Полнейший цирк с клоунами. С каким вопросом не обратишься, скорее всего потратишь много времени впустую. Все работают как хотят и когда хотят, если не хотят - не работают, да и работают спустя рукава. Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
Не тратьте свое время. Пользовался банком и раньше и был также недоволен и все кого я знаю также недовольны банком и таких людей я знаю много. В конце прошлого года решил возобновить сотрудничество, так как вроде бы предлагают инвестиционные монеты по привлекательным оптовым ценам от 10 монет. Дальше начинается веселье. Несмотря на то, что банк предлагает опт от 10 монет, десятка монет ни в каких офисах не бывает практически никогда. Но есть возможность заказать монеты в офис. Дальше интереснее. Сделать это можно, со слов сотрудников поддержки, только в офисе и именно в том офисе, который занимается монетами, сотрудники же поддержки говорят, что они якобы с офисом связаться не могут. Но спустя два с лишним месяца бесконечной ругани в чатах и по телефону случайно натыкаешься на сотрудника, который говорит, что некоторые сотрудники да, могут связаться с офисом, но дозвониться до этих сотрудников практически нереально. Вы только вдумайтесь, вопрос пополнения складских запасов выходит, что должен интересовать клиента, а не кассира. Пока клиент не придет и не скажет, что хочет купить монеты, кассир их в офис не закажет.
За более чем два месяца чуть ли не ежедневного общения с банком, оказывается, что все сотрудники консультируют кто как хочет. Могут из чата направить на звонок, мы не можем, но вот они могут. По факту звонка они тоже ничего не могут - подойдите в офис. Потрать пол часа чтобы добраться до определенного офиса, пол часа обратно и посидишь в офисе часок, так как они абсолютно всех по всем пустяковым вопросам направляют в офис. Даже закрытие кредитки исключительно через офис. Нормальные банки уже давным давно даже привозят тебе кредитку домой к нужному часу, а они даже закрывать кредитки не научились удаленно несмотря на моднейший ковид - иди в офис и кашляй.
Составлено уже порядка 50 обращений по разным косякам банка (по факту решено из них наверное всего одно, причем решено было в течение часа), другие обращения игнорируются примерно пол недели, а то и дольше. Общался уже наверное не с одной сотней сотрудников. Заинтересованы хотя бы как-то помочь всего 2 сотрудника оказались. Все остальные ничего не знают, ничего не могут, составляют совершенно бесполезные обращения, по обращениям ответов никаких не поступает, никто не перезванивает. В день порой по пять обращений составляем. В ответ только стандартные отписки, а их скорее всего составляет генератор случайных слов - в ответ на обращение с просьбой перезвонить могут направить ответ в стиле "Спасибо, надеемся, что вы продолжите сотрудничать с нами и дальше". Даже если одному сотруднику говоришь, что ответ на обращение нужен по звонку, он говорит, что это указал - когда будешь общаться с другим сотрудником можешь узнать, что предыдущий сотрудник ничего о звонке в обращении не указывал. И так из раза в раз. Половину твоего вопроса в обращение могут даже посчитать нужным не записывать. Сам же текст твоего обращения, который ты сам диктуешь скрывают от тебя, как будто там не твои слова, а номер телефона Германа Грефа - конфиденциальная информация. То есть если у тебя много обращений и захочешь что-то по одному из них узнать, ты даже не будешь знать по какому из обращений задавать вопросы. Одни обещания, сожаления и извинения. Такое чувство, что все ходят на работу просто для того, чтобы получать зарплату. И это очень неприятно осознавать держа довольно значительную часть своего капитала в акциях этого банка. У сотрудников абсолютно никакой мотивации. На удивление несколько руководителей смен признали, что их подчиненные консультировали неверно.
Ну и по самим офисам - все точно также. Они настойчиво всех в офис гонят, а там работают такие же бесполезные существа. Приходишь в офис, тебе нужно попасть в кассу, но сотрудника кассы нет на месте ровно 10 минут, только после он садится за кассу и начинает работать. Составляешь по этому факту обращение. Какой думаете ответ? Вы все врете, сотрудник был на месте. А как же камеры, которые натыканы в каждом углу офиса? Видимо их не проверяют даже. Приходишь через несколько дней и все по старому, кассира снова нету 10 минут на рабочем месте. Сами же монеты могу быть зачастую в очень ужасном состоянии, побиты капсулы, огромная патина, раз видел даже полностью черную монету из серебра и продают ее не как уцененную. Сходить в хранилище за монетами - минут 30+-, хотя когда уходят, говорят о примерно 10 минутах ожидания. Когда же в первый раз я обратился в офис за монетами, я был полностью удивлен:
- Здрасте, я за инвестиционными монетами
- А что это такое? Может быть вам обычные монеты нужны?
Минут 15 подожди, когда сотрудник узнает у своего руководителя, что такое инвестиционные монеты. Находится одна единственная монета, сотрудник за нее трясется так, как будто она дороже офиса стоит, не дает даже посмотреть ее, а после продажи достает лист А4, заворачивает в него монету, достает из стола обрывок от пластиковой папки с очень кривыми рваными краями и заворачивает этот сверток в этот обрывок.
