Восьмого мая в 15:38 через банкомат № 679878 внесла на свой счёт 8 400 рублей. При обработке транзакции произошёл технический сбой, на экране появилось сообщение об ошибке, после чего банкомат выдал карту и технический чек. После этого банкомат сообщил, что эта сумма будет зачислена на счёт в течение шести часов. Аналогичная информация была указана в чеке. Сразу позвонила на «горячую линию» Сбербанка и оставила претензию № 190508-0410-032900.
Через шесть часов на счёт ничего не пришло. Снова набрала номер «горячей линии», чтобы уточнить, где деньги. Оператор толком ничего не ответил. Разумеется, никого не интересовало, что это мои последние деньги. Из-за их отсутствия сорвалась поездка, а праздники были испорчены. Пообщалась с десятком операторов и добилась, чтобы моей заявке присвоили статус «Срочно к исполнению».
10 мая вновь позвонила, чтобы уточнить статус заявки. Оператор сообщил, что в результате инкассации выявлена недостача в размере 3 400 рублей. 5 000 рублей просто испарились. Это странно, так как пополнение производила одной операцией: одна купюра в 5 000 рублей, три – по 1 000 рублей, четыре – по 100 рублей. Попыталась выяснить, будет ли проводиться расследование относительно пропавших 5 000 рублей, но оператор ничего не смогла ответить.
Прошу ещё раз проверить излишки и вернуть ещё 5 000 рублей на мой счёт. Для кого-то 8 400 рублей – один поход в ресторан, а для меня – месячная зарплата.
Заметил тут, что за перевод средств на карту Сбербанка стала списываться комиссия в размере 1%. Вчера позвонил на «горячую линию» и узнал, что тарифы изменены два месяца назад. Проверил приложение, но этой информации там не нашёл. Зато узнал, что можно увеличить лимит на перевод средств, и я отправил соответствующую заявку, после чего банк уведомил о том, что это – платная услуга. Получается, так или иначе, но Сбербанк своё возьмёт.
Я ветеран труда, заслуженный житель Новосибирской области. Деньги с пенсионной карты перевожу родственникам, которые покупают мне лекарства и еду, так как из-за травмы ноги я не могу выйти из квартиры.
27 июня обратился в чат мобильного приложения. Сначала мне вообще никто не отвечал, кое-как дождавшись оператора, оставил два обращения – № 200627-0113-898100 и 200628-0144-790100 – на возврат комиссии, подробно объяснив обстоятельства. Банк ответил отказом.
Когда поправлюсь, переведу пенсию в другой, более лояльный, банк. Сначала государство всех принудило получить «пластик», превратив реальные деньги в виртуальные цифры, а теперь банки, заполучив несколько миллионов клиентов, устанавливают для них свои правила обслуживания. Вопиющая наглость! Прошу пересмотреть ответы на мои обращения и не издеваться над клиентом поневоле.
P. S. Никаких сообщений ни на электронную почту, ни на телефон я не получал. На рекламную рассылку у банка деньги есть, а на уведомление действующих клиентов об изменении условий обслуживания – нет.
В Сбере у меня открыт ипотечный кредит. Год платил как положено, в срок и в полном объёме (банк списывает ежемесячный платёж с карты каждое 21-е число). Вдруг с карты сверх нормы уходит ещё 115 тысяч рублей. Звонок на «горячую линию» не прояснил ситуацию. Оператор предположил, что это – неустойка, но откуда она взялась, ответить не смог. Он сам признал, что вроде всё в порядке, просрочек нет. Тогда я попросил составить обращение, но его рассматривать будут аж 23 дня!
Пошёл в отделение. Там история повторилась: специалист признала это списание в счёт уплаты неустойки, которая невесть откуда взялась. Когда я попросил вернуть деньги, она заявила, что не может этого сделать, так как «система такая»!
Подождал два дня и, не получив ответа, оставил ещё одну претензию с требованием вернуть деньги и просьбой пересмотреть ставку по ипотечному кредиту. Деньги вернулись на счёт через сутки (то есть банк пользовался моими 115 тысячами рублей почти четверо суток), в СМС-ке банк уведомил о корректировке данных в кредитной истории. Сбер, конечно, извинился, но причин списания не указал, о какой клиентоориентированности идёт речь?
Десятого ноября в 09:43 моя мама получила на телефон SMS-сообщение о зачисление на счёт банковской карты 140 тысяч рублей. Не успела она удивиться, как раздался звонок. Собеседник представляется Кристиной Александровной Макаровой, сотрудницей службы безопасности Сбера, табельный номер 174261.
