Приехал в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться по поводу кредита, взял талон и стал ждать свою очередь. Через некоторое время подошла сотрудница Сбера и уточнила цель визита. Узнав, что я только узнать, она пригласила меня подойти в любое свободное окно без талона и забрала мой.
Свободного окна так и не появилось, а талона-то у меня уже нет! Пошёл к администратору. Она сказала, что заявку на кредит можно оставить через Интернет. Поехал в другое отделение, там сразу уточнили, с какой целью я пришёл. Узнав, что для консультации по поводу кредитования, отказались давать талон.
Мне кажется, что от ворот поворот дают мне по той причине, что сотрудников как-то мотивируют на отказ обслуживать впустую. Мол, если уж клиент пришёл за кредитом, то он должен его взять, а за «просто поинтересоваться» могут и премии лишить. Я прав?
Общаться по телефону я не хочу, так что Сбербанк меня практически вынудил уйти к конкурентам. А руководству следует пересмотреть систему мотивации сотрудников, чтобы они не выгоняли клиентов.
21 ноября обратился в офис Сбера № 9040/01846 в Подольске на улице Кирова. Предъявил свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти отца и попросил выдать имеющиеся на его счету деньги. Специалист сообщил, что в базе нет отметки о смерти клиента. Для исправления ошибки она отправила меня к сервис-менеджеру.
Та рассказала, что когда приходит соответствующий запрос от нотариуса, отметку о смерти специалисты ставят вручную. Иногда они забывают её поставить. Она сделать это не может, так как у дополнительных офисов такую возможность забрали. Мне предложили написать развёрнутое заявление на то, чтобы банк проставил соответствующие отметки в базе. На это я потратил час. Осталось дождаться, когда моё заявление рассмотрят, удовлетворят и ещё раз ехать в офис, чтобы получить деньги. Получается, что банк, получив документ, подтверждающий моё право на деньги, отказывает в их выдаче из-за чьей-то ошибки.
И это не все претензии к банку. На первый запрос нотариуса банк ответил, что у него нет данных о счетах моего отца. Кое-как удалось получить эту информацию, но Сбер всё равно не отдаёт деньги, ссылаясь на техническую ошибку. При этом менеджер утверждает, что банк давно знает об этой проблеме. Беседу во время визита я записал на диктофон.
Требую незамедлительно выдать принадлежавшие моему отцу деньги вместе с процентами, насчитанными по ставке ЦБ РФ, так как до сегодняшнего дня банк пользуется деньгами абсолютно безвозмездно. В противном случае подам исковое заявление в суд с требованием взыскать всё, что предусмотрено законом.
Обращение с подробным описанием ситуации отправил в Роспотребнадзор и Центробанк.
29 января решил совершить несколько операций через терминал Сбербанка. Вставил свою карту МИР от Россельхозбанка, ввёл ПИН-код. Терминал ушёл в перегрузку! Позвонил на «горячую линию» Сбербанка и спросил, когда мне вернут карту, но оператор сказала, что так как это карта другого банка, то её утилизируют. Возвращать точно не будут.
Мне пришлось идти в банк и заказывать перевыпуск карты. Она будет готова лишь через три недели. Вот так: из-за того, что Сбербанк не умеет возвращать карты, я «попал» на деньги.
Создал претензию с просьбой компенсировать потери времени и денег, оператор сказал, что рассматривать её будут до четвёртого февраля. Чувствую, что прожду напрасно.
В рамках безопасной сделки по продаже квартиры менеджер Инна Войтушенко некорректно сформировала пакет документов для отправки в Росреестр (№КУВД-001/2020-12214905). Документы были отправлены в Росреестр 20 августа, но 24 августа регистрация была приостановлена.
31 августа по требованию Войтушенко стороны внесли изменения в договор купли-продажи (№КУВД-001/2020-13314183). Как оказалось позднее, менеджер на тот момент не знала об отказе от рассмотрения пакета документов. Изменённый документ был отправлен в никуда, тогда как надо было сформировать полный пакет документов заново.
Теперь менеджер на запросы, отправленные в чате «ДомКлик» не отвечает, номера запросов КУВД не предоставляет, статусы запросов Росреестра не отслеживает, за сделкой не следит. Иногда появляясь, утверждает, что «документы до сих пор на регистрации, причину задержки Росреестр не сообщает». Операторы «горячей линии» говорят так: «Процесс регистрации не завершён, ожидайте, пожалуйста, завершения обработки заявки».
Я как продавец на процесс регистрации никак повлиять не могу, сотрудники же банка не отрабатывают оплаченную сторонами договора услугу. Мы ждём, что менеджер увидит ошибку и сформирует новый пакет для отправки в Росреестр. Более халатного отношения к клиентам ещё не встречали.
Бабушка, попав в аварию и не оправившись, выдала мне нотариальную доверенность для представления её интересов, в том числе, в банке.
