СберБанк одобрил мне ипотечный кредит под 8,5% на приобретение недвижимости в строящемся доме. К сожалению, купить квартиру не удалось, но нашла другую, тоже в новостройке, но дом был сдан в декабре 2020 года.
Менеджер сообщил, что это другая программа, соответственно, и ставка другая: кредит на покупку готового жилья под 9,9%. Решила получить скидку 0,3% на ставку. Договорились с риелтором о выставлении объявления на сайте «ДомКлик», и 19 января, по истечении семидневного срока, отправили в банк документы на проверку. В чате риелтор уточнила, будет ли скидка на выбранную квартиру, и специалист ответил утвердительно. Ещё и уточнила, что без страхования ставка будет 9,6%.
При оформлении договора обратила внимание на то, что скидки не только нет, но ещё и ставка другая – 10,2%. Начав разбираться, мне сообщили, что это – ставка без скидки, а со скидкой – аккурат 9,9%.
Обман по поводу ставки – далеко не единственная проблема. С 19 по 22 января меня и риелтора сотрудники Сбера буквально донимали звонками и задавали одни и те же вопросы: стоимость квартиры и размер первоначального взноса. При каждом звонке приходилось с боем доказывать, что никакие дополнительные услуги не нужны, однако ж получила несколько СМС-сообщений с информацией об оплате юридических услуг.
Со страховкой ещё веселее. Я сказала, что страховаться в «Сбербанк Страховании» не хочу, а мне в ответ: «Залог можно страховать только в этой компании». Однако на сайте банка в разделе ипотечного страхования сказано: «Рекомендуем выбирать компанию из списка аккредитованных страховых компаний, соответствующих требованиям банка». Также есть перечень аккредитованных компаний.
Выбрала «СОГАЗ», о чём и сообщила специалисту. Он ответил, что все документы уже сформированы, так что страховаться придётся в «Сбербанк Страховании». В личном кабинете нашла информацию о том, что дополнительно на меня оформили дополнительную страховку «Защита дома», о которой никто ни слова не говорил. От «допа» удалось отказаться, но основную страховку пришлось оформить в «Сбербанк Страховании».
Прошу прокомментировать ситуацию со скидкой.
Сбербанк – мошенники. Предварительно одобрили ипотеку под 6%. Мы многодетная семья, долго искали квартиру, сами понимаете как с бандой малявок кататься и искать. Нашли, проверили, оплатили договор, оценку онлайн (они же предоставили своего оценщика). И началось: не 6%, а 9,9%, потом 10,3%. Ладно, плюнули и согласились. А перед самым подписанием договора случается какой-то сбой, что нужно подождать, пока они решат что-то через техподдержку и бац, нам отказано, без объяснения причины. Итог: мы многодетная семья, понесли убытки, плюс потерянное время, плюс моральный срыв жены. Кто это компенсирует?
В апреле с сайта СберБанка отправили заявление на реструктуризацию ипотечного кредита. Банк сообщил об одобрении, но с нами никто не связался. Несколько раз мы звонили на «горячую линию», пытаясь понять, что же делать дальше. Ответ всегда был один: «Ожидайте».
Через некоторое время увидели в приложении «Сбербанк Онлайн», что все платежи на полгода вперёд обнулились. На «горячей линии» оставили претензию, так как о каникулах мы не просили. Банк аннулировал кредитные каникулы и вернул прежний график платежей, проигнорировав своё же решение о реструктуризации.
Через два месяца внезапно опять подключились кредитные каникулы, правда, только на два месяца, при этом срок кредитования вырос на год. Мы проигнорировали это и стали вносить платежи как частичное досрочное гашение, но уже по новому графику. По поводу реструктуризации с нами так никто и не связывался.
28 октября завершились кредитные каникулы, и со счёта дебетовой карты автоматически списалась сумма платежа.
16 ноября банк прислал сообщение о том, что за нами числится просроченная задолженность, поэтому все средства, имеющиеся на дебетовой карте, списаны в счёт её погашения. В тот же день на «горячей линии» оставили заявку № 201116-0716-144100.
17 ноября позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что произошёл технический сбой, деньги возвращены на дебетовую карту, информация в кредитной истории исправлена.
20 ноября мы привезли в офис Сбера досудебную претензию, составленную юристом. Специалист зарегистрировал её под номером № 201120-0097-880900. Оказывается, банк не знает, куда делись 144 тысячи рублей.
