн висит предварительно одобренная сумма на 1 800 000 рублей. Кредитная история прекрасная, не допускала ни одной просрочки, есть действующая карта с повышенным лимитом, и вклады в Сбербанке – и отказ?
Написала претензию, так как мне это решение показалось какой-то нелепостью. Оказалось, что произошёл какой-то технический сбой, из-за которого пришло неправильное решение. Сотрудники отделения в Гатчине исправили её и пересмотрели решение.
Хочу поблагодарить Сбербанк за то, что умеете признавать ошибки и вежливо извиняться, а также за рефинансированный автокредит.
Досрочно погасила кредит и обратилась во всеволжский офис на улице Александровской по вопросу возврата части неиспользованной премии по договору страхования. Кое-как уговорила специалиста принять заявление на расторжение этого договора, хотя все сотрудники операционного зала меня настойчиво отговаривали его подавать. На обращении указан номер – 190413 0842 149100 и дата подачи – 13.04.2019 года, рассмотреть его должны были до 16-го числа.
Однако банк продлил рассмотрение обращения до 27 апреля, а потом – до 12 мая. Оба раза никаких оповещений банк не присылал и никак не объяснял причину, по которой не может принять решение. В чате на сайте Сбербанка задала вопрос о регламентных сроках рассмотрения обращения, но никакого конкретного ответа не получила. Получается, что срок никак не регламентирован, и обращение могут рассматривать бесконечно долго. Операторы «горячей линии» о ходе рассмотрения не сообщают, на какой оно стадии не говорят, только предупреждают, что банк может увеличить срок ещё раз.
Если 12 мая не получу ответ, отправлю жалобу в Центробанк.
Получаю пенсию на карту Сбербанка. Хочу поделиться одной историей, не самой приятной для меня. Банк выпустил мне кредитную карту, которую я не заказывала, да и не нужна она мне (в общем, навязали). Естественно, я ей не пользовалась, а через время с меня списали комиссию 100 рублей, но не с пенсионной карты (на ней не было средств), а с кредитной. А затем ещё 750 рублей списали за обслуживание уже кредитки. Я была в шоке. Обратилась в отделение, написала претензию, сказали, что рассмотрят в течение месяца. В итоге деньги мне все-таки вернули, но не через месяц, а через три. Хотя вопрос и решён, но ситуация очень скверная. Особенно огорчило отношение сотрудников, которые не спешили помочь, а ведь все произошло по вине банка. Хотя и сама виновата, нужно было карту закрыть.
Третьего апреля я попыталась в Сбербанке рефинансировать автокредит. Собрала весь пакет документов, получив перечень у оператора «горячей линии», оставила в отделении заявку, и уже через полчаса пришёл отказ.
При этом в Сбербанке Онлайн висит предварительно одобренная сумма на 1 800 000 рублей. Кредитная история прекрасная, не допускала ни одной просрочки, есть действующая карта с повышенным лимитом, и вклады в Сбербанке – и отказ?
Написала претензию, так как мне это решение показалось какой-то нелепостью. Оказалось, что произошёл какой-то технический сбой, из-за которого пришло неправильное решение. Сотрудники отделения в Гатчине исправили её и пересмотрели решение.
Хочу поблагодарить Сбербанк за то, что умеете признавать ошибки и вежливо извиняться, а также за рефинансированный автокредит.
Досрочно погасила кредит и обратилась во всеволжский офис на улице Александровской по вопросу возврата части неиспользованной премии по договору страхования. Кое-как уговорила специалиста принять заявление на расторжение этого договора, хотя все сотрудники операционного зала меня настойчиво отговаривали его подавать. На обращении указан номер – 190413 0842 149100 и дата подачи – 13.04.2019 года, рассмотреть его должны были до 16-го числа.
Однако банк продлил рассмотрение обращения до 27 апреля, а потом – до 12 мая. Оба раза никаких оповещений банк не присылал и никак не объяснял причину, по которой не может принять решение. В чате на сайте Сбербанка задала вопрос о регламентных сроках рассмотрения обращения, но никакого конкретного ответа не получила. Получается, что срок никак не регламентирован, и обращение могут рассматривать бесконечно долго. Операторы «горячей линии» о ходе рассмотрения не сообщают, на какой оно стадии не говорят, только предупреждают, что банк может увеличить срок ещё раз.
Если 12 мая не получу ответ, отправлю жалобу в Центробанк.
Смотреть все статьи
Еще