Бабуля получает пенсию в Сбербанке. Пока могла ходить, в день выдачи пенсии выходила в свет, то есть посещала офис банка. Мне это мероприятие не по нраву, и я попыталась по выданной доверенности получить карту. Банк отказал. Менеджер посоветовал привезти в офис лежачую бабулю, чтобы она могла получить карту лично. Сказали, что таков внутренний регламент, правда, никакого распоряжения на этот счёт не предъявили.
Доверенность получила в 2015 году, тогда же её предъявила в офис, в последующие визиты меня обслуживали только по паспорту. В 2017 году банк изменил условия обслуживания (правда, никаких распоряжений на этот счёт мне не показали), и теперь для получения доступа к счёту нужно каждый раз привозить оригинал доверенности. Причём читают её все вместе – менеджеры и управляющий.
После выхода замуж и смены фамилии банк отказал в обслуживании. Два нотариуса в голос сказали, что старой доверенности достаточно, так как в новом паспорте есть данные о старом документе. Пришлось возвращаться в офис, встречаться с управляющим, который объяснил менеджерам, как сопоставлять данные в доверенности с данными в паспорте.
Последний случай совершенно чудесный. 15 февраля в 16:20 зашла в новосибирский офис Сбербанка № 8047/0329, на улице Гоголя, дом 1. Дожидаюсь своей очереди. Менеджер говорит: паспорта недостаточно, давайте ещё один документ. Управляющая Екатерина Морозова всё твердила о каком-то внутреннем регламенте, но предъявить его не смогла, зато заявила: «Номер паспорта вообще не доказательство, и он может быть вообще не уникален». Кассир сослался на какую-то инструкцию, но предъявить её тоже не смог. Через полчаса приехала в офис № 8047/0321 и преспокойно забрала деньги по доверенности и паспорту.
Ну и вишенка на торте – кредит онлайн. Сумма была нужна небольшая. Откликнулась на персональное предложение «Кредит онлайн без визита в банк» и получила ответ: приезжайте в отделение с полным пакетом документов. Хороший кредит онлайн, ничего не скажешь. Оформила в ВТБ за одну минуту, а тут от Сбербанка второе сообщение: «Вам отказано в кредите».
Как бы найти время, чтобы перевести бабушкину пенсию в другой, более лояльный банк.
Приехал в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться по поводу кредита, взял талон и стал ждать свою очередь. Через некоторое время подошла сотрудница Сбера и уточнила цель визита. Узнав, что я только узнать, она пригласила меня подойти в любое свободное окно без талона и забрала мой.
Свободного окна так и не появилось, а талона-то у меня уже нет! Пошёл к администратору. Она сказала, что заявку на кредит можно оставить через Интернет. Поехал в другое отделение, там сразу уточнили, с какой целью я пришёл. Узнав, что для консультации по поводу кредитования, отказались давать талон.
Мне кажется, что от ворот поворот дают мне по той причине, что сотрудников как-то мотивируют на отказ обслуживать впустую. Мол, если уж клиент пришёл за кредитом, то он должен его взять, а за «просто поинтересоваться» могут и премии лишить. Я прав?
Общаться по телефону я не хочу, так что Сбербанк меня практически вынудил уйти к конкурентам. А руководству следует пересмотреть систему мотивации сотрудников, чтобы они не выгоняли клиентов.
21 ноября обратился в офис Сбера № 9040/01846 в Подольске на улице Кирова. Предъявил свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти отца и попросил выдать имеющиеся на его счету деньги. Специалист сообщил, что в базе нет отметки о смерти клиента. Для исправления ошибки она отправила меня к сервис-менеджеру.
Та рассказала, что когда приходит соответствующий запрос от нотариуса, отметку о смерти специалисты ставят вручную. Иногда они забывают её поставить. Она сделать это не может, так как у дополнительных офисов такую возможность забрали. Мне предложили написать развёрнутое заявление на то, чтобы банк проставил соответствующие отметки в базе. На это я потратил час. Осталось дождаться, когда моё заявление рассмотрят, удовлетворят и ещё раз ехать в офис, чтобы получить деньги. Получается, что банк, получив документ, подтверждающий моё право на деньги, отказывает в их выдаче из-за чьей-то ошибки.
И это не все претензии к банку. На первый запрос нотариуса банк ответил, что у него нет данных о счетах моего отца. Кое-как удалось получить эту информацию, но Сбер всё равно не отдаёт деньги, ссылаясь на техническую ошибку. При этом менеджер утверждает, что банк давно знает об этой проблеме. Беседу во время визита я записал на диктофон.
Требую незамедлительно выдать принадлежавшие моему отцу деньги вместе с процентами, насчитанными по ставке ЦБ РФ, так как до сегодняшнего дня банк пользуется деньгами абсолютно безвозмездно. В противном случае подам исковое заявление в суд с требованием взыскать всё, что предусмотрено законом.
Обращение с подробным описанием ситуации отправил в Роспотребнадзор и Центробанк.
Смотреть все статьи
Еще