Банк украл личные деньги, испортил нашу с мужем кредитную историю, превратил нас в злостных неплательщиков – и вся эта чехарда случилась после подачи заявления на реструктуризацию. У Сбера осталось два дня на ответ на досудебную претензию. По истечении этого срока мы подаём исковое заявление в суд и заявление в прокуратуру.
По графику очередной платёж 28 ноября. Как платить? У нас огромная сумма в просрочке, банк каждый день начисляет пени. Чтобы не остаться без средств к существованию, пришлось все деньги перевести на счёт в другой банк. Кстати, исчезновение 144 тысяч рублей – это мошенничество или хищение, прокуратура разберётся, как это квалифицировать.
1 ноября через банкомат, который находится на улице Абакумова, положила 100 000 рублей на счёт, но не одной операцией, а двумя. Сначала внесла половину, дождалась чека и предложения системы добавить сумму, затем положила оставшуюся часть в купюроприёмник. Аппарат подумал-подумал, а после завис.
Позвала на помощь сотрудника отделения, он помог извлечь из банкомата карту. О том, что я внесла вторые 50 000 рублей, банкомат никак никого не уведомил. Их просто как бы не было.
Позвонила на «горячую линию», оставила претензию. Ответ обещали дать через десять дней. Затем составила заявку на то, чтобы ответ на претензию прислали в письменном виде. Попыталась ускорить процесс рассмотрения заявки, но всем на меня откровенно наплевать.
Мне с двумя детьми сидеть десять дней без копейки очень сложно, их надо как минимум кормить! Помогите ускорить процесс поиска денег и их возврата на карту!
СберБанк одобрил мне ипотечный кредит под 8,5% на приобретение недвижимости в строящемся доме. К сожалению, купить квартиру не удалось, но нашла другую, тоже в новостройке, но дом был сдан в декабре 2020 года.
Менеджер сообщил, что это другая программа, соответственно, и ставка другая: кредит на покупку готового жилья под 9,9%. Решила получить скидку 0,3% на ставку. Договорились с риелтором о выставлении объявления на сайте «ДомКлик», и 19 января, по истечении семидневного срока, отправили в банк документы на проверку. В чате риелтор уточнила, будет ли скидка на выбранную квартиру, и специалист ответил утвердительно. Ещё и уточнила, что без страхования ставка будет 9,6%.
При оформлении договора обратила внимание на то, что скидки не только нет, но ещё и ставка другая – 10,2%. Начав разбираться, мне сообщили, что это – ставка без скидки, а со скидкой – аккурат 9,9%.
Обман по поводу ставки – далеко не единственная проблема. С 19 по 22 января меня и риелтора сотрудники Сбера буквально донимали звонками и задавали одни и те же вопросы: стоимость квартиры и размер первоначального взноса. При каждом звонке приходилось с боем доказывать, что никакие дополнительные услуги не нужны, однако ж получила несколько СМС-сообщений с информацией об оплате юридических услуг.
Со страховкой ещё веселее. Я сказала, что страховаться в «Сбербанк Страховании» не хочу, а мне в ответ: «Залог можно страховать только в этой компании». Однако на сайте банка в разделе ипотечного страхования сказано: «Рекомендуем выбирать компанию из списка аккредитованных страховых компаний, соответствующих требованиям банка». Также есть перечень аккредитованных компаний.
Выбрала «СОГАЗ», о чём и сообщила специалисту. Он ответил, что все документы уже сформированы, так что страховаться придётся в «Сбербанк Страховании». В личном кабинете нашла информацию о том, что дополнительно на меня оформили дополнительную страховку «Защита дома», о которой никто ни слова не говорил. От «допа» удалось отказаться, но основную страховку пришлось оформить в «Сбербанк Страховании».
Прошу прокомментировать ситуацию со скидкой.
Сбербанк – мошенники. Предварительно одобрили ипотеку под 6%. Мы многодетная семья, долго искали квартиру, сами понимаете как с бандой малявок кататься и искать. Нашли, проверили, оплатили договор, оценку онлайн (они же предоставили своего оценщика). И началось: не 6%, а 9,9%, потом 10,3%. Ладно, плюнули и согласились. А перед самым подписанием договора случается какой-то сбой, что нужно подождать, пока они решат что-то через техподдержку и бац, нам отказано, без объяснения причины. Итог: мы многодетная семья, понесли убытки, плюс потерянное время, плюс моральный срыв жены. Кто это компенсирует?