При оформлении вклада на 210 дней подключила пакет услуг «Всё под контролем». Я хотела вносить оплату за него частями (заплатила бы 1 015 рублей), но специалист заверил, что будет выгоднее оплатить всё одним платежом. При этом срок предоставления услуги составляет 390 дней. Менеджер заверила, что по истечении срока вклада остаток неиспользованной части средств вернётся на мой счёт, и в итоге я заплачу за пакет меньше, чем при оплате частями.
За два дня до истечения срока депозита приехала в офис и поинтересовалась, на каких условиях можно переоформить вклад. Ничего интересного не оказалось, и я решила его закрыть.
Срок вклада истёк, но на мой счёт пришли только деньги с депозита, возврата неиспользованных средств нет. Прождала два дня – нет денег. Поехала в офис. Специалист попыталась сделать перерасчёт, но эта функция в программе оказалась неактивной. Коллега менеджера заявил, что заявление на закрытие пакета я должна была подать в последний день действия вклада, а теперь пакет автоматически аннулирован. Ведь я же этого не сделала!
О такой специфике управления пакетом я не знала. И, получается, не все менеджеры знают. Да и в SMS-сообщениях не было предупреждения об аннулировании пакета, и во время визита накануне закрытия вклада менеджер ничего не сказал. Оставила претензию на возврат средств, тщательно описав общение со специалистами. Банк ответил, что оснований для удовлетворения претензии нет.
Я не знаю, как квалифицировать действия менеджеров: как преднамеренное введение в заблуждение, как мошенничество или как попустительство. Как бы там ни было, возвращаться в УБРиР не буду, хотя много лет успешно пользовалась его услугами.
Третьего марта обнаружил подключённую к кредитной карте УБРиРа услугу PUSH-уведомлений. Я её не активировал, поэтому обратился в чат мобильного приложения с просьбой отключить услугу и пояснить, как так оказалось, что я внезапно стал получать PUSH-уведомления. Консультант проигнорировал мою просьбу об отключении, заявив, что услуга предоставляется бесплатно, а подключил её банк. Однако я всё-таки настоял на регистрации обращения, правда, мне его номер не сообщили.
Пятого марта позвонил сотрудник УБРиРа и сообщил, что проведены необходимые настройки для отключения услуги. К этому моменту я уже самостоятельно отключил PUSH-уведомления. Я его попросил объяснить, почему банк без моего желания активировал услугу, но ответа так и не получил.
Шестого марта получил СМС-сообщение с информацией о том, что до меня не смогли дозвониться, чтобы закрыть обращение. Однако у меня не было ни одного пропущенного звонка. Для того чтобы доказать ложь со стороны банка, намерен получить выписку по своему номеру у оператора мобильной связи.
Есть зафиксированный факт – подключение незаказанной услуги. Есть почти доказанная ложь – мне никто не звонил. Есть очевидное отсутствие реакции со стороны банка на обращения клиента. С одной стороны, ситуация безобидная, с другой же, свидетельствует о том, что банк в любой момент может изменить условия обслуживания и даже не уведомить об этом клиента. Когда речь будет идти о платной услуге, вопрос будет стоять более остро.
27 апреля мне выдали зарплатную карту банка УБРиР. Других вариантов, к сожалению, не было, так как работодатель имеет дело только с этим банком. Оказалось, полученная карта не работает: ни в магазине расплатиться, ни в банкомате деньги снять. Карта не пустая: сообщение о зачислении заработной платы приходило. Банкомат выдаёт сообщение: «Карта не авторизована, обратитесь за разъяснением в банк».
Я позвонил на «горячую линию». К моему огорчению, девушка ничем мне помочь не смогла, сказав, что подобные вопросы можно решить только в отделениях банка. Это, конечно, хорошо, но в моём городе (Ирбит) нет ни одного отделения УБРиР.
