Подал в Газпромбанк заявку на рефинансирование, и банк пообещал ставку на 4% ниже, чем была в тот момент. По факту же разница оказалась только 2%, что всё равно не плохо: обещали 9,9%, сделали под 11,9%.
Через некоторое время банк ввёл на платёж наличными по кредиту комиссию, и сотрудники предложили оформить карту. Как сказал менеджер, «вам не нужно будет приезжать в офис, проведёте платёж из дома в один клик». И тут объявили пандемию.
Менеджеры в офисе работают, как сонные мухи, всех клиентов держат на улице, так что очередь не просто живая, но и уставшая (одно дело – сидеть под кондиционером, другое – стоять на улице в 30-градусную жару). Чтобы забрать готовую карту, пришлось стоять под дверью 2 часа 43 минуты. Зайдя в офис, обнаружил тот же десяток людей, которые до этого стояли рядом со мной. Их не обслужили!
Забрав «пластик» и активировав его, попытался перевести деньги, но система сообщила о «неизвестной ошибке». Оператор «горячей линии», на которую я позвонил на второй день безуспешных попыток, сказал, что он деньги видит, но зачислены они будут только на следующий день. Получается, что они как бы есть, но их как бы нет.
На следующий день опять позвонил. Оператор говорит: «Вы можете перевести деньги со своей карты на свой кредитный счёт, указав все его реквизиты». Это отнюдь не перевод в один клик и за одну минуту, это настоящая архаика какая-то.
В общем, банк меня конкретно разочаровал. Обслуживание на единицу, сервисы – на единицу, приложение бестолковое, за клик там ничего не сделать. Персонал – отдельный разговор. Одна из специалисток заявила: «Что-то, когда вы рефинансирование оформляли, молча сидели, а сейчас вон как разговариваете. Позвоню-ка я вашему начальству на работу, пусть вас успокоят». Круто!
Как только найду вариант рефинансирования, уйду из вашего Газпромбанка. В будущем ни в коем случае не буду иметь с вами дел.
В 2019 году заключила с Газпромбанком договор ипотечного кредитования. Выбрала этот банк, так как получаю зарплату на его карту как сотрудник компании «Газпром автоматизация». Кстати, за нашей компанией закреплён менеджер Е. Шашенко, правда, он в Москве, мы в Омске.
Кредит взяла под 10,5%. Ипотечный менеджер пообещал, что через год смогу написать заявление на снижение ставки. Через год пролонгировала страховые договоры, включая титульного страхования (менеджер предупредил, что если его не оформлять, то банк поднимет ставку на процент).
После этого у оператора контакт-центра узнала, можно ли написать заявление на снижение ставки и, получив положительный ответ, поехала в офис банка. Менеджер, проверив информацию в компьютере, заявил, что при остатке задолженности более 80% от суммы долга она принять заявление на реструктуризацию не может.
Позвонила Е. Шашенко и рассказала о происшествии. Она пообещала разобраться в ситуации и перезвонить, заверив, что такого быть не может. Так как менеджер пропала, стала звонить ей сама. В течение трёх недель менеджер утверждала, что разбирается, пока, наконец, не сообщила, что правила снижения ставок по ипотеке поменялись в мае. В подтверждение своих слов она скинула в «Вайбер» правила и подчеркнула, что это всё есть на сайте.
Три часа искала на сайте, где написано про невозможность снижения ставки при размере текущей задолженность более 80% от размера кредита. В кредитном договоре этой информации, конечно, нет. Видимо, Газпромбанку не нужны клиенты, раз он отказывает в снижении ставки. Сейчас в другие банки предлагают реструктуризацию под 7,9%, а я плачу – под 10,5%. Я уже присмотрела несколько вариантов, если от ГПБ предложений не поступит, уйду в другой банк.
В декабре я передала все документы для получения ипотечного кредита в одно из отделений Газпромбанка в Нижнем Новгороде. Сообщение о том, что моя заявка одобрена, пришло только через месяц. За это время я успела подготовить новые документы, обратиться в несколько других банков, причём успела получить там положительные решения. И в другие банки я решила обратиться лишь после того, как в течение двух недель от Газпромбанка не было никакой реакции. Вот такое халатное отношение сотрудников. В первый же день нас попросили дополнительно предоставить определённые документы, мы их сразу и предоставили. Через 10 дней позвонили, попросили принести те же документы, то есть за это время с нашей заявкой никто ничего не делал. Сейчас продолжаем оформление через Газпромбанк, ждём, когда договор от застройщика согласуют. Застройщик тоже жалуется на плохую работу сотрудников банка. Странно, банк вроде с репутацией, а обслуживание неудовлетворительное.