Девушка с ходу спросила, оформляла ли мама кредит. Конечно, не оформляла, договор не подписывала, даже заявку не оставляла. Мама вообще не пользуется кредитными картами и кредитами, так как нет у неё такой потребности.
Макарова продолжает: «Значит, это – мошенническая операция». Другими словами, кредит был оформлен без ведома мамы, причём в Челябинске. «Специалист» предложил заблокировать карту и сообщил: «Вам необходимо подойти к банкомату и позвонить мне, чтобы я могла отправить деньги обратно в банк».
Мама записала личный номер телефона девушки и позвонила мне. Вечером сопроводил её в офис. Выяснилось, что деньги действительно пришли, договор на кредит действительно есть, повезло, что мама не стала никуда ходить, а то бы «попала». Менеджер помог вернуть кредитные средства и вообще был внимателен и любезен.
У меня большие претензии к работе банка. Очевидно, что данные моей мамы были в базе банка, которую кто-то слил мошенникам. Доколе банк будет столь безалаберно относиться к собственной информационной безопасности? Кто будет компенсировать потери тех клиентов, которые-таки пойдут к банкомату и позвонят «сотруднику»? Кто оплатит лечение мамы, которая знатно понервничала во всей этой ситуации?
Восьмого мая в 15:38 через банкомат № 679878 внесла на свой счёт 8 400 рублей. При обработке транзакции произошёл технический сбой, на экране появилось сообщение об ошибке, после чего банкомат выдал карту и технический чек. После этого банкомат сообщил, что эта сумма будет зачислена на счёт в течение шести часов. Аналогичная информация была указана в чеке. Сразу позвонила на «горячую линию» Сбербанка и оставила претензию № 190508-0410-032900.
Через шесть часов на счёт ничего не пришло. Снова набрала номер «горячей линии», чтобы уточнить, где деньги. Оператор толком ничего не ответил. Разумеется, никого не интересовало, что это мои последние деньги. Из-за их отсутствия сорвалась поездка, а праздники были испорчены. Пообщалась с десятком операторов и добилась, чтобы моей заявке присвоили статус «Срочно к исполнению».
10 мая вновь позвонила, чтобы уточнить статус заявки. Оператор сообщил, что в результате инкассации выявлена недостача в размере 3 400 рублей. 5 000 рублей просто испарились. Это странно, так как пополнение производила одной операцией: одна купюра в 5 000 рублей, три – по 1 000 рублей, четыре – по 100 рублей. Попыталась выяснить, будет ли проводиться расследование относительно пропавших 5 000 рублей, но оператор ничего не смогла ответить.
Прошу ещё раз проверить излишки и вернуть ещё 5 000 рублей на мой счёт. Для кого-то 8 400 рублей – один поход в ресторан, а для меня – месячная зарплата.
Заметил тут, что за перевод средств на карту Сбербанка стала списываться комиссия в размере 1%. Вчера позвонил на «горячую линию» и узнал, что тарифы изменены два месяца назад. Проверил приложение, но этой информации там не нашёл. Зато узнал, что можно увеличить лимит на перевод средств, и я отправил соответствующую заявку, после чего банк уведомил о том, что это – платная услуга. Получается, так или иначе, но Сбербанк своё возьмёт.
Я ветеран труда, заслуженный житель Новосибирской области. Деньги с пенсионной карты перевожу родственникам, которые покупают мне лекарства и еду, так как из-за травмы ноги я не могу выйти из квартиры.
27 июня обратился в чат мобильного приложения. Сначала мне вообще никто не отвечал, кое-как дождавшись оператора, оставил два обращения – № 200627-0113-898100 и 200628-0144-790100 – на возврат комиссии, подробно объяснив обстоятельства. Банк ответил отказом.
Когда поправлюсь, переведу пенсию в другой, более лояльный, банк. Сначала государство всех принудило получить «пластик», превратив реальные деньги в виртуальные цифры, а теперь банки, заполучив несколько миллионов клиентов, устанавливают для них свои правила обслуживания. Вопиющая наглость! Прошу пересмотреть ответы на мои обращения и не издеваться над клиентом поневоле.
P. S. Никаких сообщений ни на электронную почту, ни на телефон я не получал. На рекламную рассылку у банка деньги есть, а на уведомление действующих клиентов об изменении условий обслуживания – нет.
Смотреть все статьи
Еще