Абсолютно никакого взаимодействия между сотрудниками как офисов, так и между сотрудниками поддержки. Между разными отделами взаимодействия также нет, все как сами по себе. И никто работать не хочет. Клиент для этих сотрудников просто дойная корова, которая оплачивает их зарплату - более клиент для сотрудников никто.
В конце прошлого года, 20 декабря, написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (обращение № 1712200556 740100).
3 февраля получила уведомление о продлении срока рассмотрения обращения до 18 числа.
18 февраля банк продлил этот срок до 20 марта.
20 марта – до 19 апреля.
22 апреля, когда истекло четыре месяца после подачи заявления, пошла в отделение №8615/0461 и написала ещё одно заявление с пометкой срочно. Срок поставили – до шестого мая.
25 апреля по первому заявлению (от 20 декабря) пришёл отказ, причина – кредит действует менее 12 месяцев. Однако это неправда, в реальности он больше года. На следующий день поехала в отделение и указала на ошибку, написав третье заявление с пометкой «Очень срочно».
За пять месяцев я написала три заявления. Основания для снижения процентной ставки есть, условия я выполнила. Такое моё стремление остаться ипотечный клиентом Сбербанка объяснить легко: у меня ваша зарплатная карта, и мне удобно вести все счета в одном месте. Если бы не это обстоятельство, давно бы уже попыталась рефинансировать ипотеку в другом банке.
Прошу не затягивать с рассмотрением моих заявлений и дать ответ без ошибок.
30.08.18 по прилету в аэропорт Пулково, совершила пополнение в банкомате в два этапа, на сумму 3900 и 10 000. Последнее пополнение прошло с ошибкой, и банкомат просто съел деньги, оставив меня и ребёнка на неделю практически без средств на жизнь в большом городе. Сразу же связалась по горячей линии с сотрудниками, где составили претензию на незачисленные денежные средства, но сроки рассмотрения невероятно большие! До 06.09.2018! Очевидно что банкомат их просто скомкал внутри. Как скоро происходят инкассации и возвраты?! Почему нужно так долго ждать?!? Я просто физически не могу так долго ждать, хоть кредит бери.. очень прошу как можно скорее рассмотреть или ускорить процесс рассмотрения, или как можно повлиять на это?! Куда звонить или писать?! Заранее спасибо большое.
27 января в 10:09 через «СберБанк Онлайн» перевёл на пустой счёт дебетовой карты 2 000 рублей. Через несколько минут этой же картой оплатил покупку на сумму 17 долларов 16 центов США. Буквально через минуту получатель подтвердил зачисление средств и оказал услугу.
Через несколько часов после проведения платежа с карты было списано 1 348 рублей 60 копеек. В течение последующей недели операция была в статусе «Проверяется», после чего с карты было списано ещё 9 рублей 61 копейка.
Как следует из информации на сайте Сбера, курс конвертации валюты фиксируется в момент списания средств со счёта, однако никаких сведений о том, какой именно момент является списанием средств, не сказано. На мой взгляд, система не прозрачна, что открывает банку безграничные возможности для произвольного выбора даты конвертации средств на наиболее выгодных для себя условиях.
Кроме того, в личном кабинете указано неверное время совершения операции – на три часа раньше реального, в 07:16. И это очень забавно выглядит: сначала списание средств, потом – пополнение.
Полнейший цирк с клоунами. С каким вопросом не обратишься, скорее всего потратишь много времени впустую. Все работают как хотят и когда хотят, если не хотят - не работают, да и работают спустя рукава. Клиентоориентированность отсутствует напрочь.
Не тратьте свое время. Пользовался банком и раньше и был также недоволен и все кого я знаю также недовольны банком и таких людей я знаю много. В конце прошлого года решил возобновить сотрудничество, так как вроде бы предлагают инвестиционные монеты по привлекательным оптовым ценам от 10 монет. Дальше начинается веселье. Несмотря на то, что банк предлагает опт от 10 монет, десятка монет ни в каких офисах не бывает практически никогда. Но есть возможность заказать монеты в офис. Дальше интереснее. Сделать это можно, со слов сотрудников поддержки, только в офисе и именно в том офисе, который занимается монетами, сотрудники же поддержки говорят, что они якобы с офисом связаться не могут. Но спустя два с лишним месяца бесконечной ругани в чатах и по телефону случайно натыкаешься на сотрудника, который говорит, что некоторые сотрудники да, могут связаться с офисом, но дозвониться до этих сотрудников практически нереально. Вы только вдумайтесь, вопрос пополнения складских запасов выходит, что должен интересовать клиента, а не кассира. Пока клиент не придет и не скажет, что хочет купить монеты, кассир их в офис не закажет.