Подал в Газпромбанк заявку на рефинансирование, и банк пообещал ставку на 4% ниже, чем была в тот момент. По факту же разница оказалась только 2%, что всё равно не плохо: обещали 9,9%, сделали под 11,9%.
Через некоторое время банк ввёл на платёж наличными по кредиту комиссию, и сотрудники предложили оформить карту. Как сказал менеджер, «вам не нужно будет приезжать в офис, проведёте платёж из дома в один клик». И тут объявили пандемию.
Менеджеры в офисе работают, как сонные мухи, всех клиентов держат на улице, так что очередь не просто живая, но и уставшая (одно дело – сидеть под кондиционером, другое – стоять на улице в 30-градусную жару). Чтобы забрать готовую карту, пришлось стоять под дверью 2 часа 43 минуты. Зайдя в офис, обнаружил тот же десяток людей, которые до этого стояли рядом со мной. Их не обслужили!
Забрав «пластик» и активировав его, попытался перевести деньги, но система сообщила о «неизвестной ошибке». Оператор «горячей линии», на которую я позвонил на второй день безуспешных попыток, сказал, что он деньги видит, но зачислены они будут только на следующий день. Получается, что они как бы есть, но их как бы нет.
На следующий день опять позвонил. Оператор говорит: «Вы можете перевести деньги со своей карты на свой кредитный счёт, указав все его реквизиты». Это отнюдь не перевод в один клик и за одну минуту, это настоящая архаика какая-то.
В общем, банк меня конкретно разочаровал. Обслуживание на единицу, сервисы – на единицу, приложение бестолковое, за клик там ничего не сделать. Персонал – отдельный разговор. Одна из специалисток заявила: «Что-то, когда вы рефинансирование оформляли, молча сидели, а сейчас вон как разговариваете. Позвоню-ка я вашему начальству на работу, пусть вас успокоят». Круто!
Как только найду вариант рефинансирования, уйду из вашего Газпромбанка. В будущем ни в коем случае не буду иметь с вами дел.
В 2019 году заключила с Газпромбанком договор ипотечного кредитования. Выбрала этот банк, так как получаю зарплату на его карту как сотрудник компании «Газпром автоматизация». Кстати, за нашей компанией закреплён менеджер Е. Шашенко, правда, он в Москве, мы в Омске.
Кредит взяла под 10,5%. Ипотечный менеджер пообещал, что через год смогу написать заявление на снижение ставки. Через год пролонгировала страховые договоры, включая титульного страхования (менеджер предупредил, что если его не оформлять, то банк поднимет ставку на процент).
После этого у оператора контакт-центра узнала, можно ли написать заявление на снижение ставки и, получив положительный ответ, поехала в офис банка. Менеджер, проверив информацию в компьютере, заявил, что при остатке задолженности более 80% от суммы долга она принять заявление на реструктуризацию не может.
Позвонила Е. Шашенко и рассказала о происшествии. Она пообещала разобраться в ситуации и перезвонить, заверив, что такого быть не может. Так как менеджер пропала, стала звонить ей сама. В течение трёх недель менеджер утверждала, что разбирается, пока, наконец, не сообщила, что правила снижения ставок по ипотеке поменялись в мае. В подтверждение своих слов она скинула в «Вайбер» правила и подчеркнула, что это всё есть на сайте.
Три часа искала на сайте, где написано про невозможность снижения ставки при размере текущей задолженность более 80% от размера кредита. В кредитном договоре этой информации, конечно, нет. Видимо, Газпромбанку не нужны клиенты, раз он отказывает в снижении ставки. Сейчас в другие банки предлагают реструктуризацию под 7,9%, а я плачу – под 10,5%. Я уже присмотрела несколько вариантов, если от ГПБ предложений не поступит, уйду в другой банк.
Смотреть все статьи
Еще
