Отправляла заявку на кредит, не удалось пройти подписание из-за технической ошибки.
Позвонила в банк, выяснилось, что по данному кредиту нужно потратить безналичным расчетом 40 000 руб., чтобы сохранить более низкую процентную ставку. Кредит брала на 50 000 руб.
Сказала оператору, что мне нужна наличка, он предложил в этом случае отменить заявку и завести новую под мои цели. Завели, переключил на другого специалиста, продолжили оформлять заявку.
У меня были предложения и от других банков поэтому я спросила можно ли будет отказаться от кредита или погасить досрочно, сотрудница сказала, что можно будет отказаться и погасить досрочно тоже. В итоге все завели, подписали. Я со спокойной душой.
Позже зашла в личный кабинет, вижу что сумма долга 103 000 руб. И это без процентов. Как?
Оказалось это все - платные услуги. Мы конечно обсуждали страховку 19 000 руб., но тут платных услуг на 53 000 руб, больше чем мой кредит. И вишенка на торте, отказаться от кредита как выяснилось, нельзя!
Можно конечно погасить досрочно, только не 50 000 руб., а 103 000 руб. К слову, я кредитом еще не воспользовалась, они сами открыли мне дебетовый счет и кинули туда 50 000 руб., там они и лежат.
В итоге я оставила обращение по этому поводу. В полдень, сказали к 5 вечера ответят. Целый день ждала, не смогла обратиться в другой банк, так как тут не понятно как вопрос решится. Не могу же я тут платить 53 т.р. за неиспользованный кредит и в другом банке взять.
Целый день списывалась с ними, спрашивала когда ответят. Так ничем и не помогли. Никакой вовлеченности.
Время 17:00, никто ответ не дал. Пишу в чат, мне отвечают срок до 18:00, при чем тот же оператор, который писал выше что срок до 17:00. Я говорю как так? В итоге она сказала, что с запасом говорит, но по обращению срок до 17:00. И пишет, можете позвонить на горячую линию, специалистам которые занимаются вопросом. Я говорю, что вы мне раньше-то не сказали? А она говорит не могла, так как срок не вышел.
Позвонила на горячую линию, связались с экпертом, сказали в течении получаса позвонит.
Жду. Проходит более получаса, тишина. Снова звоню, сотрудница снова так же куда-то звонит выясняет. Я жду. Она бросает трубку.
Звоню снова, в который раз представляюсь, снова уходит выяснять. В итоге говорит, ваше обращение уже завтра-послезавтра рассмотрят. Кредит отменить нельзя, можно досрочно погасить 103 000 руб.!
Говорит можете отключить платные услуги, но придется побегать. Капец просто, я в шоке от этого банка!
И еще по процентной ставке оказалось, что и тут нужно потратить 40 000 руб. по безналу как и было в первом продукте, который мне сотрудник отменил и завел новую заявку. Русским языком сказала, что мне надо снять наличку. Поменял мне шило на мыло.
Короче не рекомендую этот банк. Обманывают, недоговаривают, вводят в заблуждение. Поддержка никакая. Сколько времени потратила.
В апреле в казанском офисе ХКБ на улице Восстания, дом 42 получил моментальную дебетовую карту «Польза». Попросил специалиста помочь мне подключить интернет-банк и получить пин-код. Девушка мучилась полчаса, а потом посоветовала идти домой и пытаться сделать всё самому с помощью оператора «горячей линии». Мол, сбои такие бывают, надо просто чуть-чуть подождать.
Дома ничего не получилось, попытался сделать это через сайт, система пишет: «Для данной карты не может быть сформирован пин-код». Логин и пароль для входа в интернет-банк тоже получить не удалось. Оператор «горячей линии» посоветовал подождать или ехать в офис. А то, что из офиса отправили на «горячую линию», его не интересовало.
Ну, думаю, подожду, а вот на днях понадобилась карта: знакомый решил перевести деньги, и я хотел получить их на карту ХКБ. Деньги пришли, и я отправился в офис на улице Нурсултана Назарбаева, дом 10, чтобы перевести часть средств на другой счёт (а всё из-за того, что доступа к интернет-банку у меня нет, так что другого варианта, как отправлять деньги посредством платёжного поручения, банк не оставил).
Специалист внесла данные в программу и сообщила, что расходные операции по моей карте запрещены. Почему об этом не сообщил ни один оператор «горячей линии»? Почему специалист в офисе, где получал карту, не предупредил об этом? Назвать причину блокировки девушка не смогла и посоветовала звонить на «горячую линию» или писать жалобу. Требую восстановить возможность мне свободно распоряжаться своими деньгами, иначе напишу заявление в прокуратуру!
В июне 2020 года мистическим образом пропали деньги в ХКБ.
Итак, дата платежа – 15-е число, минимальный платёж в июне – 32 тысячи рублей с копейками. Всё внести не смогла, так как доход сильно упал, и к концу июня задолженность составляла 7 653 рубля. Не дождавшись, когда же я их внесу, позвонила представительница банка и спросила, когда я погашу долг, предупредив, что второго июля – крайний срок. Если не внесу деньги до этой даты, то информация о просрочке попадёт в кредитную историю. Ну, и карта останется заблокированной.
Первого июля внесла всю сумму, и тут же в приложении отобразилась ещё одна сумма – 348 рублей. В истории операций платежи отобразились, но требование оплатить 348 рублей оставалось активным. Позвонила в банк. Оператор сказал, что нужно немного подождать.
