Второго ноября, в пятницу, в личном кабинете нашла персональное предложение на оформление потребительского кредита по хорошей процентной ставке. Отправила заявку и на следующий день раздался звонок с номера, принадлежащего кредитному отделу Сбербанка. Он был столь коротким, что я не успела ответить. Больше никто не звонил.
Пятого ноября позвонила на «горячую линию» и узнала, каков статус заявки. Оператор ответ в базе не нашёл и отправил меня в отделение банка.
Шестого ноября приехала в отделение на улице Гримау, дом 4 «А» в Дивногорске. Специалист долго искала заявку, звонила куда-то, в итоге посоветовала оставить ещё одну. Сразу после занесения её в базу пришёл отказ с формулировкой: «Персональное кредитное предложение использовано».
Поискали ещё, нашли, сказали, ждать ответа банка. Правда, не сказали, сколько ждать. Отменить эту заявку нельзя, решения по ней нет, никто ничего не знает и не говорит. Снова позвонила на «горячую линию» – опять отправляют в банк, говорят, идите к управляющему отделением. Что за отношение к клиенту?
Примерно полмесяца назад как постоянный зарплатный клиент (обслуживаюсь в Сбербанке 11 или 12 лет) и держатель «золотой» карты получил от Сбербанка смс-сообщение с персональным кредитным предложением: банк, обратившись ко мне по имени-отчеству, сообщил о наличии одобренного кредита под 11,9% годовых на 60 месяцев и указал пароль, используя который я мог бы оформить кредит в онлайн-банке или офисе.
Сотрудник отделения в Березниках на улице Юбилейной, дом 127 сказал, что в отделении она может оформить кредит только со страховкой. Если без страховки, то через интернет. Подал заявку онлайн, пришло одобрение только на две трети запрошенной суммы и под 17,35% годовых.
Ещё раз внимательно прочитал сообщение: его текст совершенно точно подходит под определение оферты (в соответствии со статьёй 435 ГК РФ). Прописана чёткая процентная ставка, срок, размер займа, пароль и указан, какой документ требуется для оформления кредита. Никаких ограничений срока действия предложения нет. Написал в онлайн-чат с вопросом, почему банк нарушает условия оферты. Оператор давай заливать, что это только предварительное предложение, точные условия при обращении и прочее. Оставил обращение и через неделю получил точно такой же ответ.
Видимо, придётся через суд добиваться от Сбербанка чёткого выполнения условий оферты.
Здравствуйте, пишу отзыв от лица своей мамы. Моя мама обратилась за помощью к консультанту в Сбербанке г. Светлоград, чтобы ей помогли настроить приложение «Сбербанк онлайн». Консультант ответила, что у вас фуфлыжный телефон, за сколько вы его вообще купили. Что это за общение и как такие люди работают в ваших офисах? Многие жалуются на работу этого консультанта, но руководство меры не предпринимает! Консультант по имени Алла.
СберБанк одобрил мне ипотечный кредит под 8,5% на приобретение недвижимости в строящемся доме. К сожалению, купить квартиру не удалось, но нашла другую, тоже в новостройке, но дом был сдан в декабре 2020 года.
Менеджер сообщил, что это другая программа, соответственно, и ставка другая: кредит на покупку готового жилья под 9,9%. Решила получить скидку 0,3% на ставку. Договорились с риелтором о выставлении объявления на сайте «ДомКлик», и 19 января, по истечении семидневного срока, отправили в банк документы на проверку. В чате риелтор уточнила, будет ли скидка на выбранную квартиру, и специалист ответил утвердительно. Ещё и уточнила, что без страхования ставка будет 9,6%.
При оформлении договора обратила внимание на то, что скидки не только нет, но ещё и ставка другая – 10,2%. Начав разбираться, мне сообщили, что это – ставка без скидки, а со скидкой – аккурат 9,9%.
Обман по поводу ставки – далеко не единственная проблема. С 19 по 22 января меня и риелтора сотрудники Сбера буквально донимали звонками и задавали одни и те же вопросы: стоимость квартиры и размер первоначального взноса. При каждом звонке приходилось с боем доказывать, что никакие дополнительные услуги не нужны, однако ж получила несколько СМС-сообщений с информацией об оплате юридических услуг.
Со страховкой ещё веселее. Я сказала, что страховаться в «Сбербанк Страховании» не хочу, а мне в ответ: «Залог можно страховать только в этой компании». Однако на сайте банка в разделе ипотечного страхования сказано: «Рекомендуем выбирать компанию из списка аккредитованных страховых компаний, соответствующих требованиям банка». Также есть перечень аккредитованных компаний.
Выбрала «СОГАЗ», о чём и сообщила специалисту. Он ответил, что все документы уже сформированы, так что страховаться придётся в «Сбербанк Страховании». В личном кабинете нашла информацию о том, что дополнительно на меня оформили дополнительную страховку «Защита дома», о которой никто ни слова не говорил. От «допа» удалось отказаться, но основную страховку пришлось оформить в «Сбербанк Страховании».
Прошу прокомментировать ситуацию со скидкой.
Второго ноября, в пятницу, в личном кабинете нашла персональное предложение на оформление потребительского кредита по хорошей процентной ставке. Отправила заявку и на следующий день раздался звонок с номера, принадлежащего кредитному отделу Сбербанка. Он был столь коротким, что я не успела ответить. Больше никто не звонил.
Пятого ноября позвонила на «горячую линию» и узнала, каков статус заявки. Оператор ответ в базе не нашёл и отправил меня в отделение банка.
Шестого ноября приехала в отделение на улице Гримау, дом 4 «А» в Дивногорске. Специалист долго искала заявку, звонила куда-то, в итоге посоветовала оставить ещё одну. Сразу после занесения её в базу пришёл отказ с формулировкой: «Персональное кредитное предложение использовано».
Поискали ещё, нашли, сказали, ждать ответа банка. Правда, не сказали, сколько ждать. Отменить эту заявку нельзя, решения по ней нет, никто ничего не знает и не говорит. Снова позвонила на «горячую линию» – опять отправляют в банк, говорят, идите к управляющему отделением. Что за отношение к клиенту?
Примерно полмесяца назад как постоянный зарплатный клиент (обслуживаюсь в Сбербанке 11 или 12 лет) и держатель «золотой» карты получил от Сбербанка смс-сообщение с персональным кредитным предложением: банк, обратившись ко мне по имени-отчеству, сообщил о наличии одобренного кредита под 11,9% годовых на 60 месяцев и указал пароль, используя который я мог бы оформить кредит в онлайн-банке или офисе.
Сотрудник отделения в Березниках на улице Юбилейной, дом 127 сказал, что в отделении она может оформить кредит только со страховкой. Если без страховки, то через интернет. Подал заявку онлайн, пришло одобрение только на две трети запрошенной суммы и под 17,35% годовых.
Ещё раз внимательно прочитал сообщение: его текст совершенно точно подходит под определение оферты (в соответствии со статьёй 435 ГК РФ). Прописана чёткая процентная ставка, срок, размер займа, пароль и указан, какой документ требуется для оформления кредита. Никаких ограничений срока действия предложения нет. Написал в онлайн-чат с вопросом, почему банк нарушает условия оферты. Оператор давай заливать, что это только предварительное предложение, точные условия при обращении и прочее. Оставил обращение и через неделю получил точно такой же ответ.
Видимо, придётся через суд добиваться от Сбербанка чёткого выполнения условий оферты.