За более чем два месяца чуть ли не ежедневного общения с банком, оказывается, что все сотрудники консультируют кто как хочет. Могут из чата направить на звонок, мы не можем, но вот они могут. По факту звонка они тоже ничего не могут - подойдите в офис. Потрать пол часа чтобы добраться до определенного офиса, пол часа обратно и посидишь в офисе часок, так как они абсолютно всех по всем пустяковым вопросам направляют в офис. Даже закрытие кредитки исключительно через офис. Нормальные банки уже давным давно даже привозят тебе кредитку домой к нужному часу, а они даже закрывать кредитки не научились удаленно несмотря на моднейший ковид - иди в офис и кашляй.
Составлено уже порядка 50 обращений по разным косякам банка (по факту решено из них наверное всего одно, причем решено было в течение часа), другие обращения игнорируются примерно пол недели, а то и дольше. Общался уже наверное не с одной сотней сотрудников. Заинтересованы хотя бы как-то помочь всего 2 сотрудника оказались. Все остальные ничего не знают, ничего не могут, составляют совершенно бесполезные обращения, по обращениям ответов никаких не поступает, никто не перезванивает. В день порой по пять обращений составляем. В ответ только стандартные отписки, а их скорее всего составляет генератор случайных слов - в ответ на обращение с просьбой перезвонить могут направить ответ в стиле "Спасибо, надеемся, что вы продолжите сотрудничать с нами и дальше". Даже если одному сотруднику говоришь, что ответ на обращение нужен по звонку, он говорит, что это указал - когда будешь общаться с другим сотрудником можешь узнать, что предыдущий сотрудник ничего о звонке в обращении не указывал. И так из раза в раз. Половину твоего вопроса в обращение могут даже посчитать нужным не записывать. Сам же текст твоего обращения, который ты сам диктуешь скрывают от тебя, как будто там не твои слова, а номер телефона Германа Грефа - конфиденциальная информация. То есть если у тебя много обращений и захочешь что-то по одному из них узнать, ты даже не будешь знать по какому из обращений задавать вопросы. Одни обещания, сожаления и извинения. Такое чувство, что все ходят на работу просто для того, чтобы получать зарплату. И это очень неприятно осознавать держа довольно значительную часть своего капитала в акциях этого банка. У сотрудников абсолютно никакой мотивации. На удивление несколько руководителей смен признали, что их подчиненные консультировали неверно.
Ну и по самим офисам - все точно также. Они настойчиво всех в офис гонят, а там работают такие же бесполезные существа. Приходишь в офис, тебе нужно попасть в кассу, но сотрудника кассы нет на месте ровно 10 минут, только после он садится за кассу и начинает работать. Составляешь по этому факту обращение. Какой думаете ответ? Вы все врете, сотрудник был на месте. А как же камеры, которые натыканы в каждом углу офиса? Видимо их не проверяют даже. Приходишь через несколько дней и все по старому, кассира снова нету 10 минут на рабочем месте. Сами же монеты могу быть зачастую в очень ужасном состоянии, побиты капсулы, огромная патина, раз видел даже полностью черную монету из серебра и продают ее не как уцененную. Сходить в хранилище за монетами - минут 30+-, хотя когда уходят, говорят о примерно 10 минутах ожидания. Когда же в первый раз я обратился в офис за монетами, я был полностью удивлен:
- Здрасте, я за инвестиционными монетами
- А что это такое? Может быть вам обычные монеты нужны?
Минут 15 подожди, когда сотрудник узнает у своего руководителя, что такое инвестиционные монеты. Находится одна единственная монета, сотрудник за нее трясется так, как будто она дороже офиса стоит, не дает даже посмотреть ее, а после продажи достает лист А4, заворачивает в него монету, достает из стола обрывок от пластиковой папки с очень кривыми рваными краями и заворачивает этот сверток в этот обрывок.
Абсолютно никакого взаимодействия между сотрудниками как офисов, так и между сотрудниками поддержки. Между разными отделами взаимодействия также нет, все как сами по себе. И никто работать не хочет. Клиент для этих сотрудников просто дойная корова, которая оплачивает их зарплату - более клиент для сотрудников никто.
В конце прошлого года, 20 декабря, написала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (обращение № 1712200556 740100).
3 февраля получила уведомление о продлении срока рассмотрения обращения до 18 числа.
18 февраля банк продлил этот срок до 20 марта.
20 марта – до 19 апреля.
22 апреля, когда истекло четыре месяца после подачи заявления, пошла в отделение №8615/0461 и написала ещё одно заявление с пометкой срочно. Срок поставили – до шестого мая.
25 апреля по первому заявлению (от 20 декабря) пришёл отказ, причина – кредит действует менее 12 месяцев. Однако это неправда, в реальности он больше года. На следующий день поехала в отделение и указала на ошибку, написав третье заявление с пометкой «Очень срочно».
За пять месяцев я написала три заявления. Основания для снижения процентной ставки есть, условия я выполнила. Такое моё стремление остаться ипотечный клиентом Сбербанка объяснить легко: у меня ваша зарплатная карта, и мне удобно вести все счета в одном месте. Если бы не это обстоятельство, давно бы уже попыталась рефинансировать ипотеку в другом банке.
Прошу не затягивать с рассмотрением моих заявлений и дать ответ без ошибок.
Смотреть все статьи
Еще