Начиная со второго июля каждый день звоню на «горячую линию». Специалисты говорят, что приложение висит, что информация вот-вот обновится, но карта по-прежнему заблокирована, и помочь мне никто не хочет.
Четвёртого числа звонила мне девушка и требовала оплатить 348 рублей. Я до неё пыталась донести информацию, что деньги внесла, но она твердила, что долг есть, оплаты нет. Как так? Ведь операторы говорят, что платежи прошли успешно, просто приложение не обновилось.
За пять дней просрочки банк обязательно выставит штраф и пени, а просрочки никакой нет! Прошу разобраться в проблеме, найти деньги и разблокировать карту.
Отправляла заявку на кредит, не удалось пройти подписание из-за технической ошибки.
Позвонила в банк, выяснилось, что по данному кредиту нужно потратить безналичным расчетом 40 000 руб., чтобы сохранить более низкую процентную ставку. Кредит брала на 50 000 руб.
Сказала оператору, что мне нужна наличка, он предложил в этом случае отменить заявку и завести новую под мои цели. Завели, переключил на другого специалиста, продолжили оформлять заявку.
У меня были предложения и от других банков поэтому я спросила можно ли будет отказаться от кредита или погасить досрочно, сотрудница сказала, что можно будет отказаться и погасить досрочно тоже. В итоге все завели, подписали. Я со спокойной душой.
Позже зашла в личный кабинет, вижу что сумма долга 103 000 руб. И это без процентов. Как?
Оказалось это все - платные услуги. Мы конечно обсуждали страховку 19 000 руб., но тут платных услуг на 53 000 руб, больше чем мой кредит. И вишенка на торте, отказаться от кредита как выяснилось, нельзя!
Можно конечно погасить досрочно, только не 50 000 руб., а 103 000 руб. К слову, я кредитом еще не воспользовалась, они сами открыли мне дебетовый счет и кинули туда 50 000 руб., там они и лежат.
В итоге я оставила обращение по этому поводу. В полдень, сказали к 5 вечера ответят. Целый день ждала, не смогла обратиться в другой банк, так как тут не понятно как вопрос решится. Не могу же я тут платить 53 т.р. за неиспользованный кредит и в другом банке взять.
Целый день списывалась с ними, спрашивала когда ответят. Так ничем и не помогли. Никакой вовлеченности.
Время 17:00, никто ответ не дал. Пишу в чат, мне отвечают срок до 18:00, при чем тот же оператор, который писал выше что срок до 17:00. Я говорю как так? В итоге она сказала, что с запасом говорит, но по обращению срок до 17:00. И пишет, можете позвонить на горячую линию, специалистам которые занимаются вопросом. Я говорю, что вы мне раньше-то не сказали? А она говорит не могла, так как срок не вышел.
Позвонила на горячую линию, связались с экпертом, сказали в течении получаса позвонит.
Жду. Проходит более получаса, тишина. Снова звоню, сотрудница снова так же куда-то звонит выясняет. Я жду. Она бросает трубку.
Звоню снова, в который раз представляюсь, снова уходит выяснять. В итоге говорит, ваше обращение уже завтра-послезавтра рассмотрят. Кредит отменить нельзя, можно досрочно погасить 103 000 руб.!
Говорит можете отключить платные услуги, но придется побегать. Капец просто, я в шоке от этого банка!
И еще по процентной ставке оказалось, что и тут нужно потратить 40 000 руб. по безналу как и было в первом продукте, который мне сотрудник отменил и завел новую заявку. Русским языком сказала, что мне надо снять наличку. Поменял мне шило на мыло.
Короче не рекомендую этот банк. Обманывают, недоговаривают, вводят в заблуждение. Поддержка никакая. Сколько времени потратила.
В апреле в казанском офисе ХКБ на улице Восстания, дом 42 получил моментальную дебетовую карту «Польза». Попросил специалиста помочь мне подключить интернет-банк и получить пин-код. Девушка мучилась полчаса, а потом посоветовала идти домой и пытаться сделать всё самому с помощью оператора «горячей линии». Мол, сбои такие бывают, надо просто чуть-чуть подождать.
Дома ничего не получилось, попытался сделать это через сайт, система пишет: «Для данной карты не может быть сформирован пин-код». Логин и пароль для входа в интернет-банк тоже получить не удалось. Оператор «горячей линии» посоветовал подождать или ехать в офис. А то, что из офиса отправили на «горячую линию», его не интересовало.
Ну, думаю, подожду, а вот на днях понадобилась карта: знакомый решил перевести деньги, и я хотел получить их на карту ХКБ. Деньги пришли, и я отправился в офис на улице Нурсултана Назарбаева, дом 10, чтобы перевести часть средств на другой счёт (а всё из-за того, что доступа к интернет-банку у меня нет, так что другого варианта, как отправлять деньги посредством платёжного поручения, банк не оставил).
Специалист внесла данные в программу и сообщила, что расходные операции по моей карте запрещены. Почему об этом не сообщил ни один оператор «горячей линии»? Почему специалист в офисе, где получал карту, не предупредил об этом? Назвать причину блокировки девушка не смогла и посоветовала звонить на «горячую линию» или писать жалобу. Требую восстановить возможность мне свободно распоряжаться своими деньгами, иначе напишу заявление в прокуратуру!
Смотреть все статьи
Еще