То есть мне надо потратить несколько часов для поездки в другой город за свой счёт, чтобы исправить ошибку банка. А кто мне гарантирует, что в отделении проблема решится, время и деньги не будут потрачены впустую? Не понимаю, почему не авторизовать карту удалённо. Наверняка нужно просто исправить какую-то ошибочно занесённую в систему банка информацию.
Я не могу несколько раз ездить в другой город, чтобы услышать в отделении: «Карту надо перевыпустить, приезжайте через несколько дней». Новая карта опять не будет работать, ну и далее по циклу. Возникает вопрос, если сотрудники банка настолько некомпетентны, что не могут выпустить карту с первого раза, то безопасно ли вообще держать деньги в таком банке.
Поэтому если проблему не решат удалённо, а мне всё-таки придётся ехать в другой город, то сделаю я это только для того, чтобы закрыть карту, получить деньги и распрощаться навсегда с этим банком.
При оформлении вклада на 210 дней подключила пакет услуг «Всё под контролем». Я хотела вносить оплату за него частями (заплатила бы 1 015 рублей), но специалист заверил, что будет выгоднее оплатить всё одним платежом. При этом срок предоставления услуги составляет 390 дней. Менеджер заверила, что по истечении срока вклада остаток неиспользованной части средств вернётся на мой счёт, и в итоге я заплачу за пакет меньше, чем при оплате частями.
За два дня до истечения срока депозита приехала в офис и поинтересовалась, на каких условиях можно переоформить вклад. Ничего интересного не оказалось, и я решила его закрыть.
Срок вклада истёк, но на мой счёт пришли только деньги с депозита, возврата неиспользованных средств нет. Прождала два дня – нет денег. Поехала в офис. Специалист попыталась сделать перерасчёт, но эта функция в программе оказалась неактивной. Коллега менеджера заявил, что заявление на закрытие пакета я должна была подать в последний день действия вклада, а теперь пакет автоматически аннулирован. Ведь я же этого не сделала!
О такой специфике управления пакетом я не знала. И, получается, не все менеджеры знают. Да и в SMS-сообщениях не было предупреждения об аннулировании пакета, и во время визита накануне закрытия вклада менеджер ничего не сказал. Оставила претензию на возврат средств, тщательно описав общение со специалистами. Банк ответил, что оснований для удовлетворения претензии нет.
Я не знаю, как квалифицировать действия менеджеров: как преднамеренное введение в заблуждение, как мошенничество или как попустительство. Как бы там ни было, возвращаться в УБРиР не буду, хотя много лет успешно пользовалась его услугами.
Третьего марта обнаружил подключённую к кредитной карте УБРиРа услугу PUSH-уведомлений. Я её не активировал, поэтому обратился в чат мобильного приложения с просьбой отключить услугу и пояснить, как так оказалось, что я внезапно стал получать PUSH-уведомления. Консультант проигнорировал мою просьбу об отключении, заявив, что услуга предоставляется бесплатно, а подключил её банк. Однако я всё-таки настоял на регистрации обращения, правда, мне его номер не сообщили.
Пятого марта позвонил сотрудник УБРиРа и сообщил, что проведены необходимые настройки для отключения услуги. К этому моменту я уже самостоятельно отключил PUSH-уведомления. Я его попросил объяснить, почему банк без моего желания активировал услугу, но ответа так и не получил.
Шестого марта получил СМС-сообщение с информацией о том, что до меня не смогли дозвониться, чтобы закрыть обращение. Однако у меня не было ни одного пропущенного звонка. Для того чтобы доказать ложь со стороны банка, намерен получить выписку по своему номеру у оператора мобильной связи.
Есть зафиксированный факт – подключение незаказанной услуги. Есть почти доказанная ложь – мне никто не звонил. Есть очевидное отсутствие реакции со стороны банка на обращения клиента. С одной стороны, ситуация безобидная, с другой же, свидетельствует о том, что банк в любой момент может изменить условия обслуживания и даже не уведомить об этом клиента. Когда речь будет идти о платной услуге, вопрос будет стоять более остро.
Смотреть все статьи
Еще
